В избранное
Войти
Заказать звонок

Полноценный способ подключения интернета в квартиру – выделенный широкополосный проводной канал. Любая из технологии его подключения – FTTx, xDSL, PON, DOCSIS – позволяет предоставлять пользователю высокую скорость и надёжность связи по предельно низкой цене, а также цифровое телевидение и другие сервисы. Но реальное качество услуг критически отличается от провайдера к провайдеру, и важнейшая задача пользователя – найти всех провайдеров своего дома и сделать правильный выбор.

Существуют десятки технологий подключения интернета в офис, а уж интернет провайдеров, осуществляющих подключение юридических лиц - целые сотни. Различают их цена, надёжность связи, сроки организации канала и возможность осуществить подключение интернета по Вашему адресу. И различия эти кардинальны: например, тарифы на интернет для юридических лиц от провайдера к провайдеру могут отличаться по стоимости в 10 раз!

Всё очевидно: подключить и пользоваться таким интернетом можно везде - дома, на работе, в кафе, в дороге. Провайдеры коренным образом отличаются скоростью подключения - от десятков КИЛОбит до десятков МЕГАбит в секунду - и зоной покрытия - от нескольких районов города до всех стран Мира. Традиционным поставщиком этой услуги являются сотовые операторы (3G и 4G), но есть также и спутниковые мобильные интернет-станции.

При отсутствии проводной инфраструктуры подключить интернет в подмосковье можно тремя способами: радиодоступ (персональный и коллективный), спутниковый канал (синхронный и асинхронный) и мобильный интернет (3G и 4G). Все технологии сильно отличаются по цене и технической возможности реализации на конкретной территории. Поэтому под каждый конкретный дом или целый посёлок подбирается индивидуальное техническое решение.

Такой канал подключают люди, для которых смерти подобно отключение интернета в самый неподходящий момент: переговоры, важная переписка, срочная работа и т.п. Главные характеристики резервного канала - стабильность работы и отсутствие абонентской платы (помегабайтная или почасовая оплата). В Москве есть подходящие предложения от ряда провайдеров. Остаётся лишь выяснить, какие из них доступны для подключения там, где это необходимо.

В районах с непростой интернет ситуацией (кажется невероятным, но такие ещё остались даже в столице) или просто в новостройке зачастую бывает сложно и даже вообще невозможно найти стационарного провайдера, не говоря уже о свободе выбора. В таких случаях мы подбираем альтернативные способы выйти в сеть.



Билайн и Корбина против Стрим и МГТС. Ну и АКАДО.


Факты
  • Корбина и МГТС – народые марки.
  • Билайн купил Корбину Телеком.
  • Стрим – лидер рынка по количеству абонентов.
  • АКАДО – песня года.
Вопросы
  • А МГТС то за что?
  • Что нам до этого?
  • Количество vs качество?
  • Когда сменят пластинку?

Стрим+МГТС, Корбина и, как ни печально, Акадо контролируют 75% рынка широкополосного доступа в Интернет в столице. И за последние полгода у этих интернет провайдеров Москвы произошли изменения столь стремительные, что общественное мнение попросту не успело на них отреагировать. Об этих переменах, напрямую коснувшихся качества обслуживания абонентов, сегодня и пойдёт речь.
Как это было

Корбина. С самого начала своего существования этот интернет провайдер сделал ставку на качество обслуживания абонентов и не прогадал: даже на самых потаённых форумах и блогах рунета количество положительных отзывы о них если не превышает, то уж точно не сильно отстаёт от отрицательных. Результат с первого взгляда не впечатляет, но на самом деле феноменален: 99 процентам довольных абонентов и в голову никогда не придёт набрать в Яндексе «где прочитать отзывы о провайдерах» и, соответственно, попасть на эти форумы и блоги. Чего не скажешь о недовольных абонентах. Поэтому равное соотношение отзывов – это 1 недовольный клиент на минимум 100 довольных. Лично я рассыпаюсь в аплодисментах.

Билайн. До 2008 года – чисто оператор сотовой связи. Интернет провайдером в Москве он стал недавно. Это не наш профиль, поэтому приведём только один общеизвестный факт из истории развития, который теперь сильно интересен почти полумиллионной армии абонентов Корбины. В 2007 году с приходом нового директора по обслуживанию абонентов Леонида Крамаренко Билайн взялся поголовно улучшать качество обслуживания клиентов. Не знаю, как он это сделал, но в конце 2007/начале 2008го мне, моей семье и коллегам и ещё 44 миллионам человек стало намного приятнее и удобнее пользоваться услугами связи. И я был просто в восторге, когда в начале прошлого года узнал об их планах покупки Корбины: при объединении лучшего с лучшим был шанс получить нечто доселе в России не виданное. Но лучше бы я прагматично готовился к худшему.

