Интернет-провайдеры по адресу Северное Бутово, ул. Старобитцевская 7

МГТС

Добрый день, друзья! Просидел неделю без интернета и перешёл к другому провайдеру. История вопроса. 23.09 - внезапно пропал интернет. Позвонил в колл-центр. Была заведена заявка №9498969. Жду, никто не звонит. Ближе к вечеру позвонил сам. Заявка на рассмотрении у службы тп. 24.09 - в течение дня никто не звонит, интернета нет. Приходится пользоваться телефоном как роутером и раздавать интернет от билайна по квартире. Ближе к вечеру позвонил сам. Заявка на рассмотрении у службы тп. 25.09 - всё как и в предыдущий день, с той лишь разницей, что мне удалось пообщаться на техническом языке с сотрудником тп (позвонили сами). Выяснилось, что проблема в том, что двум абонентам в сети был выдан один статический ip адрес. Также сотрудник тп сказал, что помочь не может, т.к. Проблему должен решить коммерческий отдел, который неправильно распределил ресурсы сети. В выходные они не работают, а сейчас уже поздно (т.е. Я должен ещё и знать график работы этих господ!) 26.09-27.09 - интернета нет. Коммерческий отдел отдыхает. Всё также пользуюсь билайном. Слава богу, что он есть! Позвонил сотрудник тп, чтобы узнать, не решилась ли проблема. 26.09 написал письмо в отдел сопровождения клиентов (osk@mgts.ru). Попросил ускорить решение. 28.09 - в течение дня никто не звонит, интернета нет. Помятуя ситуацию 25.09 звоню сам. Разговариваю с колл-центром. На службу тп уже не переключают, говорят регламент не позволяет. По заявке №9498969 заведена претензия. На письмо, отправленное 26.09 в отдел сопровождения клиентов никто не отвечает. Написал повторно и пригрозил, что сменю провайдера и уведу всю свою семью и друзей, если проблему с интернетом не решат сегодня же. В ответ тишина. 29.09-30.09 - всё как и в предыдущие дни. Никто не звонит, интернета нет. Спасает билайн. 01.10 - пришёл в офис и расторг договор. Параллельно оставил заявку на подключение у другого провайдера. 02.10 - интернет подключен и работает стабильно на заявленной скорости. Господа, выводы делайте сами. Я неделю сидел без интернета и ждал пока наконец провайдер соизволит решить проблему, которую он сам же и создал. При этом на протяжении всей недели я сам звонил и пытался сдвинуть решение проблемы с мёртвой точки. Два звонка от службы тп не в счёт, т.к. Они звонили чтобы узнать не решилась ли моя проблема, а не для того, чтобы её решить. Другой провайдер моментально подключил меня и жизнь вернулась в привычное русло. Зажрались вы совсем там со своей монополией, господа! Это просто потрясающее и вопиющее неуважение к клиентам и нежелание работать. Задача выделения статических адресов в сети решается в несколько кликов мышкой при условии, что сотрудник тп грамотный. Ps: 01.10 - вечером позвонил робот от мгтс с опросом качества услуг. Было похоже на издёвку. Но мне было уже всё равно. Поставил две единицы и положил трубку. С уважением, денис певунов если никаких работ в сети и проблем нет, то работает как работает долгое решение технических проблем неграмотные сотрудники колл-центра, не заинтересованные в решении проблем клиентов трудно дозвониться до тп, не работают 24х7 нет оповещения клиентов о работах на сети нет оповещения клиентов об изменении технических параметров соединения (мне сменили статический ip адрес и не сообщили) неуважение к клиентам и нежелание работать завышенные цены на тарифы скорость ниже заявленной (в моём тарифе скорость 100 мбит/сек я не видел ни разу)