Постоянно отключается

Здравствуйте! 
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки. 
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Т.к. Вы написали про роутер, возможно есть некоторое недопонимание принципов его работы и настройки. 
К сожалению, по предоставленной информации я не могу идентифицировать Вас и точно сказать в чем неисправность, но могу уверить Вас, она решаема! 
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения. 
С уважением, группа компаний Virgin Connect.