|
Отзывы
|
irma
02 мая 2012 | «ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ
На нашем сайте ведут работу нехорошие дяди и тёти, так называемые «модераторы мнений», которые за деньги своего работодателя превозносят его и поливают грязью конкурентов.»
Я не удивлена обращению администрации.
Подобный хаос сейчас везде и даже здесь, читая и анализируя негативные отзывы.
Многие считают, что положительные отзывы пишут сугубо менеджеры заинтересованной фирмы, а отрицательные – обиженный народ.
Да я знаю большинство примеров, когда отрицательные отзывы пишут конкуренты. Это та же история, что и со срезанными проводами в домах. Кстати, обиженные люди всегда гораздо быстрее «отзываются», чем довольные. Знаю, сама в интернет-магазине работала...
Я, боясь быть заподозренной в соучастии, все же напишу об Искрателеком, и только хорошее (ну, может, цену бы пониже хотелось за безлимитку).
Подключена к Искре с 2004 года. НИ РАЗУ не возникло желания поменять провайдера. Один раз правда поддалась на уговоры Марьино.НЕТ, подключилась на месяц пробно. Ну и благополучно расстались через месяц. А последние три года вообще работала на дому в интернете, целыми днями. И, поверьте мне, за это время интернет отключался по вине провайдера раза три и не больше, чем на пару часов.
А файлы тискала туда-сюда регулярно огромные.
Было, что притормаживало, но не глобально и не часто.
Фильмы, правда, не качала, не скажу, но сын говорит, что доволен скоростью.
Согласна, что телефончики они зажали, когда те поменялись. Но нашла-таки. И дозвон случался по 5 минут ожидания. Ну так, позвоните в другие организации, в тот же Марьино.НЕТ - «бла бла бла, часы работы, нажмите кнопочку эту, ту, операторы все заняты, подождите...»
Так, что пока боюсь только одного – как бы Акадо не выдавила всех из Старого и Нового Марьино. Что-то последнее время «звоночки» нехорошие.
| mik2012
29 апреля 2012 | Более 6 лет являюсь клиентом Искрателекома. Сначала обслуживание, сервис, цена и качество устраивало.
Последний год возникают ассоциации, когда заходишь в кафе или ресторан, а там салфетки пополам рвут (типа экономят), и понимаешь, что скоро это заведение закроется )))
Также и с Искройтелекомом, качество услуг и сервиса упал, цены выросли, теперь они даже за установку драйвера для настройки программы, которая необходима для использования входящей в стоимость оплаченной услуги, просят 400 рублей, причем нагло и цинично, мол что Вы хотели, политика компании изменилась. Но договор, который я заключал 6 лет назад не изменился и предполагал включение этих услуг бесплатно. Но раз изменилась политика компании к постоянным клиентам, да еще в одностороннем порядке, значит и они изменят свое отношение к ним - с переда на зад.
В общем, пора сваливать от них к конкурентам с более лояльной политикой к абонентам ....... | letsgetmarried
20 марта 2012 | Я абонент с пятилетним стажем. Разрыв был только один раз на день из-за аварии. | Владимир495
11 января 2012 | Отвратительный сервис. Обращаясь по указанному телефону для подключения, вне зависимости какую кнопку предлагаемого электронным секретарем нажимаешь попадаешь в службу тех. поддержки. Чтобы получить ответ на свой вопрос ты должен рассказать о своей проблеме. И все бы ничего, все логично, однако затем начинаешь процесс переключения на специалиста которому ты снова рассказываешь, он обещает все исправить. Звонишь снова - попадаешь в тех. поддержу... рассказываешь... переводят... рассказываешь... там тебя слышат впервые... Это замкнутый круг.
Ранее я был подключен к этой сети (район Марьино). Но так как мой заработок зависит от интернета, при возникновении проблем со связью я не смог достучаться до тех. поддержки - телефоны банально отключают и плюют на клиентов. Ну и я плюнул, сменил провайдера.
