Отзыв клиента о провайдере Акадо
Подключение
+7 (495) 966-13-12
Техподдержка
+7 (499) 940-00-00
Проверить доступность Акадо по адресу
Введите улицу
    Дом
      Любой
      показать тарифы
      reviewType
      759
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2

      ужасный провайдер с лживой техподдержкой

      Долгое время пользовался услугами провайдера Акадо. на тот момент, это был лучший, из того что можно было выбрать, но это не значит что провайдер хороший. Тех поддержка ужасная, лживая, врут в наглую, будут смотреть на красное и говорить что это черное. На их сайте написано одно, на деле, после звонка в тех поддержку, выясняется совершенно другое, всюду обман покупателей. на сайте идёт сокрытие информации, людям сразу не раскрывают всех подводных камней, которые присутствуют при любой услуге заказанной у них. интернет как был лет 5 назад, с максимальной скоростью 100 Мбит/сек так и остался таким. правда в некоторых районах начали недавно подключать на скорость 200, но цены там космические. приведу пример, цена на скорость 200 Мбит/сек у МГТС всего 490 руб, у Акадо цена 450 руб при скорости 100 Мбит/сек. На сайте есть возможность выбрать услугу Интерактивного ТВ, 120 каналов за 100 руб в мес. как потом выясняется, ТВ может быть подключено только при пользовании интернетом. почему это нельзя указать на сайте? в тех поддержке говорят что на сайте это есть, но называют какую-то страничку, до которой докопаться практически не возможно. после того как я покинул это подобие на провайдера, за мной не было задолженностей, и даже какие-то копейки оставались на счету. при входе в личный кабинет, я был удивлён, что его ещё не заблокировали и договор не расторгли, заметил что у меня появилась задолженность в несколько сот рублей. вопрос, откуда она взялась, если я не пользовался ихними услугами несколько лет...? если самостоятельно подключить услугу Интерактивное ТВ через личный кабинет, то не позднее чем через сутки её отключат, хотя сейчас на неё установленный тестовый период в 1.5 мес. но и тут опять обман, если вы решите подключиться ранее 15 числа, то тестовый срок у вас закончится в конце месяца, а не через 45 суток, подключаться нужно после 15 числа, и вот тогда вы будете тестировать все 45 суток(1.5 месяца) никому не советую подключаться к этому провайдеру с лживой тех поддержкой.
      Отзыв засчитан
      666570
      reviewReplySmile
      Акадо
      17.11.2018
      Здравствуйте. Благодарим Вас за подробный отзыв. 
      Вся информация размещается на сайте подробно в детальном описании к тарифам. На сети Docsis мы предоставляем скорость до 200 Мбит, цены демократичные по сравнению с рядом предоставления услуг у части сторонних провайдеров, у новых абонентов есть возможность подключить до 200 Мбит за 395 руб. Стандартная стоимость тарифа Супер до 100 Мбит 374 руб., единственный момент, если это сеть Ethernet, абонент оплачивает отдельно аренду роутера, но абонент может установить свой роутера и не платить аренду или приобрести роутер в собственность и не оплачивать аренду также. Цены подбираются максимально доступно, учитывая  пожелания абонента. 
      Минимальная стоимость Интерактивного ТВ 50 руб., если за 100 руб. для абонента дорого, он может подключить тариф дешевле, но конечно у абонента должен быть договор с нашей компанией, как и в любой другой и должна быть подключена  хотя бы одна из услуг: Интернет, Цифровое ТВ, Антенна АКАДО, Телефония. На сайте данная информация представлена на кнопке Дополнительная информация. Интерактивное ТВ представляется  в месяц подключения бесплатно, о чем можно уточнить в поддержке, поддержка предоставляет фактическую информацию, так как все разговоры проверяются на качество обслуживания. Также  вся подробная информация описана на той же странице, где описана основная информация о  услуге, которую Вы желаете подключить и находится в открытом доступе.
      Задолженность появляется только, когда абонент не направляет заявление на отказ от услуг,а у абонента подключена Антенна.  Блокировка Антенны "АКАДО" не осуществляется, начисления за данную услугу происходят до тех пор, пока не поступит письменное заявление на отказ от услуг, согласно Правилам оказания услуг АКАДО п.12.1  данная услуга предоставляется в постоянное пользование (не блокируется в отличие от других услуг финансово или добровольно)
      