СТРИМ. Стартовав с широкой полосой в каждый дом лишь в 2004 году (для сравнения АКАДО и Корбина – с 1995 года), уже к концу 2005-го СТРИМ достиг лидирующего положения на рынке – порядка 40%. Залогом такой «пятилетки за четыре года» стала технология ADSL – подключение высокоскоростного Интернета на уже существующую телефонную линию: пока остальные интернет провайдеры Москвы тянули дорогостоящие и тугостроящиеся оптоволоконные сети из района в район, СТРИМ в один миг получил доступ ко всем 3,5 миллионам столичных квартир абонентов МГТС. В общем, лидером СТРИМ стал слишком легко – это, наверное, и подвело: в 2006 году ребята расслабились, обзавелись кучей нахлебников и опустили качество сервиса ниже плинтуса. Но приток новых абонентов оставался довольно внушительным. До лета 2008 года.

МГТС. Интернет от МГТС появился осенью 2007-го из расчёта руководства «КОМСТАР-ОТС» (холдинг, в состав которого входит СТРИМ, МГТС и сам КОМСТАР) подключить весь бюджетный сегмент за счёт копеечных цен и доверия к марке (в основном подключались пенсионеры и люди, которым вообще и не нужен Интернет, но «Вась, уж давай подключим, у Нинки же есть, а мы чо, хуже чтоль?») и заодно создать мнимую конкуренцию антинародному по имиджу СТРИМу. Ставка на бренд+бюджетность+ADSL и на этот раз попала в цель. И, как ни смешно, опять головокружение от успехов. Или, в свете произошедших изменений в СТРИМе, это тайная стратегия комстаровцев – время покажет.

Ну и АКАДО. Час бился над тем, как уложить в одном абзаце всё, что я хочу о них сказать – безрезультатно. В итоге три слова: АКАДО – это песня. Сейчас не отвлекайтесь, но потом не поленитесь набрать в Яндексе «акадо – развод» или почитать отзывы о АКАДО на форуме . А причина такого печального сюжета, на мой взгляд, либо банальная жадность, либо у руководства компании стратегия «бери, пока дают, а там видно будет». Факты говорят сами за себя: за минувший год АКАДО чуть ли ни вдвое нарастил абонентскую базу за счёт поглощения кучи мелких районных сетей. Искренне желаю им вовремя остановиться, пока не растеряли всех столь недёшево приобретённых абонентов. Но судя по тому, что у них, по слухам, большие проблемы с долгами и контролирующими органами, может быть уже поздно, и крысы бегут с корабля, вытягивая из без пяти минут отнятого бизнеса последнее. Время покажет.


Всё меняется, когда приходят они…

Билайн и Корбина. Хотели как лучше, а получается акадо: сейчас всё внимание и силы нового руководства, похоже, устремлены на интеграцию провайдера Корбины (перевариванием) в свою бизнес-модель. А об абонентах, судя по отзывам, пока подзабыли. Или скорее даже подзабили – не до нас сейчас. Ещё больше предчувствие беды нагнетает предположение, что обслуживание абонентов Билайн скорее всего отдаст своему Бизнес-Интернет-подразделению – ЗАО «СОВИНТЕЛ», которое, пользуясь монопольным положением в большинстве бизнес-центров столицы, не обращает вообще никакого внимания на своих абонентов. Всё равно не уйдут – не к кому. А нашли к кому – см. пункт 5.2. договора: «При отказе Клиента от Услуг…потребовать от Клиента оплаты…фиксированных ежемесячных платежей, оставшихся до конца первоначального срока предоставления Услуг (1 год)». Дай Бог им там наверху разглядеть проблему за «отличными финансовыми показателями» монополии и одуматься.

