С Новым годом, друзья! Мы начнем работу 2 января, будем рады вашим обращениям!

Отзывы о провайдере НетБайНет (NetByNet) в Москве

Подключение
+7 (495) 106-87-57
Техподдержка
+7 (800) 550-88-88
Провайдер объединился с компанией МегаФон
Оставить заявку
Проверить доступность НетБайНет по адресу
Введите улицу
    Дом
      Куда
      показать тарифы
      reviewType
      2
      Общая оценка
      любое дуновение ветра и связь обрывается
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Отвратительная связь. Подул слабый ветер и связь обрывается и это в центре москвы!!!! Нет
      Отзыв не засчитан
      628112
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      20.06.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      63393
      reviewReplySmile
      НетБайНет
      Представитель провайдера
      21.06.2017
       Добрый день, Напишите в онлайн чате на сайте номер Вашего Лицевого счета и ФИО владельца договора, мы проведем диагностику по Вашему подключению.
      63437
      Ваш комментарий
      reviewType
      2
      Общая оценка
      За 50 рублей готовы удавиться
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Я уже оставлял отзыв, что улучшили условия тарифного плана жажда скорости с 300 руб до 350 - для меня это принципиально, не спросив моего согласия. Пытался решить вопрос мирно - но кинуть абонентов - это типа их право. Подключиться на тариф для новых абонентов старым никак (хотел на эксклюзивный 50). Но как же меня бесит их ответ: от провайдера — повышение платы за тарифные планы было произведено после публикации информации на сайте перед вступлением изменений в силу. решения верховного суда, ра...
      Показать весь отзыв
      Отзыв не засчитан
      628106
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      20.06.2017
      Уважаемый alexps70, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. 
      Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к первому - другим пользователям будет легче следить за развитием вашей ситуации в одной ветке.
      63407
      reviewReplySmile
      alexps70
      20.06.2017
      Отзыв перенес, а вот возможности уделить этот не вижу
      63410
      reviewReplySmile
      НетБайНет
      Представитель провайдера
      21.06.2017
      Здравствуйте, приносим извинения за неудобства, но вместе с ростом стоимости на 15% (с 300 до 350 руб) так же была увеличена скорость на 40%. Если у Вас возникнут вопросы мы всегда готовы ответить на них на нашем сайте, через online чат. 
      63436
      reviewReplySmile
      alexps70
      24.06.2017
      Я не просил увеличивать мне скорость, т.к. подключена "100 мбит на весь год" - так что я ощутил только увеличение стоимости. А про то, что отвечают ваши консультанты, нет смысла писать - твердят одно и тоже - новость на сайте, таковы условия договора.  Так что пусть вами займется Роспотребнадзор - может штрафы остудят вашу жадность.
      63466
      Ваш комментарий
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Неудачная модернизация
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Жуткое хамство. Изменили условия оказания услуг без уведомления абонента. Оператор службы поддержки как болван повторяет одно и тоже, не ответив ни на один мой вопрос. Попросила переключить на старшего специалиста - не может. И зачем мне такой провайдер? Прочла несколько отзывов - видимо после так называемой модернизации очень многие не довольны качеством услуг. Ребята, а вы уверены что это успешная модернизация? По условиям договора мы должны еженедельно заходить на сайт. Смешно. Уверена что 99...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      628071
      reviewReplySmile
      НетБайНет
      Представитель провайдера
      19.06.2017
      Повышение платы за тарифные планы было произведено после публикации информации на сайте перед вступлением изменений в силу. 
      
      В договоре четко прописано то, что абонент обязуется раз в неделю заходить на сайт компании для уточнения актуальной информации по тарифам или услугам, так как этот ресурс является официальной площадкой информирования. 
      
