В избранное
Войти
Заказать звонок

Полноценный способ подключения интернета в квартиру – выделенный широкополосный проводной канал. Любая из технологии его подключения – FTTx, xDSL, PON, DOCSIS – позволяет предоставлять пользователю высокую скорость и надёжность связи по предельно низкой цене, а также цифровое телевидение и другие сервисы. Но реальное качество услуг критически отличается от провайдера к провайдеру, и важнейшая задача пользователя – найти всех провайдеров своего дома и сделать правильный выбор.

Существуют десятки технологий подключения интернета в офис, а уж интернет провайдеров, осуществляющих подключение юридических лиц - целые сотни. Различают их цена, надёжность связи, сроки организации канала и возможность осуществить подключение интернета по Вашему адресу. И различия эти кардинальны: например, тарифы на интернет для юридических лиц от провайдера к провайдеру могут отличаться по стоимости в 10 раз!

Всё очевидно: подключить и пользоваться таким интернетом можно везде - дома, на работе, в кафе, в дороге. Провайдеры коренным образом отличаются скоростью подключения - от десятков КИЛОбит до десятков МЕГАбит в секунду - и зоной покрытия - от нескольких районов города до всех стран Мира. Традиционным поставщиком этой услуги являются сотовые операторы (3G и 4G), но есть также и спутниковые мобильные интернет-станции.

При отсутствии проводной инфраструктуры подключить интернет в подмосковье можно тремя способами: радиодоступ (персональный и коллективный), спутниковый канал (синхронный и асинхронный) и мобильный интернет (3G и 4G). Все технологии сильно отличаются по цене и технической возможности реализации на конкретной территории. Поэтому под каждый конкретный дом или целый посёлок подбирается индивидуальное техническое решение.

Такой канал подключают люди, для которых смерти подобно отключение интернета в самый неподходящий момент: переговоры, важная переписка, срочная работа и т.п. Главные характеристики резервного канала - стабильность работы и отсутствие абонентской платы (помегабайтная или почасовая оплата). В Москве есть подходящие предложения от ряда провайдеров. Остаётся лишь выяснить, какие из них доступны для подключения там, где это необходимо.

В районах с непростой интернет ситуацией (кажется невероятным, но такие ещё остались даже в столице) или просто в новостройке зачастую бывает сложно и даже вообще невозможно найти стационарного провайдера, не говоря уже о свободе выбора. В таких случаях мы подбираем альтернативные способы выйти в сеть.



Билайн и Корбина против Стрим и МГТС. Ну и АКАДО.


Факты
  • Корбина и МГТС – народые марки.
  • Билайн купил Корбину Телеком.
  • Стрим – лидер рынка по количеству абонентов.
  • АКАДО – песня года.
Вопросы
  • А МГТС то за что?
  • Что нам до этого?
  • Количество vs качество?
  • Когда сменят пластинку?

Стрим+МГТС, Корбина и, как ни печально, Акадо контролируют 75% рынка широкополосного доступа в Интернет в столице. И за последние полгода у этих интернет провайдеров Москвы произошли изменения столь стремительные, что общественное мнение попросту не успело на них отреагировать. Об этих переменах, напрямую коснувшихся качества обслуживания абонентов, сегодня и пойдёт речь.
Как это было

Корбина. С самого начала своего существования этот интернет провайдер сделал ставку на качество обслуживания абонентов и не прогадал: даже на самых потаённых форумах и блогах рунета количество положительных отзывы о них если не превышает, то уж точно не сильно отстаёт от отрицательных. Результат с первого взгляда не впечатляет, но на самом деле феноменален: 99 процентам довольных абонентов и в голову никогда не придёт набрать в Яндексе «где прочитать отзывы о провайдерах» и, соответственно, попасть на эти форумы и блоги. Чего не скажешь о недовольных абонентах. Поэтому равное соотношение отзывов – это 1 недовольный клиент на минимум 100 довольных. Лично я рассыпаюсь в аплодисментах.