СТРИМ и МГТС. В СТРИМе летом, несмотря на очередную суперакцию и мегазатраты на рекламу приток абонентов уравнялся с оттоком, что ну просто не смогло обойти вниманием руководство Комстара: осенью 2008го интернет провайдер Москвы СТРИМ был полностью поглощён, а новым старым руководством проведена экстренная работа над ошибками. А конкретно были кардинально урезаны расходы на рекламу, что подтвердило необычно понурое выражение лица директора карманного рекламного агентства кого-то из руководства СТРИМа. Высвобожденные деньги рекой хлынули в улучшение клиентского сервиса, и в первую очередь в сотрудников отдела обслуживания абонентов и техподдержки: высадили вдвое больше людей, нормально обучили, замотивировали финансово и жёстко контролируют каждый шаг под угрозой моментального увольнения. Итогом такой политики стало:
  • дозвон в техподдержку за минуту вместо 1,5-2 часов;
  • сплошь грамотные специалисты, нацеленные максимально быстро помочь клиенту, а не скинуть его под любым предлогом («У нас все работает» или «Пишите жалобу директору Интернета») – зарплата теперь напрямую зависит от количества обработанных вызовов и отсутствия жалоб;
  • диск «Автонастройка» – давно очевидный и реализованный всеми крупными производителями телекоммуникационного оборудования (ZyXEL, TRENDNet, D-Link и прочие) способ настроить подключение к Интернту путём «пуск-далее-далее-далее-готово». И никакого ожидания инженера. Кстати, ZTE – самая распространённая марка модемов СТРИМа – далеко не кустарная китайская шаражка и локализованную версию утилиты автонастройки для России давно бы сделала, но безалаберный СТРИМ просто раньше не просил.
А вот абонентов без предоплаты СТРИМ теперь к себе не пускает – утром деньги, вечером стулья. Что и правильно: нужна качественная услуга – плати. Корбина с самого начала так и делает. Деньги то копеечные – 500-1000 рублей.
Что же касается МГТС – это СТРИМ год назад: приток абонентов колоссальный, руководству – премии, клиентам – до сих пор совковый сервис и полное отсутствие техподдержки: час на дозвон, чтобы услышать «у вас сломался Интернет – удалённо мы не консультируем и пришлём к вам мастера через неделю за 600 рублей». А по телефону, просто смешно, могут только баланс проверить.
В свете предыдущего опыта и начала запуска СТРИМ-ТВ через МГТС Интернет – МГТС наподключает-наподключает абонентов, пока идут, а потом тоже успешно вольётся в КОМСТАР. И будет всем счастье. Если конечно моча в голову не ударит.

Ну а АКАДО – это песня.
Наши рекомендации.

В связи с таким положением дел рекомендация у нас всего одна: жалуйтесь! К какому бы провайдеру вы ни были подключены – не замалчивайте свои обиды. Пишите (именно пишите, а не высказывайте) жалобы по всем недостаткам провайдера. Ещё лучше – с визитом в офис. Вообще отлично, если в конце заявления вы подпишите что-то вроде:
«…в связи с этим я решил сменить свой тариф с абонентской платой 2000р на 500 рублёвый. Искренне надеюсь на скорейшее разрешение моей проблемы и извещаю вас, что в случае отсутствия какой-либо положительной реакции на моё заявление в течение одного месяца – он будет последним проведённым мной в рядах ваших абонентов.» «…поэтому я прекращаю пользоваться услугами вашей компании и перехожу на ХХХ. Копию акта о подключении ХХХ прилагаю. А вам я желаю удачи, она вам сильно пригодится для удержания абонентов при таком качестве сервиса.»
Обязательно требуйте, чтобы ваше заявление зарегистрировали и сотрудник лично подписался в его принятии (или назвал себя, если вы посылали факс): тогда заявление с большей вероятностью передадут куда следует. А через пару недель позвоните и узнайте, что предприняли по его рассмотрении.
На наш взгляд только так можно попробовать добиться внимания владык телекоммуникационного Олимпа, да и всех прочих Олимпов тоже.

На этом, пожалуй, всё. Спасибо за внимание благодарным читателям.

P.S. Для ушей заинтересованных лиц: содержание этой статьи – личное мнение коллектива, основанное на собственном опыте сотрудников и данных из открытых источников, является субъективным и не может быть трактовано и использовано в качестве рекомендации чего-либо. Для читателей: мы подключаем к Интернету больше тысячи человек в месяц, лично общаемся с руководством, а самое главное, с рядовыми сотрудниками десятка крупнейших провайдеров и знаем, о чём говорим.

