Отзыв

Являюсь абонентом 2Ком с 15 декабря 2010 года. В целом неплохой провайдер, однако последние полгода участились замедления связи, а также появилось маскируемое занижение скорости, которое особенно ярко проявляется при нахождении в DC клиенте. Самое тошнотворное - клиенту никакого доверия, относятся как к потенциальному вору, раз в жизни забыла заплатить вперед - отруб и никакого кредита.

Что хорошего у провайдера

Приемлемое качество, доступность техподдержки.

Что плохого

Откровенное унижение клиента в финансовом вопросе. Конкретно: перед майскими каникулами забыла заранее пополнить баланс. Это обнаружилось по приезде из деревни вечером 9 мая. Подвихнула ногу на проклятом огороде. После разгрузки поклажи выйти к автомату оплаты было равносильно олимпийскому рекорду. Попробовала воспользоваться "обещанным платежом". Минуя описание замысловатого пути к исполнению услуги-на конце слова "КРЕДИТ" и в финале-"НЕВОЗМОЖНО ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ ОБЕЩАННЫЙ ПЛАТЕЖ ПРИ НУЛЕВОМ БАЛАНСЕ"!!!!!!!!!!!!!! Тошно от абсурдности самой формулировки: при положительном балансе кредит ником на... не нужен и от отношения к клиенту как к вору на сходняке! А ведь всегда платила с запасом и заранее.
Наверное мелочь, но с таким презрительным отношением не встречалась ни у интернет-провайдеров, ни у сотовых операторов. Видимо как компания набирает жиру, так ей и нас...ь на людишек, один больше одним меньше. В данном случае будет одним меньше, т.к. по мере заживания ноги метнусь на Автомобильный проезд 4 и расторгну договор.

Отзыв

Не могу говорить в общем о провайдере, опишу лишь личный опыт взаимодействия.
Должен отметить, что мои ожидания к провайдеру были очень высокие.
Я не долго имел удовольствие общаться с ними, но за это время произошло следующее:
Подключение длилось около двух часов, большую часть которых заняло сложности непосредственно с настройкой интернета на компьютере (хотя их технология подключения крайне проста), проблема в основном заключалась с том, что 2kom не видели mac адреса моего оборудования, но в один прекрасный момент все получилось и мастер оптимистично сказал, что "пользуйтесь". Но этот эйфорический момент продлился недолго, как только он ушел. роутер перестал получать ip адрес, и естественно, следом я решил позвонить в тех. поддержку, оказалось, что напрямую вроде бы все нормально, но mac роутера вот не видит и, естественно, заключение, что с роутером что-то не так.

Я купил новый, при этом уточнил у службы поддержки подходит ли он для 2kom, на что получил положительный ответ. Когда привезли с радостью преступил к подключению, и ужаснулся, когда и на новом та же проблема и он не получает ip-адрес. Естественно позвонил в службу поддержки, по мере общения (здесь стоит отметить то. что вопросы тех поддержки не уходили глубже стандартных банальностей, как и в общем то и предлагаемые ими решениями, среди прочего это, у вас неверно настроено (не знаю как можно неверно настроить такую простую технологию), у вас прописан статический ip и dns и в таком же духе, при этом уверять их, что не в этом проблема просто бесполезно), но тем не менее, он сотрудник предложил скинуть настройки роутера на заводские, и это вроде бы помогло, но чтобы потянуть время я решил проверить еще и скорость, которая оказалась 9,5 вместо 25 Мб, и далее, конечно же, вывод, что все дело в роутере! Переткнул шнур в комп напрямую и померил, тоже самое, 9,5, отключил брандмауэр, и тоже опять 9,5.

После недолгого времени, предложение сотрудника, давайте попробуем на другом компьютере. Притащил второй ноут и чудо. 2kom не видит mac адрес другого компьютера. Вот так сюрприз!!!! И, наконец, более интересный вывод, нужно проверить шнуры и оборудование, но в момент когда нужно было оставлять заявку, деньги у меня на телефоне закончились(((((. (разговор длился около часа. звонил с мобильного). И кстати. когда я переключил шнур в роутер он опять не получил i. Должен отметить, что этот досадный случай у меня отнял много времени, которое было отложено на работу, что еще больше меня раздражало.

