Интернет-провайдеры по адресу Москва, Котловка, ул Нагорная 18 к3

МГТС

Ввиду наличия свободного времени, у меня появилась возможность написать свой правдивый отзыв. Являлся лояльным клиентом мгтс 9 лет. При переезде подключил домашний интернет на новый адрес. И тут начались сюрпризы… скорость интернета постоянно скакала до минимальных величин. Потоковые видео постоянно буферизировались. Причем это была проблема именно конкретного провайдера, что мгтс отрицал. Мой мобильный интернет и нынешний провайдер прекрасно справляются с загрузкой потокового видео - время все расставило на свои места. Я старался идти на встречу сотрудникам мгтс и способствовал им в решении моей проблемы в течение 1.5 месяца. В итоге проблему мою не решили. Потерял кучу личного времени, терпеливо общаясь по телефону с тех. Поддержкой, присылая скриншоты пингов, записей экрана, замены оборудования и т.д. После замены оборудования я дал понять, что проблема в оборудовании, которое обслуживает дом, но тех. Поддержка не взяла это во внимание. В итоге мне надоело тратить свое личное время и я решил отказаться от услуг. С таким я ранее никогда не сталкивался и для меня это выходило за всякие рамки. А теперь самое интересное! Для расторжения договора необходимо лично явиться в офис мгтс. При этом, перечень офисов, в котором возможно расторжение договора очень мал и находятся они на окраинах москвы. При этом в рунете представители мгтс уверяют, что расторгнуть договора можно в любом офисе мгтс. В полученном смс с информацией о расторжении договора (в т.ч. С перечнем офисов для расторжения), не было сказано о необходимости возврата оборудования. Перезвонив, сотрудники мгтс подтвердили, что оборудование возвращать не нужно. Меня это смутило и, поскольку на тот момент у меня уже было негативное и недоверительное отношение к мгтс, я попросил знакомого позвонить с другого номера. В итоге на этот номер пришло смс почти идентичное моему, с той разницей, что в нем в явном виде было прописано о необходимости возврата оборудования при расторжении договора. Интервал между сообщениями несколько часов. Человеческий фактор я не исключаю, потому вполне возможно, что сотрудник мгтс мог забыть упомянуть необходимость возврата оборудования при расторжении договора, но в случае автоматического смс - думайте и делайте выводы сами. Приехав в офис на тимирязевской, я увидел полный зал людей и прождал 1.5 часа. Я успешно расторгнул договор и написал заявление на перерасчет на основе всех заявок, которые были созданы в течение всего периода пользования услугами. Кстати, перерасчет производится только за те дни, в течение которых заявка была в открытом статусе. То есть, вы можете быть новым клиентом и месяц не понимать, что видео буферизируется у вас из-за провайдера. И вам этот месяц никак не компенсируют. Вам могу петь, что это ваша сетевая карта или пк. Также меня удивило хамство менеджеров по расторжению договора, хотя с моей стороны подобного не было. Так что если вы решили расторгнуть договор, то отношение к вам резко меняется. Вишенка на торте. К счастью, перерасчет произвели успешно, но через полмесяца мне пришла платежка без учета этого перерасчета. То есть, будь добр, оплати все по полной цене. Разумеется, я позвонил в мгтс, ткнул им официальным письмом, подтверждающим факт перерасчета, а в ответ получил что-то невнятное. По моим расчетам я должен мгтс около 75 рублей (точно уже не помню). Платежку с учетом перерасчета мне не прислали то есть, у них нет официального документа, отражающего факт моей задолженности мгтс и сколько я им конкретно должен - я не знаю. Спустя месяц вижу в спаме огромное количество неизвестных номеров. Гугл указывает на то, что это коллекторы. У меня нет никаких других задолжностей. Насколько оправдан такой метод ради 75 рублей - я не имею представления. В итоге из лояльного клиента я превратился в ярого хейтера мгтс. Прежде чем подключать мгтс - рекомендую хорошо подумать и взвесить риски. Отныне из принципа не подключу мгтс, даже если на бумаге это будет крайне выгодно. И всем своим знакомым не советую. Личный комфорт и время дороже. Номера моих обращений в тех. Поддержку мгтс: 13484822 (04.11.2019 - 12.11.2019) 13512090 (13.11.2019 - 16.11.2019)