20 февраля 2009 года, Коллектив проекта «Москва On-line».
Последние отзывы
Доступные цены, отличное качество обслуживания. Интернет не вылетает, скорость устраивает. Провайдер надежный во всех смыслах, доверяю ему уже 5лет.
(23 марта 2017)
Товарищ-27139

Читать далее

Я просто балдею от такого качества интернета, очень хорошая скорость и нет практически никаких сбоев . Плачу ежемесячно 500 р. - получаю свои любимые 100 мбит. в секунду. Такие цифры меня полностью устраивают и пользоваться доставляет удовольствие. Провайдер действительно стабильный и очень надежный . Спасибо компании OnLime. Радуйте нас и в дальнейшем!!!
(23 марта 2017)
Товарищ-27131

Читать далее

Ужасное обслуживание!!! Интернет был подключен 9 марта приблизительно в обед, проработал до вечера. Вечером того же дня все обрубило, после звонка в тех поддержку мне сообщили что произошел перенос и выдали новый пин, после этого в личном кабинете сумма стала уходить в минус. Снова начал звонить в поддержку, составили заявку на перерасчет, перерасчета нет и деньги мне не возвращают говорят оплатите снова и интернет конечно больше не работает!!!
(22 марта 2017)
Evgenii67

Читать далее

16.03.2017 было подключение к услугам компании.Пришел монтажник,торопился на следующую заявку в итоге выполнил свою работу на отвались(ONT модем,закрепленный на стене в коридоре,упал на пол через пару часов после ухода монтажника)на мои вопросы почему всё делается в такой суете,отвечал,что если что-то не нравится,то он забирает оборудование и уходит.Мной была составлена претензия по этому поводу 1-303725688990.По данной претензии звонил представитель МГТС и в категоричной форме пытался меня убедить пустить этого же монтажника в квартиру для исправления ситуации.Мной было высказано мнение,что второго шанса у этого монтёра не будет и что мне нужен другой,более адекватный монтажник.Но представитель компании заявила,что других монтёров у них для меня нет.На нет и суда нет. Монтажники компании заполняют договор без доверенности на обработку персональных данных,вместо тестового оборудования(просил что бы измерить скорость после подключения)обещан был ноутбук,монтажник измеряет скорость с помощью личного мобильного телефона.Про наличие стремянки для проведения монтажа я уже и не говорю. Вот так компания МГТС,входящая в АФК "Система" ведет себя еще только на этапе монтажа-страшно думать как они раздухорятся в последствии.
(22 марта 2017)
alysyakov

Читать далее

Крайне негативное впечатление от услуг Интеллин: Регулярные перебои со связью, раз в два месяца, чтобы решить проблему приходилось долго дозваниваться до аккаунт менеджера. Ценовая политика грабительская - берут некий обеспечительный платеж 3500 в месяц, повышают тарифы, постоянно стараются включить дополнительные услуги, чтобы отказаться нужно писать официальное письмо. Аккаунт менеджер старательно звонит с рекламными предложениями, но пропадает когда нужна помощь по обслуживанию в связи с перебоями со связью, что очень негативно для интернет магазина. Крайне неприятная ситуация произошла при попытке отключится от услуг, официальным письмом поданным за месяц (!). Через неделю после отправки письма менеджер сообщил, что он просто его не получал, потом стал требовать письмо на бумажном бланке, хотя такого условия в договоре нет, в итоге вынудил нашу компанию платить за дополнительные дни. Конечно ни о каком клиентском сервисе речь не идет. Попытки отправить претензию руководству тоже ни к чему не приводят. И письма и звонки остаются без ответа. Мой совет всем - избегать этого провайдера. Сейчас мы обслуживаемся в МТС и никаких проблем нет. Все четко как часы, стоимость существенно ниже, масса дополнительных сервисов.
(22 марта 2017)
Lisa

Читать далее

Последние новости провайдеров
Уважаемые абоненты! 23.03.2017 с 10:00 до 18:00 будут проводиться плановые работы с периодическим кратковременным отключением отдельных телеканалов
(23 марта 2017)
Глобал Телеком Строй

Читать далее

Уважаемые абоненты! Ночью 23 марта 2017 г. в период с 02:00 до 06:00 на ТВ-сети будут выполняться профилактические работы.

(22 марта 2017)
КВЕРТИ

Читать далее

Уважаемые абоненты! Ночью с 22 на 23 марта 2017 года с 04:00 до 06:00 возможны перерывы в доступе к интернету в Москве, Видном и Люберцах.

(22 марта 2017)
2КОМ

Читать далее

Уважаемые абоненты! С 23:40 22 марта до 7:00 23 марта будут недоступны личные кабинеты в связи с переходом на более совершенную технологическую платформу. 

(22 марта 2017)
2КОМ

Читать далее

Уважаемые абоненты! Доводим до Вашего сведения, что 23 марта 2017 года будут проводиться плановые работы на оборудовании.

(22 марта 2017)
Тушино Телеком

Читать далее

На данный момент определённое решение о том, состоится ли такая сделка, в какое время и на каких условиях, не принято

(22 марта 2017)
Мегафон

Читать далее