Было весьма досадно, но был вечер и уже выходить не хотелось, но потом когда положил деньги (утром следующего дня), перезваниваю, задаю вопрос о том, что не хотел бы платить за время, во время которого не получал услугу, и мне очень грамотно объяснили (за что, кстати, спасибо), что после оформления заявки на вызов мастера, они сдвинут мой отчетный период, но, что меня смутило более, это заверение сотрудника, что вызов мастера платный (я совершенно не понимаю, почему я должен платить за то, что они не смогли настроить мне интернет по причинам не зависящим от меня, особенно меня всегда удивляло как можно платить 600 руб. за то, что будут поставлены три галочки, выбран один вариант из выпадушки и введен код), и далее меня переключили на службу поддержки.

Я рассказал про то, что вчера долго разговаривал с сотрудником и что решили оставить заявку на вызов мастера, но ответ его был уже на тот момент для меня ужасен, "вы находитесь рядом с компьютером?", я попытался ему объяснить еще раз, что вчера много всего пробовали и пришли к выводу о необходимости вызвать мастера и прошу их узнать с кем я вчера говорил. Узнать они оказывается не могут с кем я имел честь общаться (штат тех поддержки наверно несколько тысяч, ну тут и моя вина я не запомнил как его зовут), но еще более взбесило, что они не могут вызвать мастера в случае если я не рядом с компом и без тех прекрасных банальных тестов. Но представив себе опять вечер перетыкивания шнура туда сюда, проверок ip и dns, обновлении dhcp клиента и прочего, и уверения в том, что проблема-то у меня с оборудованием, я решил забить на все это и разорвать договор.

И вывод, много усилий, времени, и, кстати, денег, так как второй роутер был не нужен, было потрачено и никакого результата!

Что хорошего у провайдера

Не удалось насладиться хорошими качествами, единственно это доступность службы поддержки.

Что плохого

Услугой так и не смог воспользоваться

---

Отзыв

Пользуюсь уже два года, что случилось такое по гагаринскому скорость под вечер падает ваще в ноль я 800 плачу в месяц.
Провайдер,забейте на прикрепление к устройству, сделайте чтобы спокойно можно было воткнуть провода и пользоваться благами цивилизации, я специально купил комутатор что бы подключать не только комп к инету но и ноут и два телека. А пока ток лажа вышла какая-то.

Что хорошего у провайдера

Хорошо круглосуточная тех пооддержка

Что плохого

нет возможности подключения камутатора. Это очень плохо! полный провал.

Отзыв

Качество обслуживания колхозное!!!!Подал заявку 9 апреля(номер заявки на ремонт 440630)-обещали связаться в течении суток.тишина.звоню 11 апреля(напоминаю)!!!!-мы вам перезвоним!!!!тишина.звоню 12 с ебукамииии-рассказывают какие то сказки !!!!!!!господа хотелось бы внятного ответа на вопрос-Когда вы прийдете?????????3 сутки без интернета!!!!!!!!!!!за что платим деньги???????номер договора 111779

Что хорошего у провайдера

Ничего(пока)

Что плохого

Очень частые разрывы!

Отзыв

Самый чмошный провайдер Москвы особенно по району октябрьское поле!

Что хорошего у провайдера

НИЧЕГО!

Что плохого

Все! Онлайн консультанты не хотят работать, надо ждать ответа по 25 мин. Новый роутер не настроить, Wi-Fi постоянно пропадает. Такое впечатление, что провайдер хочет за все получать деньги. Жду когда появится провайдер Билайн, у брата Билайн и все норм работает в отличие от 2Ком.

