Интернет-провайдер АВК-Веллком (AVK-Wellcom)

Нужны были записи с камер по нашему городу, написал в обратную связь, через 5 минут предоставили доступ. Спасибо большое!

Огромное спасибо оператору Дмитрию, помог мне настроить вайфай, терпел меня очень долго 30 минут настраивали. Хоть я и чайник в этимх делах, мне 56 лет, оператор все подробно разьяснил и даже расказал как все это работает, не пришлось платить за мастера. Таких сотрудников однозначно нужно премировать. Сам интернет отличный!

Раньше возникали проблемы, иногда решали оперативно, иногда приходилось ждать неделями когда найдут проблему и исправят. Не очень нравится тех. поддержка, нужно самому крутиться и предоставлять пруфы что интернет плохо работает. Почему-то пользователей просят самим делать тесты, хотя в 99% случаях проблема общая, а не на стороне клиента. Но как только началась история с блокировками роскомпозора все резко испортилось. Я бы сказал АВК-Веллком ИЗЛИШНЕ стараются угодить так сказать, и часто перебарщивают. Неоднократно сталкивался с ситуациами когда сайты не должны быть в блоке. А теперь еще и проксю\впн начали тротлить. Ну это уже край.

Хочу сказать огромное спасибо за быстрое предоставление видео с камер наблюдения, была утеряна сумка, хотели посмотреть, кто взял. Сумку вернули до того, как я все видео просмотрела, но я все равно хочу выразить благодарность за то, как быстро прислали нужные мне отрезки времени

Спасибо за видео с камер наблюдения! Очень пригодилось при дтп . И самое главное быстро ответили , на следующий день после запроса ( запрос был составлен в воскресенье вечером)

Позвонила в техническую поддержку между 10 и 11 вечера. Как итог не смогли сделать НИЧЕГО!!! Попросила оператора проконсультировать по поводу настроек (мало ли, может я ошиблась, а она говорила, что только консультация по настройкам в её компетенции), она стала задавать вопросы в духе «Какой у вас Виндовс?» Я уточнила, что у меня Mac, дальше веселее - «Ну операционная система у вас же стоит, так какой у вас Виндовс?». Я ответила macos, далее на объективное указание, что оператор технической поддержки, который спрашивает «Какой у вас Виндовс», это нонсенс, Татьяна положила трубку. Более я дозвониться не смогла, т.к. меня 7(!!!) раз сбрасывали. Это разве нормальный провайдер??!! К тому же скорее всего проблема в их оборудовании (вероятнее всего ещё днём глюкнул их управляемый удалённо!! роутер по причине отключения света, просто домой мы вернулись только вечером. Т.е. по сути они могли вообще решить проблему не выезжая на объект) Что мы имеем в итоге: отсутствие компетентной технической поддержки в течении 12 часов в сутки; нет никакого мониторинга состояния оборудования(ибо проблема была бы обнаружена ещё днём и тогда же решена); и конечно операторы, которые некомпетентны ни в чём, и сидят там только в качестве живого автоответчика, а при обращении к ним по профилю бросают трубку и сбрасывают дальнейшие звонки. Имена операторов Инна(бросила трубку в разговоре с моим мужем, может он и не прав, несколько повысил голос) и Татьяна, к которой я обратилась по её возможностям, но снова осталась ни с чем. Безобразие!!! Ситуация происходила 25.06.2019