      77388
      reviewReplySmile
      Евгений
      17.11.2018
      На главной страничке сайта, где есть конструктор "Собери как надо" нет ни одной ссылки и тем более кнопки которая вела-бы на данное условие "Заказ и пользование услугой «Интерактивное ТВ» доступны абонентам «АКАДО Телеком», у которых по договору подключена хотя бы одна из следующих услуг: Интернет, Цифровое ТВ, Антенна АКАДО, Телефония."
      сам текст написан мелким шрифтом, а чтоб до него добраться нужно сделать пару кликов.
      для обычного пользователя, вся эта информация должна лежать на той страничке, где предлагается услуга, а не заставлять его лазить по всему вашему сайту, чтоб найти какую-то информацию, которую вы пытаетесь скрыть.
      в конструкторе "Собери сам" ползунок на Интерактивном ТВ активен даже в том случае, если отключены другие услуги, а это уже противоречит вашим условиям.
      если по условиям должна быть подключена другая услуга, то подключение Интерактивного ТВ должна быть не доступна при выключенных других услуг, или ваши разработчики сайта не могут так сделать.
      наймите других, более умных.
      почему при подключении к тестированию до 15 числа месяца, тестирование происходит только до конца месяца, а не как у вас указано, 1.5 мес.(16 суток)
      а после 15 числа, тестировать можно 1.5 мес(45 суток)
      правда разница большая, 45 или 16 суток, для одних 16 а для других 45, а всего-то разница в подключении может быть 1 лень, а может и час.
      и опять вопрос к вашему разработчику, он не может сделать обратный отсчет времени на 45 суток?
      наймите другого.
      По поводу задолженности и откуда она появляется...
      если я ушёл от вашего провайдера, перестал пользоваться вашей сетью, а в аренде у меня ничего вашего нет и не было, то откуда взяться задолженности, за что я вам должен?
      а в личном кабинете откуда взялась сумма с отрицательным значением?
      77389
      reviewReplySmile
      Евгений
      17.11.2018
      Название тарифного плана	Скорость прямого канала*	Скорость обратного канала*	Стоимость
      «GPON 50»               	50 Мбит/с               	25 Мбит/с               	 750 руб./мес
      «GPON 75»	                75 Мбит/с	                37,5 Мбит/с	                 900 руб./мес
      «GPON 150»	                150 Мбит/с	                75 Мбит/с	                 1200 руб./мес
      вы это считаете нормальными ценами?
      у меня GPON со скоростью 300 Мбит от МГТС, с симметричной скоростью, стоит всего 650 руб, в этот пакет ещё входит бесплатный мобильный тариф, который предполагает 350 мин + 350 смс и 2Гб интернета.
      если всё-же предположить что сотовая связь не может быть бесплатной и по расценкам компании этот тариф стоит 300 руб, то получаем что интернет GPON со скоростью 300 Мбит стоит всего 350 руб.
      77392
      reviewReplySmile
      Евгений
      18.11.2018
      "Для просмотра дополнительной информации о интерактивном ТВ необходимо перейти на Вкладку Интерактивного ТВ внизу страницы размещена информация о необходимости наличия подключенных услуг для активации ИТВ. Подробное описание предоставлено для конкретной услуги, и не должно быть размещено на главной странице сайта."
      Чтоб добраться до условий подключения, нужно сначала перейти по ссылке Интнрактивное ТВ, что находится рядом с услугой на главной странице сайта, далее опускаемся вниз и жмём на ссылку
      "Узнайте больше об Интерактивном ТВ АКАДО на странице услуги ", и заметьте, не Условия предоставления услуги, а что-то ещё что нужно узнать больше про Интерактивное ТВ,
      и после перехода по ссылке "Узнайте больше об Интерактивном ТВ АКАДО на странице услуги ", попадаем на страничку "Интерактивное ТВ", где расписано какие пакеты можно подключить,какие дополнительные пакеты, с иллюстрацией, потом есть отдел "Как подключить Интерактивное ТВ", даже кнопка для перехода в личный кабинет, и только потом, практически в самом низу, мелким шрифтом указано условия предоставления данной услуги.
      Почему на эти условия нельзя сделать ссылку на главной странице сайта, как на "Интерактивное ТВ"
      
