Интернет-провайдеры по адресу ул. Винокурова 26 к1, Москва (Академический)

Алмател

Я как ваш абонент страдаю от непрофессиональных действий ваших сотрудников, у меня множественные проблемы которые не способна решить служба технической поддержки. Расскажу всю историю по порядку. Где-то через месяц после подключения у меня начала падать исходящая скорость на канале интернет, ваши так называемые «инженеры» пропили так называемую «диагностику» и сказали что проблема у меня с роутером, не смотря на то что выезд вашего же мастера подтвердил наличие проблемы. Не став ругаться с столь непрофессиональными сотрудниками мною было принято решение уйти от вас и подключить другой интернет провайдер. Через неделю мне позвонили из компании альмател, и сотрудница представившееся «из отдела контроля качества» подтвердила наличие проблемы, сказала что в ближайшее время будет произведена замена вашего оборудования и в целом все будет хорошо, так же она пообещала мне более выгодный тариф. Я согласился на данные условия и решил остаться абонентом компании альмател. Но! В дату когда у меня было назначено расторжение, которое менеджер должен был отменить согласно нашему устному договору меня отключили, это недоразумение сотрудники компании альмател не могли решить и не могли даже нормально что то ответить. Хочу выразить персональную благодарность сотруднику технической поддержки игорю ( если я правильно помню ) который пообещал мне решить проблему к утру и выполнил свое обещание. Это единственный сотрудник который внес хоть какой-то конструктив в ту заявку. Далее ситуация была благополучна и я с большим удовольствием пользовался услугами альмател до тех пор как у меня не пропал интернет в очередной раз. Начав разбираться в данной проблемы я выяснил что сотрудник из отдела контроля качества по мимо того что забыл убрать меня из списка абонентов на отключение так же забыл изменить мне тариф и естественно у меня закончились деньги на балансе. Служба технической поддержки так же не смогла решить мой вопрос. Так же по всем заявкам я просил со мной связываться и в частности решить и обьяснить почему возникли такие проблемы, моя просьба была проигнорированная и не выполнена по сей день. 3 недели назад у меня вновь возникла проблема следующего характера - от одного до нескольких раз в 24 часа у меня пропадает интернет, шлюз компании альмател пингуеться, ip по dhcp получить могу. Из этих простых и описанных в заявке фактов следует что проблема не у меня. Первый раз в регистрации проблемы по звонку в тп мне отказали в очередной раз профессионализм и внимательность сотрудников компании. По прошествии недели мне все таки удалось зарегистрировать заявку. Сегодня 25 марта 2022 года мне позвонили из компании альмател и сказали что я должен подключить свой компьютер на сутки на прямую для того что бы протестировать ( непонятно что ) и на мое веское замечание что у меня подключена услуга реальный ip адрес и в таком случае я напрямую рискую утечкой своих данных, так как мой ip находиться в публичном доступе сотрудник сказал что в целом это моя проблема. Так же мне предложили взять ваш роутер в аренду ( зачем ? ) и всячески пытались обьяснить что мой роутер не исправен, хотя он прекрасно работает с другим провайдером. Из смешных и грустных предложений от вашей службы поддержки мне предлагали прислать инженера на сутки для выявления проблемы ( проблема плавающая ). Список всех заявок по договору №3605136 №3607095 жалоба 2803052 жалоба 3607108. 3607671 №3605136 3615000 3617434 - заявка на расторжение о которой я писал выше 3604127 3607095 №3624839 №3653567 на основании заявки на расторжение 3655312 я больше не хочу являться клиентом компании.

2КОМ

Инетом 2 месяца пользуюсь,инета хватает,скорость нормальная,фильмы смотрим, роутер свой, втехпод не звонил повода не было, монтажники подключили на старый провод, в общем все нормально.