Билайн. До 2008 года – чисто оператор сотовой связи. Интернет провайдером в Москве он стал недавно. Это не наш профиль, поэтому приведём только один общеизвестный факт из истории развития, который теперь сильно интересен почти полумиллионной армии абонентов Корбины. В 2007 году с приходом нового директора по обслуживанию абонентов Леонида Крамаренко Билайн взялся поголовно улучшать качество обслуживания клиентов. Не знаю, как он это сделал, но в конце 2007/начале 2008го мне, моей семье и коллегам и ещё 44 миллионам человек стало намного приятнее и удобнее пользоваться услугами связи. И я был просто в восторге, когда в начале прошлого года узнал об их планах покупки Корбины: при объединении лучшего с лучшим был шанс получить нечто доселе в России не виданное. Но лучше бы я прагматично готовился к худшему.

СТРИМ. Стартовав с широкой полосой в каждый дом лишь в 2004 году (для сравнения АКАДО и Корбина – с 1995 года), уже к концу 2005-го СТРИМ достиг лидирующего положения на рынке – порядка 40%. Залогом такой «пятилетки за четыре года» стала технология ADSL – подключение высокоскоростного Интернета на уже существующую телефонную линию: пока остальные интернет провайдеры Москвы тянули дорогостоящие и тугостроящиеся оптоволоконные сети из района в район, СТРИМ в один миг получил доступ ко всем 3,5 миллионам столичных квартир абонентов МГТС. В общем, лидером СТРИМ стал слишком легко – это, наверное, и подвело: в 2006 году ребята расслабились, обзавелись кучей нахлебников и опустили качество сервиса ниже плинтуса. Но приток новых абонентов оставался довольно внушительным. До лета 2008 года.

МГТС. Интернет от МГТС появился осенью 2007-го из расчёта руководства «КОМСТАР-ОТС» (холдинг, в состав которого входит СТРИМ, МГТС и сам КОМСТАР) подключить весь бюджетный сегмент за счёт копеечных цен и доверия к марке (в основном подключались пенсионеры и люди, которым вообще и не нужен Интернет, но «Вась, уж давай подключим, у Нинки же есть, а мы чо, хуже чтоль?») и заодно создать мнимую конкуренцию антинародному по имиджу СТРИМу. Ставка на бренд+бюджетность+ADSL и на этот раз попала в цель. И, как ни смешно, опять головокружение от успехов. Или, в свете произошедших изменений в СТРИМе, это тайная стратегия комстаровцев – время покажет.

Ну и АКАДО. Час бился над тем, как уложить в одном абзаце всё, что я хочу о них сказать – безрезультатно. В итоге три слова: АКАДО – это песня. Сейчас не отвлекайтесь, но потом не поленитесь набрать в Яндексе «акадо – развод» или почитать отзывы о АКАДО на форуме . А причина такого печального сюжета, на мой взгляд, либо банальная жадность, либо у руководства компании стратегия «бери, пока дают, а там видно будет». Факты говорят сами за себя: за минувший год АКАДО чуть ли ни вдвое нарастил абонентскую базу за счёт поглощения кучи мелких районных сетей. Искренне желаю им вовремя остановиться, пока не растеряли всех столь недёшево приобретённых абонентов. Но судя по тому, что у них, по слухам, большие проблемы с долгами и контролирующими органами, может быть уже поздно, и крысы бегут с корабля, вытягивая из без пяти минут отнятого бизнеса последнее. Время покажет.


Всё меняется, когда приходят они…

Билайн и Корбина. Хотели как лучше, а получается акадо: сейчас всё внимание и силы нового руководства, похоже, устремлены на интеграцию провайдера Корбины (перевариванием) в свою бизнес-модель. А об абонентах, судя по отзывам, пока подзабыли. Или скорее даже подзабили – не до нас сейчас. Ещё больше предчувствие беды нагнетает предположение, что обслуживание абонентов Билайн скорее всего отдаст своему Бизнес-Интернет-подразделению – ЗАО «СОВИНТЕЛ», которое, пользуясь монопольным положением в большинстве бизнес-центров столицы, не обращает вообще никакого внимания на своих абонентов. Всё равно не уйдут – не к кому. А нашли к кому – см. пункт 5.2. договора: «При отказе Клиента от Услуг…потребовать от Клиента оплаты…фиксированных ежемесячных платежей, оставшихся до конца первоначального срока предоставления Услуг (1 год)». Дай Бог им там наверху разглядеть проблему за «отличными финансовыми показателями» монополии и одуматься.

