Интернет-провайдеры по адресу Москва, Южное Бутово, ул Адмирала Лазарева 42

МГТС

Мы еще не успели познакомиться с тем как именно работает интернет. Хочется поделиться своим впечатлением от работы операторов поддержки мгтс. Опишу ситуацию. Въехали в квартиру, в которой был интернет от стрим, за него платили исправно, но вот какая история, оказалось, что в нашей квартире подключение идет по технологии адсл, и еще необходимо было пополнять счет телефона, о чем бывшие жители благополучно забыли нам сказать. В итоге, за телефон не платили полгода, и у нас отключили все. Это произошло 12 октября. В том числе и интернет. Тут, согласна, есть наша вина. Но 4 сотрудника коллцентра в течение всего дня не могли нам назвать причину отключения, то говорили что провода у нас отошли от роутера, то говорили что сам роутер неисправен и всякая разная информация, которая изменялась после каждого моего звонка. В итоге разобрались с тем, что причина отключения - неуплата за сам телефон. Я экстренно пополнила счет телефона, покрыла минус. Позвонила в мгтс и мне сказали, что в течение суток будет возобновлена работа интернета. Прошли сутки, я повторно позвонила, сообщают, что информация была предоставлена некорректно, и работу номера восстановить нельзя, нужно срочно переоформить договор на нового жильца. Что было сделано на следующий же день. В офисе мгтс был составлен договор на нового жильца квартиры. Сказали, что свяжутся через 5 рабочих дней. По прошествии указанного времени так никто и не перезвонил (должна заметить, что в течение указанного времени я периодически узнавала статус работ, которые ведутся с нашим номером). В итоге, мне говорят, что телефон отключен, т.е. Вся линия. У нас больше нет телефона. Все. Сначала сотрудник коллцентра предположил что мы не заплатили пошлину за переоформление договора в размере 146 руб. Я уточнила, все было оплачено. Перезвонила снова, и выяснилось, что все связано с тем, что надо было еще также оформить договор на восстановление номера. И тут же возник вопрос, почему при переоформлении договора, сотрудник мгтс не предложил этого сделать? Просто, почему!? В итоге, мне сказали, что не имеет смысла восстанавливать номер, и мы составили заявку 1-149218935325 на новое подключение, мне перезвонил специалист, уточнил наши пожелания, при этом я озвучила, что у нас есть работающий (незаблоченный) аккаунт от стрим, которым мы пользоваться не можем, и уточнила можно ли его привязать к новому договору. Мне пояснили, что телефонный номер будет новый, это вообще другая линия и пр. Мы пришли к тому, что нам подключат новый телефонный номер, мы даже обсуждали каким именно он будет. Т.е. Меня спросили не хотим ли мы приобрести красивыйтелефонный номер за определенную плату. Мы решили что тел номер нам сгенерируют случайным образом, подобрали самый дешевый телефонный тариф, выбрали тариф по интернету, и мне сказали, что у нас будет подключение по акции телефония+интернет от мгтс за 1 рубль. Мы стали ждать. Как сказал оператор - 5 рабочих дней. Заявка была составлена 20 октября. Многое количество звонков за это время было сделано мной на телефон поддержки мгтс. Сначала мне сказали что звонок от тех.отдела был сделан мне, но я не взяла трубку, чего быть просто не могло, но я попросила перезвонить мне повторно. На след день сказали что моя заявка отменена мной же! Откуда вообще такая информация берется в ваших базах? Потом еще пара звонков в техподдержку, где вежливые операторы лишь говорили что заявка в обработке, что они составили обращение и что завтра мне перезвонят. До вчерашнего дня мы ждали. Вчера пришла смс о том, что работы по включению интернета от мгтс завершены. Чтобы мы ожидали звонка от оператора. Никто не позвонил. Звонила сама. Вчера составили дом просьбу поскорее обработать мою заявку. Сегодня: оператор татьяна сообщает мне, что задержка была связана с тех сложностями по привязке старого номера к договору от стрим. Что это воообще такое?! Зачем тогда составляли заявку на новое подключение? На новый номер?!? Откуда у вас вообще берется информация в базе вашей? Кто ее туда пишет? Татьяна оформила новую заявку с номером 1-154706419686. Сказала, что указала в ней что у нас идет подключение по новому номеру телефона. Один вопрос: что нам делать! Нет наплевательское отношение к клиенту