      8.1.2. Изменения Договора, приложений к нему публикуются на Интернет-сайте и (или) в 
      сетевом издании «Коммерсантъ», а также размещаются в местах работы с Абонентами и (или) пользователями не менее чем за 10 (десять) 
      дней до введения их в действие. Абонент обязан своевременно, не реже одного раза в неделю, читать и принимать к сведению 
      информацию об изменениях Договора, а также о других технологических и организационных изменениях, публикуемых в указанном 
      выше порядке, а также в Личном кабинете Абонента. 
      63385
      Ваш комментарий
      Лучшие тарифы НетБайНет в Москве
      Цена: от 450
      5115
      ПРОВАЙДЕР
      СКОРОСТЬ
      Каналы
      Моб. связь
      Опции
      Стоимость
      НетБайНет
      #ДляДома Всё
      300
      Мбит/c
      180
      Каналов
      -
      550
      275
      Р/мес
      НетБайНет
      #ДляДома Всё
      300
      Мбит/c
      -
      -
      550
      275
      Р/мес
      НетБайНет
      #ДляДома Интернет
      300
      Мбит/c
      -
      -
      450
      225
      Р/мес
      Оставить заявку
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Походу пора расставаться
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Когда то был в сети дегунино (веселое время было). Потом нетбайнет купил компанию и без смены договора вкинули в нбн. (хотя дегунино до сих пор есть видимо потом опять восстановились недавно смотрел 100 мбит сек 450 руб а у нетбайнета 600руб 100 мбит (у меня 470 руб 80 мбит и за 130руб предлагают добавить 20 мбит сек) странно как то по идее у маленькой компании интернет должен быть дороже чем у нетбайнета. Так вот до 2011 года все работало более менее. Потом мегафон на сколько знаю купил и тоже ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      627285
      reviewReplySmile
      НетБайНет
      Представитель провайдера
      19.06.2017
      Здравствуйте. Сожалеем о том, что Вы столкнулись с неудобствами во время пользования услугами компании. Вы не могли бы развернуто написать Ваши и вопросы на почту компании по техническим вопросам support@netbynet.ru.
      63387
      Ваш комментарий
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянные разрывы и хамство
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Поменяли лицевой счёт, не оповестив, обманули ребёнка, не возвращают деньги! Одни минусы не квалифицированные специалисты остались
      Отзыв не засчитан
      627225
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      19.06.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      63362
      reviewReplySmile
      НетБайНет
      Представитель провайдера
      19.06.2017
      Здравствуйте. Сожалеем о том, что Вы столкнулись с неудобствами во время пользования услугами компании. Вы не могли бы развернуто написать Ваши и вопросы на почту компании по техническим вопросам support@netbynet.ru.
      63386
      Ваш комментарий
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Просто увеличили стоимость абонплаты на 175% с 06.06.17. и всё!
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Во-первых, хотел сказать, что выбрал этого горе-провайдера только исходя из низкой стоимости интернета. Больше никаких плюсов у него не было. Доступ по mac адресу. Это вчерашний день! А если у тебя 3 ноутбука и 2 телефона, то каждый раз вводи логин и пароль, потому что мак-адрес устройства другой. Ну, это полбеды. Главная беда, что через 9 месяцев после того, как я подключился (16.09.16.) 06.06.17. Мне в одностороннем порядке вдруг повысили абонентскую плату на 175% с 200р. До 350р. Причём никто...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      627043
      reviewReplySmile
      НетБайНет
      Представитель провайдера
      16.06.2017
      Здравствуйте. Прежде всего позвольте принести извинения за доставленное неудобство. Мы действительно используем тип подключения, в котором есть привязка по мак-адресу. Для корректно подключения устройств без дополнительного устройства (роутера) достаточно прописать актуальный мак-адрес в сетевые параметры Вашего компьютера или ноутбука. В случае корректной настройки роутера и Вашей домашней сети Ваши устройства не будут запрашивать повторно данные для авторизации. Настройки домашней сети абонент делает сам. 
      Повышение платы за тарифные планы было произведено после публикации информации на сайте перед вступлением изменений в силу.
      
      В договоре четко прописано то, что абонент обязуется раз в неделю заходить на сайт компании для уточнения актуальной информации по тарифам или услугам, так как этот ресурс является официальной площадкой информирования.
      