СТРИМ и МГТС. В СТРИМе летом, несмотря на очередную суперакцию и мегазатраты на рекламу приток абонентов уравнялся с оттоком, что ну просто не смогло обойти вниманием руководство Комстара: осенью 2008го интернет провайдер Москвы СТРИМ был полностью поглощён, а новым старым руководством проведена экстренная работа над ошибками. А конкретно были кардинально урезаны расходы на рекламу, что подтвердило необычно понурое выражение лица директора карманного рекламного агентства кого-то из руководства СТРИМа. Высвобожденные деньги рекой хлынули в улучшение клиентского сервиса, и в первую очередь в сотрудников отдела обслуживания абонентов и техподдержки: высадили вдвое больше людей, нормально обучили, замотивировали финансово и жёстко контролируют каждый шаг под угрозой моментального увольнения. Итогом такой политики стало:
  • дозвон в техподдержку за минуту вместо 1,5-2 часов;
  • сплошь грамотные специалисты, нацеленные максимально быстро помочь клиенту, а не скинуть его под любым предлогом («У нас все работает» или «Пишите жалобу директору Интернета») – зарплата теперь напрямую зависит от количества обработанных вызовов и отсутствия жалоб;
  • диск «Автонастройка» – давно очевидный и реализованный всеми крупными производителями телекоммуникационного оборудования (ZyXEL, TRENDNet, D-Link и прочие) способ настроить подключение к Интернту путём «пуск-далее-далее-далее-готово». И никакого ожидания инженера. Кстати, ZTE – самая распространённая марка модемов СТРИМа – далеко не кустарная китайская шаражка и локализованную версию утилиты автонастройки для России давно бы сделала, но безалаберный СТРИМ просто раньше не просил.
А вот абонентов без предоплаты СТРИМ теперь к себе не пускает – утром деньги, вечером стулья. Что и правильно: нужна качественная услуга – плати. Корбина с самого начала так и делает. Деньги то копеечные – 500-1000 рублей.
Что же касается МГТС – это СТРИМ год назад: приток абонентов колоссальный, руководству – премии, клиентам – до сих пор совковый сервис и полное отсутствие техподдержки: час на дозвон, чтобы услышать «у вас сломался Интернет – удалённо мы не консультируем и пришлём к вам мастера через неделю за 600 рублей». А по телефону, просто смешно, могут только баланс проверить.
В свете предыдущего опыта и начала запуска СТРИМ-ТВ через МГТС Интернет – МГТС наподключает-наподключает абонентов, пока идут, а потом тоже успешно вольётся в КОМСТАР. И будет всем счастье. Если конечно моча в голову не ударит.

Ну а АКАДО – это песня.
Наши рекомендации.

В связи с таким положением дел рекомендация у нас всего одна: жалуйтесь! К какому бы провайдеру вы ни были подключены – не замалчивайте свои обиды. Пишите (именно пишите, а не высказывайте) жалобы по всем недостаткам провайдера. Ещё лучше – с визитом в офис. Вообще отлично, если в конце заявления вы подпишите что-то вроде:
«…в связи с этим я решил сменить свой тариф с абонентской платой 2000р на 500 рублёвый. Искренне надеюсь на скорейшее разрешение моей проблемы и извещаю вас, что в случае отсутствия какой-либо положительной реакции на моё заявление в течение одного месяца – он будет последним проведённым мной в рядах ваших абонентов.» «…поэтому я прекращаю пользоваться услугами вашей компании и перехожу на ХХХ. Копию акта о подключении ХХХ прилагаю. А вам я желаю удачи, она вам сильно пригодится для удержания абонентов при таком качестве сервиса.»
Обязательно требуйте, чтобы ваше заявление зарегистрировали и сотрудник лично подписался в его принятии (или назвал себя, если вы посылали факс): тогда заявление с большей вероятностью передадут куда следует. А через пару недель позвоните и узнайте, что предприняли по его рассмотрении.
На наш взгляд только так можно попробовать добиться внимания владык телекоммуникационного Олимпа, да и всех прочих Олимпов тоже.