Перед новым годом был заинтересован высокой скоростью предоставляемого интернета. Решил продублировать еще один канал инета и попробовать их скорость. Отправил заявку на подключение. Тишина, день, второй... Возможно неполадки... Перезвоню. Заявки моей нет. Ок. Давайте оформим. Срок подключения перенесли на 11.01. так как ранее все расписано. Ок.
Сегодня (11.01) отложив все дела и поездки - жду. Время подключения с 11-13 часов. В 12:30 решил перезвонить, уточнить. Внимание! Моей заявки нет. Девушка на той стороне кабеля что-то стала говорить о том, что возможно ваша заявка имеет какой-то другой статус и она не в общей базе а типа в личном блокноте менеджера. Я не понимаю как такое возможно.
Мне снова предлагают подключиться ну где-то через неделю, так как все расписано.
При звонке в сервис этого интернет провайдера складывается ощущение что люди реально берут дополнительную плату за телефонные звонки которые расстроенные клиенты совершают регулярно. Можно ожидать ответа и 10 и 15 минут.
Теперь конкретно что я думаю об этом провайдере.
Не профессионализм, не компетентность, отсутствие знаний и не квалифицированный персонал.
Нет, это не ушат грязи, это объективная реальность.
Я более 11 лет работаю в рекламе и отлично знаю что такое телемаркетинг и искусство общения по телефону.
Именно по отношению к клиенту можно судить о компании. И уверен, что клиенты в России редко капризные. Люди многое готовы простить и понять если есть диалог и адекватные отклики. Но здесь этого нет.
При звонке Вы услышите что все телефонные звонки записываются. Ложь, как бизнесмен скажу, и возможно многие согласятся со мной, ни один уважающий себя предприниматель не станет пропускать мимо ушей информацию о качестве работы своих сотрудников. В нашем случае - это коллектив дилетантов. | Анатолий Анатольевич
11 января 2012 | Как я подключался к ИскраТелеком
Сообщение Анатолий Анатольевич » Ср янв 11, 2012 3:57 pm
Подключал Искрателеком
Звоню по их общему номеру т. 2874545 по вопросу (перевестись на другой тариф и как оплатить услуги), они соединяют с коммерческим отделом. Я их не прошу с коммерческим отделом соеденить! а прошу проблему решить, которую в скобках указал.
Не могу дозвониться и пишу в отдел притензий
1 письмо)
Добрый день, пытаюсь связать с коммерческим отдело 45 минут (с 11.30), но ничего из этого не выходит, они просто не берут трубку. Звоню с моибильного, денег уже почти не осталось. Набирал шесть раз с номера 8-903-***-54-00 попадаю во все отделы, кроме коммерческого (там нет добавочного)! Слушаю одну и ту же музыку, при пиреключении на этот отдел, каждый раз не меньше 5-7 минут. Иногда просто идет сброс звонка. Вопрос, вам нужны абонетны, или у Вас праздники еще месяц будут? А всего лишь, хочу на ваш счет денежку перечислить и перевестись на другой тариф. С уважением ваш абонент Кобелев Анатолий Анатольевич.
2 письмо) Прошло уже 1 час 30 минут, проблема не решена.
За все это время мне удалось всего один раз дозвониться до коммерческого отдела.
Пожалуйста, подскажите как мне с ним (коммерческим отделом) связаться, трубку они не берут!
Уже пробывал соединиться с ним больше 10 раз, но все без результатно (не берут трубку).
Один раз до них дозвонился и разговор состоялся на слудующую тему:
Я
"Хочу узнать не отключили ли меня от оборудования, если нет возможно ли мне перевестись на тариф за 300 руб?"
Коммерчесекий отдел
"Я не могу этого знать, переключаю Вас на службу технической поддержки"
Спрашивается зачем я потора часа пытался с ними связаться?
Напоминаю - звоню все это время с мобильного телефона!!!
3 письмо) Прошло 2 часа 50 минут, проблема не решена.