      8.1.2. Изменения Договора, приложений к нему публикуются на Интернет-сайте и (или) в
      сетевом издании «Коммерсантъ», а также размещаются в местах работы с Абонентами и (или) пользователями не менее чем за 10 (десять)
      дней до введения их в действие. Абонент обязан своевременно, не реже одного раза в неделю, читать и принимать к сведению
      информацию об изменениях Договора, а также о других технологических и организационных изменениях, публикуемых в указанном
      выше порядке, а также в Личном кабинете Абонента. 
      
      63352
      reviewReplySmile
      alexps70
      17.06.2017
      А ничего, что изменение договора допустимо только с СОГЛАСИЯ абонента, которое оформляется в письменном виде? Статью 310 ГК РФ еще никто не отменял. Публикация изменений не является согласием - абонент "читает и принимает к сведению информацию". 
      И Верховный Суд РФ в деле № АКПИ16-334 дал четко понять, то у операторов есть право ПРЕДЛАГАТЬ новые тарифы, но никак не менять в одностороннем порядке согласованные условия действующего договора. Сделали новый тариф (тарифный план) - опубликовали, кому интересно, подключится/перейдет на него, выразив СОЛГАСИЕ с новыми условиями путем совершения конклюдентных действий, ОДНОЗНАЧНО позволяющих установить его волю. Так что Ваши "продолжает платить и пользоваться услугами" никак не тянут на ОДНОЗНАЧНО, т.к. данные действия вытекают как права и обязанность из действующего договора.
      
      А требование раз в неделю заходить на сайт - это вообще что-то из области рабства. Кто Вам дал право указывать абоненту, на какие ресурсы и с какой периодичностью ему заходить? А если абонент в отпуске, он что - должен по роуминговым тарифам опсосов ломиться на сайт, чтобы узнать, не загнали ли его в минус очередным несогласованным повышением цен.
      
      63354
      reviewReplySmile
      НетБайНет
      Представитель провайдера
      18.06.2017
      Согласно п. 1 ст. 44 ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются Операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
      Отношения ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» (далее - Оператор) с Абонентами регламентируются договором-офертой (далее – Договор), доступном на официальном сайте компании, неотъемлемыми частями которого являются Регистрационная анкета Абонента, выдаваемая Абоненту при подключении к услугам Оператора, и Условия оказания услуг.  
      В силу ст. 428 Гражданского кодекса РФ договор оказания услуг, заключенный между Оператором и Вами, является договором присоединения, т.е. условия данного договора определяются Оператором в одностороннем порядке и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. 
      Договор заключается со стороны Абонента путем полного и безоговорочного (ст. ст. 433, 438 Гражданского кодекса РФ) принятия условий Договора и всех приложений к нему, являющихся неотъемлемой частью Договора.
      Заключая Договор и подписывая Регистрационную анкету, Абонент собственноручной подписью подтвердил свое согласие с условиями оказания услуг связи Оператором, а также с правилами тарификации и расчетов по выбранному тарифному плану.
      В соответствии с п. 1 ст. 28 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются Оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено указанным федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях. 
      