      ну и второй вопрос, зачем такие трудности.
      Если мне нужно только ИТВ, то даже подключившись к вам с интернетом, можно сразу сделать Добровольную блокировку интернета, и пользоваться только ИТВ, зачем вам лишние расходы(вызов мастера на подключения, прокладка проводов), если можно просто подключить услугу без всяких заморочек.
      Кстати, при тестировании данного ИТВ, могу заметить, что качество программ оставляет желать лучшего, картинки размытые, интерфейс не очень удобный.
      у "24часаТВ" гораздо всё лучше, и картинка четче, и интерфейс лучше, и программы мультиплексов 1 и 2 показываются бесплатно.
      почему у вас мультиплексы можно смотреть только при подключении определённого пакета?
      а это нарушение закона:
      Напоминаем, что в соответствии с Законом «О средствах массовой информации» в редакции от 13 июля 2015 года телеканалы и радиоканалы, получившие право на цифровое эфирное вещание с использованием позиций в мультиплексах на всей территории Российской Федерации, отнесены к обязательным общедоступным телеканалам и радиоканалам. Обязательные общедоступные телеканалы и радиоканалы подлежат распространению во всех средах вещания без взимания платы с потребителей (телезрителей, радиослушателей) за право просмотра и прослушивания.
      77397
      reviewReplySmile
      Акадо
      17.11.2018
      Для просмотра дополнительной информации о интерактивном ТВ необходимо перейти на Вкладку Интерактивного ТВ внизу страницы размещена информация о необходимости наличия подключенных услуг для активации ИТВ. Подробное описание предоставлено для конкретной услуги, и не должно быть размещено на главной странице сайта. Как мы сообщили, вся информация находится в открытом доступе. Возможно одновременно подключить комплексный тариф, если обращается новый абонент и ИТВ и ЦТВ и интернет, в связи с чем указано к подключению интерактивное ТВ как рекомендация. А вот, если Вы решите подключить только Интерактивное ТВ, справа есть активная строка  Подключите Интерактивное ТВ  и далее активная строка  Узнайте больше об Интерактивном ТВ АКАДО на странице услуги, где описаны все  условия подключения. Не возможно разместить на одной странице главной всей информации по всем услугам сразу.
      Если желаете подключить тестирование дольше, обращайтесь к нам после 15 го числа, таковы условия, т.е. возможность протестировать ИТВ 1,5 месяца есть возможность, каждый абонент самостоятельно решает какой из двух вариантов ему подойдет  и когда ему обратиться. 
      В прошлом ответе, мы уточнили из-за чего может появляться задолженность, Вы можете на нашу почту review@akado.com направить Ваш номер договора, по которому Вы пользовались услугами или адрес, мы более подробно проверим и сообщим, по каким причинам сформировалась задолженность. 
      По тарифам, в данный момент мы направлены  на основные тарифы Docsis и Ethernet. Не исключено, что GPON в дальнейшем также коснутся изменения и в скорости и в цене. Ранее Вы озвучивали цены ,именно, тарифов  Docsis и Ethernet. Благодарим Вас за обращение, Ваши замечания очень важны для нас. Повышение качества обслуживания и оказываемых услуг является приоритетным направлением в развитии нашей Компании.
      
      
      77394
      Ваш комментарий
      © 2009-2020 «Москва On-line» — поиск провайдеров по адресу
      Мы в соцсетях