Интернет-провайдер ВайФаер (WiFire)

Номер лицевого счета - 2194772.
Подключились к этому провайдеру только из-за того, что дом новый и других пока нет провайдеров. Вот и всё.
История такова: переехали в новую квартиру в декабре месяце. Задались вопросом о необходимости подключения интернета. Оставили заявку на 14.12.2019г в компании WiFire. Менеджер сказал, что придет с 14:00 до 16:00. В итоге: опоздал и пришел к 16:10. Не извинился, ок. К слову, заявка была оставлена по телефону на тариф за 550 рублей, куда входит ИНТЕРНЕТ, ТЕЛЕВИДЕНИЕ, АРЕНДА приставки. Подключив интернет и телевидение, поручил нам проверить работоспособность. Пока мы проверяли интернет и приставку, монтажник в этот момент заполнял анкеты и договор. Ни слова не сказал, пока заполнял бумажки. Заполнил всё очень быстро и дал подписать. Я человек, который в первый раз попадаю в такую отвратительную ситуацию, не знал, что можно так нагло обманывать людей. На этом наше общение закончилось. Копию договора нам не оставили. Спустя некоторое время я обнаружил, что нам подключили совершенно не то, что мы просили по телефону в компании. Тариф не 550, а 850 + рассрочка приставки, а не аренда. Позвонили в компанию, рассказали всю ситуацию. Сказали, что действительно заявка была оставлена одна, а подключили совсем другое, приняли заявление по телефону и сказали, что в течение 7 дней рассмотрят его. На этом мы успокоились. Решили проверить баланс в личном кабинете 30 декабря и ничего. Всё осталось по прежнему. Дождались пока заработает финансовый отдел, позвонили. Рассказали ситуацию, а наше заявление оказывается подвисло где-то волшебным образом. При этом нас продолжают вгонять в минусовый баланс, т.к. за нынешний тариф не собираюсь платить, как и за рассрочку приставки, которая мне не [нужна]. Сказали, чтобы повторно оставили заявление на смену тарифа и условий договора. По факту, не могут решить проблему с самого подключения (14.12.2019г) к этому провайдеру. Кормить завтраками надоели. Звонков было очень много.

В Люберцах даже не думайте с ними связываться.

Сначала общая информация.

Отсутствие лояльности.что бы расторгнуть договор, получить возврат средств, вернуть арендованное оборудование нужно ехать в офис обслуживания.... Работаю с 9 до 18, пн-пт. Как мне работающему с 9 до 18 пн-пт попасть в Ваши не многочисленные офисы??? Вы при подключении и договор привезли ко мне домой, и оборудование. [Почему же] в обратку не работает?

А теперь о том, почему я решил с ними расстаться....

не стабильная работа интернета в вечернее время - медленно, реже обрывы; цифровое ТВ зависает, работает с помехами, пропадает звук (не часто), основная причина ниже (зачем-то решил поменять тариф):

8.12.2019 с 10 до 14 мне назначили выезд курьера для замены оборудования и перехода на тариф Объединяй.

Решил воспользоваться услугой, тк тариф привлекательнее и экономнее, того который сейчас подключен.

Соответственно ко мне никто не пришел, не позвонил, не предупредил. При звонке ни один оператор толком не мог объяснить в чем причина. Были ответы "диспетчеры не работают в выходные", "мы не можем дозвониться до курьеров" и тд.И к тому же каждый звонок в ожидании длится не менее 25 минут. А их было не менее 5.

По итогу 9.12 мне все таки позвонили и я зачем-то согласился на подключение на 11.12.2019 с 18 до 22.

И о чудо!!! Нет не чудо- опять ни звонка, ничего... Звоню - ожидание по 15 минут, переключение от оператора к оператору. Внятного объяснения опять же нет! И не извинились!

И каждый на кого оператор задаёт вопрос: А что случилось? Заново просят назвать ФИО, номер ЛЦ... А самый адекватный вопрос : К Вам не пришли?

Вот что это за сервис?

Кстати этот тариф Объединяй предоставляет Мегафон...

Оставил претензию по телефону, просил связаться 12.12.2019- ноль эмоций. Отправил претензию на почту support... Прошли сутки- ноль эмоций.

Им не нужны клиенты!

Не советую, бегите от этого сервиса с интернетом!

Лицевой счет 1542183

заявка № 1299980 от 14  октября!!! была оформлена на смену  тарифного плана (ТАРИФ ОБЪЕДИНЯЙ ХИТ - домашний интернет и ТВ+ мобильный),
19 октября пришел домой специалист, установил оборудование (приставка ТВ), взял мои данные, копию паспорта, заполнил заявление, никаких копий заявления или договора мне не оставил. До настоящего времени, т.е. уже ПОЛТОРА МЕСЯЦА мне не могут изменить тариф, дозвониться до кого-либо реально что-то понимающего и способного ответить и разобраться в ситуации просто невозможно. Отвечают какие-то [некомпетентные сотрудники], которые переключают друг на друга, просто отфутболивая - по 30 минут, потом звонок срывается (или его просто сбрасывают) и все начинай сначала. Говорят - ждите, мы разбираемся, сколько ждать - не понятно, я жду уже полтора месяца и ничего не происходит.  Дозвониться до кого-либо ответственного и разбирающегося в ситуации просто невозможно.  Это просто какой-то КОШМАР, А НЕ КОМПАНИЯ!!!!! на дворе 21 век, а они то не могут найти паспорт мой (курьер не передал), то не могут разобраться в этом паспорте, причем на мое предложение отправить им паспорт повторно - нет, мы будем искать и ждать от курьера. Изначально срок перехода на тариф обещали - 2-3 дня.  Невозможно найти никаких концов - просто черная дыра!!! звонить каджый раз и тратить по 30 минут своего времени просто не имею возможности, тем более что это не приносит никаких результатов.

Навезали цыфровое телевидение приемник,якобы в аренду,что в рассрочку на 3 года,да еще 5000,не сказали ни слова,качество тв никакое.Не ведитесь на этого оператора,обманывает,и не предупреждает ни о чем

Много проблем, поддержка ноль, проблемы долго решают, не советую, сам уйду в ближайшее время, сегодня например играл в покер, ставка 20$ пропадает интернет :D, позвонил в тех поддержку сказали, вам ответят через 57 секунд, ждал 5 минут бросил трубку, как в яму звонить

Это мошенническая компания с одним офисом в Москве. После расторжения договора должны мне 400 рублей. Для расторжения договора нужно ЛИЧНО приехать и если нет возможности, то деньги не возвращаются. Мой договор 1571002, если читают менеджеры и подумают, что отзыв заказной. Проверьте. Договорился с менеджером, что приедет жена и привезёт моё заявление на возврат денег: приехала в Люберцы, заявление не приняли! Только время потеряли! Не советую связываться!