Отзывы о провайдере НетБайНет (NetByNet) в Москве

Здравствуйте. Сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами при пользовании услугами компании. Напишите, пожалуйста, в онлайн-чат на сайте, для того, чтобы мы могли провести диагностику и разобраться в причинах неполадки.
С уважением, служба поддержки NETBYNET

Здравствуйте. Для того, чтобы мы могли разобраться в причинах неполадки, укажите, пожалуйста, ПИН и фио владельца договора или адрес подключения, написав в онлайн-чат на сайте. Проверим оборудование.
С уважением, служба поддержки NETBYNET

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв о работе нашей компании. Касательно количества каналов при подключении, включается тестовый режим с расширенным доступом к каналам на три дня, в качестве тест-драйв режима. Сама подписка, может быть изменена в меню - абонент - мои подписки, в любое время.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в чат, на нашем сайте или на почту support@netbynet.ru проведем удаленную диагностику оборудования и постараемся разобраться в возникшей ситуации. Также, на скорость может отрицательно влиять дополнительное оборудование (роутер), если подключены через него, то стоит проверить скорость при прямом подключении.

Здравствуйте, скорее всего, вы дали согласие на подключение услуг, списания за них, начинаются после истечения пробного периода времени. Пожалуйста, обратитесь к нам в чат, попросим проверить данные еще раз.

Спасибо вам за комментарий о нашем интернете. Нам очень жаль, что получилось недоразумение при использовании услуги "Переезд", обычно, ее нельзя оформить на адрес, на котором имеется наше оборудование/возможность подключения. Приносим извинения за допущенную ошибку.

Здравствуйте, мы просим предоставить диагностику с информацией по трассировке, т.к. для проведения работ по устранению проблемы, необходимо знать, где находится проблема. При удаленной диагностике на вашем оборудовании проблем обнаружено не было, поэтому, вас попросили прислать диагностическую информацию для анализа. Касательно ответа о "допустимых" потерях пакета, в документах прописано определенное значение, по договору о предоставлении услуг домашнего интернета, п 6.1.4. Коэффициент потери пакетов (%) - не более 2. При показателе выше 5, могли попросить предоставить дополнительную информацию. 6 пакетов при 322 отправленных, это менее 2 процентов, поэтому следовало предоставить трассировку отображающую реальное положение дел "всплески до 35-50% потерь почти каждую неделю". Просьба, если данные с такими показателями, получится "отловить", предоставьте нам на наш почтовый ящик техподдержки support@netbynet.ru. С уважением, служба поддержки Netbynet.

Здравствуйте, мы просим предоставить диагностику с информацией по трассировке, т.к. для проведения работ по устранению проблемы, необходимо знать, где находится проблема. При удаленной диагностике на вашем оборудовании проблем обнаружено не было, поэтому, вас попросили прислать диагностическую информацию для анализа. Касательно ответа о "допустимых" потерях пакета, в документах прописано определенное значение, по договору о предоставлении услуг домашнего интернета, п 6.1.4. Коэффициент потери пакетов (%) - не более 2. При показателе выше 5, могли попросить предоставить дополнительную информацию. 6 пакетов при 322 отправленных, это менее 2 процентов, поэтому следовало предоставить трассировку отображающую реальное положение дел "всплески до 35-50% потерь почти каждую неделю". Просьба, если данные с такими показателями, получится "отловить", предоставьте нам на наш почтовый ящик техподдержки support@netbynet.ru. С уважением, служба поддержки Netbynet.

То есть то, что вашему сотруднику написали о проблеме со шлюзом, предоставили ip этого самого шлюза, продемонстрировали скриншот, на котором видны потери до него, и сказали что на другой квартире проблема также с ним, так и не оказалось достаточным, чтобы понять "где находится проблема" ? Смешно. Что касается договора, это замечательно, наконец то я получил хоть какой-то адекватный ответ. Только вот остается вопрос, почему вместо того, чтобы сразу написать об этом по почте, ваш сотрудник тратил мое время и спрашивал какой-то бред? Ответ вновь очевиден - некомпетентность техподдержки. Что касается самого пункта договора, а что только 2% прописали, а не все 20%? Вложится же в юриста дешевле, чем в построение качественной сети. Только вот неважно 0%, 1%, 2% или все 100% потерь. Сам этот пункт - полное фуфло, как в юридическом, там и техническом смысле. Бабосики то вы стрижете со всех одинаково. Вы не предлагаете скидку за плохое качество услуги, вы не пытаетесь войти в положение абонента, делая вид, что если вам пишут в техподдержку, то это не от того, что абонент реально не доволен качеством, а просто он не "знает договора", которым вы заблаговременно прикрыли себе пятую точку, чтобы руки оставались чистыми. И тут то становится понятно кто вы есть и в чем суть вашего бизнеса, под лозунгом "дои лохов пока можешь". Впрочем это очевидно, просто даже по одному тому, как ваши сотрудники отказываются представиться и назвать свою должность. Исконная привычка всех чистых на руку людей.

К сожалению, предоставленная на скриншоте информация, не была полной, для проверки нужна информация, которую указывал оператор, после аналитического этапа, по адресу могут отправить мастера, для получения результатов и проверки оборудования, после чего уже проблема либо устраняется, либо получается найти ее решение. Удаленно, проблем с трафиком и доступом к ресурсам зарегистрировать не удалось, в вашем случае. Касательно прописанных номенклатурных данных, это сделано, для того, чтобы можно было определить, что собственно считается интернетом надлежащего качества, а что нет, и данные показатели не "взяты с потолка", а сформулированы в соответствии с стандартами по предоставлению услуг. Касательно предоставления личных данных, сотрудник вправе отказаться в предоставлении своих данных, т.к. не все в компании являются публичными лицами, получить интересующую вас информацию по прочим вопросам, вы всегда можете получить у нас в техподдержке.

Уахахах отличный отзыв))) компания фекальных-сетей накупила, которые в 2000-е ПТУшники тянули за идею, в лучшем случае пиво. Видели бы как меня подключали. Пришёл молодец с куском кабеля метров 5 на плече уахха. Я говорю друг, кабель тянем целиковый от оборудования до компьютера. Так он был расстроен что не получилось обрезать кого-нибудь и связать линию и нескольких верёвок))

Проверить список актуальных офисов, можно на странице с нашего сайта.Там же есть возможность посмотреть где офис находится на интерактивной карте. Сожалеем, что доставили вам неудобства.

Здравствуйте. Сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами при пользовании услугами компании. Укажите, пожалуйста, Ваш ПИН, проверим информацию по Вашему договору и разберемся в ситуации. 
С уважением, служба поддержки NETBYNET