Отзыв

Всем доброго времени суток. Начну с того, что пользуюсь услугами 2ком уже 2 года, перешел в свое время с Билайна, о чем не жалею. С Билайна ушел по причине частых "отваливаний" интернета, не очень частых конечно. Да и уходить не особо собирался, просто увидел листовку 2ком и решил попробовать. Про процесс самого подключения рассказывать особо нечего, пришли монтажники и все сделали. Далее начались мелкие проблемы, например не дали бесплатный динамический айпи, из-за чего не мог долго зайти в xbox live, но это исправили после моего звонка в тп. По поводу интернета - здесь все шикарно без преувеличений, говоря языком Антона Уральского "не было ни единого разрыва" здесь это действительно так. За все время звонил в тп пару раз. По поводу критики единственное замечание - не можем с другом поиграть в одном лобби Modern Warfare 3 (кто знает тот поймет), приходится переподключаться....Если кто то из 2ком читает этот отзыв, то буду признателен если разберетесь (мы с другом живем в одном районе). Подводя итог, хочу сказать что интернет действительно стабильный, а скорость соответствует заявленной, всем приятного дня.

Что хорошего у провайдера

Скорость
Все безразрывно, все пофигенно

Что плохого

Не совсем положительные эмоции при игре в MW3

Отзыв

Пользуюсь 2Ком уже более 2-ух лет. Изначально подключал как резервный канал. Основным был Стрим. Сейчас Стрим уже давно отключил и пользуюсь только 2Ком. За все это время перерывов в работе было всего 2!!! Один по вине провайдера на сутки (после этого на официальном сайте было размещено извинение и автоматически продлился срок действия на сутки)и один по вине моего роутера (умер). За все это время роутер всегда включен 24/7. Asus не выдержал и сгорел. Приобрел TP-Link. Советую теперь всем его. :) Скорость всегда на уровне заявленной. Даже в часы пик.

Что хорошего у провайдера

1. Стабильность
2. Скорость
3. Соотношение цена/качество

Что плохого

Платное IP TV и дорогое оборудование чтобы смотреть на телевизоре.

Отзыв

Пользуюсь их услугами больше года. Худого слова сказать не могу. Поначалу были проблемы со скоростью, но причина была в моём роутере. После того как как они стали производить подключение не через VPN, а через DHCP, проблема полностью снята и мой старичок ZyXEL 330 PE выдаёт по проводу 8 МБ в секунду. За год интернета не было в общей сложности дня два, причём самые долгие сутки были совсем недавно, в январе. В техподдержке объяснили отсутствие связи пожаром в коллекторе и выходом из строя дорогущего коммутатора. Сказали что конкуренты жгут, и учитывая качество и доступность услуг у 2КОМ я склонен им верить. В любом случае время отсутствия интернета возместили и это тоже им в плюс. В общем я не побоюсь рекомендовать 2КОМ знакомым. Зачёт!

Что хорошего у провайдера

Скорость, Стабильность, Цена, Техподдержка

Что плохого

Работают люди. Бывают косяки, но именно потому, что работают. Ничего критичного.

Отзыв

Нормальный провайер. С августа прошлого года вполне вкусные тарифы. Правда, в тех тарифах одна особенность, которую многие сразу не уловили: IPTV перестало быть бесплатным. Профиль тарифа содержит и закрепленную на момент подписки стоимость дополнительных услуг, таким образом владельцы старых абонементов могут пользоваться преимуществами акционных тарифов, втч бесплатным IPTV, как правило, и дальше... Точнее могли: подозреваю что компания взяла на вооружение метод негласного отключения акционных халяв спустя некоторое время по окончании срока акции подключения.

Что хорошего у провайдера

- Абонементная система оплаты
- Безглючный биллинг
- Корректные операторы и лояльная техподдержка
- Нормальные тарифы

Что плохого

- Начали валиться акционные "плюшки" на тарифах, и отсутствие уведомления по этому поводу.

Отзыв

Был просто шокирован едва прикрытым хамством со стороны Дмитрия Петровича Щерьева, представившегося директором компании...
Грустно, что человек, не знающий, как ответить на вопрос, просто начинает хамить...
Вопрос был задан элементарно простой. Понимаю девушку-оператора - она, не зная, как ответить, переключила на руководителя - вполне закономерное, вполне грамотное решение.
Дальше - "скольжение", нежелание отвечать - вызвали повышение тона и хамство...
И это человек, представившийся руководителем компании...
После такого разговора остается только одно - думать, а нужен ли мне такой провайдер...

Что хорошего у провайдера

Не успел попробовать...

Что плохого

Хамство руководства