      
      63357
      reviewReplySmile
      alexps70
      19.06.2017
      Вы решения Суда читали, или только писать умеете? Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, не допустимо. Не надо мне цитировать статьи Закона - там нет ни слова про ваше право менять условия ПОДПИСАННОГО договора. Я подписывал регистрационную анкету, т.е. согласился с ВЫБРАННЫМ тарифным планом. Где в Законе (не в вашем договоре) право вносить изменения в договор в одностороннем порядке? Изменение действующего тарифа - это изменение существенных условий договора - оформляется только ПИСЬМЕННО подписание дополнительного соглашения, т.е. с согласия абонента, а не в одностороннем порядке.
      63389
      Ваш комментарий
      reviewType
      2
      Общая оценка
      разрывы и хамство
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Плохо общаются в тех.под. Не дозвонишься, толком ничего не объяснят, лицевые счета меняют без уведомления одни - - - - в техподдержку не дозвониться
      Отзыв не засчитан
      626173
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      15.06.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      63304
      reviewReplySmile
      НетБайНет
      Представитель провайдера
      15.06.2017
      Здравствуйте. Сожалеем о том, что у Вас возникла сложность с дозвоном в службу поддержки. Действительно, в момент большого количества обращений время на ожидании действительно может быть увеличено. Именно для этого у нас сделан чат на сайте компании или поддержки через социальные ресурсы. 
      Изменение лицевого счета было единичным случаем в связи с переводом всех договор на единую информационную базу. 
      63324
      Ваш комментарий
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Бескомпромиссный провайдер
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Самостоятельно изменили номер лицевого счёта. Посчитали, что на условиях договора работать им не интересно и поэтому сами поменяли мне тарифный план и увеличили ежемесячный платёж.
      Отзыв засчитан
      626054
      reviewReplySmile
      НетБайНет
      Представитель провайдера
      15.06.2017
      Здравствуйте. Сожалеем о том, что у Вас возникли сложности из-за модернизации сети компании. Мы действительно изменили лицевые счета абонентов, так как был произведен перевод всех договоров в единую информационную систему. Если у Вас была подключена услуга СМС-информирования, должны были прийти данные с новым лицевым счетом.
      Что касается повышения абонентской платы, то информация об изменениях тарифных планов (а именно увеличения скорости и платы) была размещена на официальном сайте компании до вступления изменений в силу. 
      63325
      Ваш комментарий
      reviewType
      2
      Общая оценка
      ужасный сервис
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Заключали договор, взяли в аренду роутер, он сломался через некоторое время, звоню, рассказываю причину, 40 минут меня переключали с сотрудника к сотруднику, рассказывала все заново раза 4, в итоге мне сказали что роутер теперь в нашей собственности, они за него не отвечают и мастер может приехать только платно не стабильная скорость, ужасно долго ждать на линии
      Отзыв засчитан
      626016
      reviewReplySmile
      НетБайНет
      Представитель провайдера
      15.06.2017
      Здравствуйте. К сожалению, Вы не оставили никаких данных, чтобы мы могли найти Ваш договор и проверить обращение и корректность консультации. Если Вы брали роутер в комплекте с тарифными планами, то в некоторых из них действительно есть сроки эксплуатации, после чего оборудование переходит в Вашу собственность. Если же Вы брали отдельно аренду оборудования, то роутер должен принадлежать компании и сейчас.
      Просим написать Вас на наш электронный адрес: support@netbynet.ru с данными по договору. Либо Вы можете написать в чат компании, расположенный на официальном сайте, или обратиться через социальные сети, где также работают наши представители. 
      63327
      Ваш комментарий
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Зажрались дармоеды
      Тип услуг: 
      домашний интернет
      Поменяли лицевой счёт, уведомления не было, как обычно оплатил через свой личный кабинет, деньги списали, но интернета нет. Для того чтобы он появился, мне надо сначала прийти в банк, взять выписку, потом прийти к ним и доказать что я не дурак. Тех поддержка безграмотная, финансовая служба такая же, даже письма не читают, отвечаю формально, на резонный вопрос, почему вы приняли деньги, когда я как и 10 лет оплатил все через личный кабинет, и ошибки и уведомления никакого не было, мне сказали так...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      626000
      reviewReplySmile
      НетБайНет
      Представитель провайдера
      16.06.2017
      Здравствуйте. У нас действительно была произведена модернизация информационной системы, в связи с чем лицевые счета были изменены. Если у Вас подключена услуга СМС-информирование, на указанный номер телефона должны были прийти данные с новым лицевым счетом.
      Финансовыми вопросами действительно занимаются менеджеры компании, и для того, чтобы получить ответ на запрос по платежу банка или терминала сотрудникам необходимы документы платежа, или подтверждающий скриншот перевода платежа.
      
      63351
      Ваш комментарий