Отзывы о провайдере АВК-Веллком в Московской области

Неторопливая поддержка. Очень медленная поддержка. В районе 1:00 ночи сегодня начались проблемы с сетью. Около 17% пакетов не достигают цели (loss), как следствие tls handshake не проходит и попасть куда либо крайне трудно. Прицепиться по ssh уже задачка на 10-15 минут в лучшем случае, про адекватное использование чего-либо и речи быть не может. Позвонил в поддержку с описанием ситуации, сообщил номер договора, представился. После чего рассказал, что ping хромает, а tracert до yandex'а показывает большие потери и проблема явно техническая. Меня переспросили о том, как ко мне можно обращаться, что ж - ответил. После чего проверили зачем-то состояние счёта (оплачен 2 месяца вперёд, так как для меня доступ к сети важен - это рабочий инструмент в некотором смысле) и сообщили, что с ним всё в порядке. После чего предложили связаться с техподдержкой (я вроде бы туда и звонил, но ...) и уведомили, что техники будут звонить в районе 9 утра. Звонили - это правда, но я не смог подойти (был занят). Перезвонил сам в районе 12, и мне сообщили, что проблем нет, со счётом всё в порядке. Пришлось повторить, что проблема техническая. Тогда мне предложили скачать winmtr с сайта (хорошо, что сайт находится в рамках локалки и доступ к нему был), прогнать тесты, отправить результаты на почту, а там уже технари всё спасут. Хммм... Ок, windows я принципиально не использую и сижу уже 10 лет на unix-подобных операционных системах. Почитал, что эта штука делает и предложил сделать ping и tracert тесты руками, на что получил согласие. Интересно, что мне очень настойчиво намекали, что надо обязательно подключиться напрямую к медиа-коневертеру, а то будет не по фэншую видимо :) дабы удовлетворить все стороны, сделал тесты прямо с роутера (mikrotik - это, по сути, отдельная linux-машина, которая очень напрямую подключена к медиа-конвертеру) и отправил логи на указанную почту. Приключение было знатным, так как зайти в почту с такого канала было невозможно, пришлось отправлять через розданный с телефона канал. Через некоторое время, мне ответили с той почты (правда почему-то имя отправителя было другим, но адрес тот же и подписи были, так что видимо - это не спам). Через некоторое время после этого я ещё раз позвонил в техподдержку с целью уточнить статус проблемы. Мне сообщили, что мне уже ответили на письмо (по логам действительно ответили, только получить я его тогда не успел, так как доступа к почте с компьютера не было, а клиент на телефоне ещё не успел выгрузить письмо) и мне остаётся лишь ждать чуда. Я уточнил долго ли ждать, на что получил ответ: может быть сегодня, может быть завтра, а может быть в понедельник - это меня очень огорчила, но что поделать - жду. Прошло уже более 18 часов с тех пор как доступ был нормальным :(

безопасный город. Отличная штука безопасный город, поцарапали машину, написал в поддержку безопасного города, на следующий день уже была возможность скачать видео с тем интервалом который я просил.

Нормальный интернет. Явных претензий к работе инета нет, иногда подлагивает, но подозреваю свой вайфай. С провайдером уже давно, хорошая тех. Поддержка, менять не собираюсь.