Непрерывно звоню и решаю эту ситуацию:
Через два часа коммерческий отдел сделал свою работу, разговор с ними:
Я
Служба технической поддержки, на которую вы меня переключили, после того как я к вам наконец то дозвонился спустя полтора часа, проверила все и вынесло свое решение: все у меня в норме осталось только выбрать тариф, оплатить его и можно пользоваться.
Коммерческий отдел.
Пожалуйста, платите и пользуйтесь.
Мои дальнейшие действия:
1) Перевожу 450 р.
2) Захожу в браузер (а он выдает ошибку 651)
Звоню еще три раза (с моб телефона 8903***5400), наконец дозвонился!
Результат: с Вами свяжутся в течение двух часов для решения Вашей проблемы.
(на данный момент прошло больше двух часов, ни ответа, ни привета)))
Вопрос: Зачем я звонил в технический отдел и что они там проверяли?
Уже самому интересно, сколько будет продолжаться эта история.
| Эдуард1
10 декабря 2011 | Работаю с ними уже год.
Первые пол года было все нормально.
Потом постоянно стал выпадать интернет, телевидение стало показывать каналы избирательно, хотя оплачен пакет из 101 канала. Причем не показывает ПЕРВЫЙ канал, НТВ, Дискавери (почти единственное, что я смотрю). Переключаюсь на него и черный экран.
Последней каплей было сегодня, когда я позвонил оператору ночью (он представился Никитой). То что я постоянно, когда звоню, вишу на трубке от 8-10 минут и более, это уже нормально - даже ничего не говорю. Но разговор оператора!!!
- У вас кабель подключен напрямую?
- Нет, через роутер.
- Подключите напрямую и если проблема не исчезнет, перезвоните (кладет трубку)
Подключил, проверил, не исчезла, опять перезваниваю, 10 минут слушаю музыку.
- У вас кабель подключен напрямую?
- Да, что могло произойти на нашей стороне, если я год назад настроил роутер, все работало и больше в его настройки Я НЕ ВЛЕЗАЛ. Я программист и прекрасно понимаю, что программа и настройки сами не слетают. Может поломаться оборудование, но если оно исправно, настройки не слетят, а так как я год не залезал в настройки и ничего не менял, значит это на вашей стороне.
- Я не знаю, что у вас за оборудование.
- (я) Пожалуйста оставьте заявку на то, что у меня нет интернета. Возможно днем ваши администраторы разберутся с проблемой.
- У меня нет оснований для составления заявки!
- (я) мой звонок и предъявление претензии - это уже основание для составление заявки.
- Нет, подключите провод напрямую к компьютеру и перезвоните (трубка опять летит!!!)
БЛИН! Спасский Виталий Викторович (ген. директор этого гадства (по другому не назову!)) Если бы у кого-либо из нормальных операторов было такое общение и такая поддержка, то все клиенты бы разбежались и ИСКРЕННЕ НАДЕЮСЬ, что эта участь ждет ВАС, коли вы не хотите налаживать работу и не умеете работать! Если не можете сделать так, чтобы интернет работал стабильно, то хотя бы наймите профессионалов в колл-центр, а не ХАМОВ! Я вам плачу по 1900 рублей в месяц!!!!!!!!!!!!! За какой хрен? Чтобы за мои деньги мне хамили????? Поучитесь общаться у менеджеров колл-центра МТС и заучите такие фразы, как Доброй ночи, Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь и Хорошо, я составлю заявку администраторам и мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему, с Вами свяжутся! Без этого в наше время не получится! 90-е давно прошли, опомнитесь!!!!!!!!!!!! У вас конкурентов АДЕКВАТНЫХ - миллион!
Господа, не подключайтесь к этим хамам, если не хотите геморрой за ваши деньги! | ca1eb
03 декабря 2011 | Пользуюсь с 2004го года. Года 3-4 назад вышли на очень хороший, стабильный уровень. Разрывов, поломок и прочих неприятностей не было уже очень давно. |
|
+130