На этом, пожалуй, всё. Спасибо за внимание благодарным читателям.

P.S. Для ушей заинтересованных лиц: содержание этой статьи – личное мнение коллектива, основанное на собственном опыте сотрудников и данных из открытых источников, является субъективным и не может быть трактовано и использовано в качестве рекомендации чего-либо. Для читателей: мы подключаем к Интернету больше тысячи человек в месяц, лично общаемся с руководством, а самое главное, с рядовыми сотрудниками десятка крупнейших провайдеров и знаем, о чём говорим.

20 февраля 2009 года, Коллектив проекта «Москва On-line».
Последние отзывы
Отличный провайдер, для офиса то,что нужно!
(24 января 2017)
Krauff

Читать далее

Я пойму если будут блокировать сайты с пропагандой запрещённого, но заблокировать куражбамбей.рф это просто фееричный [апофеоз]. ЗЫ. Прошу прощения за эмоции.
(24 января 2017)
ДмитрийНик

Читать далее

Очень давно с этим провайдером. Они перекупили нашего маленького "районного". Некоторое время все было нормально. Нет, бывают, конечно, обрывы, бывает - нет интернета под сутки. Но в меру. Редко. Претензии не к этому. Заявленной техподдержки, считайте - нет. Просто - нет. Если хоть что-то случается - мгновенно включается страусиная политика - и трубку не возьмут под пытками. Вам не скажут, что случилось, когда стоит ждать возвращения сети и т.п. Можно часами висеть на телефоне и слушать "не кладите трубку" - абсолютно бесполезно. В общем просто хотелось бы сказать: как предоставление связи - не так плох провайдер, но они просто нагло врут про то, что у них есть техподдержка. Если решитесь - помните, ее нет.
(24 января 2017)
Maugly

Читать далее

Пользуюсь два года интернетом от Акадо. Решил сменить после резкого роста цены тарифа.
(23 января 2017)
militaristgry

Читать далее

Являюсь абонентом цифрового ТВ несколько месяцев. Приставка у меня своя! То есть в аренду оборудование провайдера я не брал. МГТС упорно мне каждый месяц в счете выставляет сумму за аренду 99 руб. в месяц. Служба поддержки мычит в трубку, специалисты по e-mail присылают стандартные письма по скрипту - проблема не решается! Друзья, у кого свое оборудование, знайте - МГТС будет обворовывать вас на 99 руб. в месяц!
(23 января 2017)
maxtor_ml

Читать далее

Последние новости провайдеров

25 января с 12:00 до 16:00 у абонентов, проживающих в районе Тропарево-Никулино, возможно временное (не более 2х часов) ограничение доступа к услугам связи (Интернет, Телевидение ) «АКАДО Телеком». 

(24 января 2017)
Акадо

Читать далее

27 января с 0:00 до 6:00 у абонентов, проживающих в районе Нижегородский, возможно временное ограничение доступа к услугам связи (Интернет, Телевидение) «АКАДО Телеком». 

(24 января 2017)
Акадо

Читать далее

27 января с 04:00 до 10:00 у абонентов, проживающих в районе Раменки, возможно временное (не более двух часов) ограничение доступа к услугам связи (Интернет, Телевидение) «АКАДО Телеком». 

(24 января 2017)
Акадо

Читать далее

Доводим до вашего сведения, что в четверг, 26 января, с 21:00 до 23:00, вышестоящим провайдером будут проводиться плановые работы по модернизации оборудования

(24 января 2017)
Марьино.нет

Читать далее

Уведомляем Вас о том, что 26.01.2017 г. в интервале с 01:00 до 10:00 будут проводиться плановые работы по модернизации сети

(24 января 2017)
Бирюлево.Нет

Читать далее

Уважаемые абоненты! Будьте внимательны: в период с 22:00 23.01.2017 до 03:15 24.01.2017 будут проводиться технические работы с прерыванием сервиса приема платежей.

(23 января 2017)
Онлайм

Читать далее