Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Интернет-провайдер Ростелеком (Россия, Москва) — Ростелеком: две недели не могут зарегистрировать SIM-карту, а поддержка просто гоняет клиента по кругу. Мы давно пользуемся услугами Ростелекома, лицевой счёт 3833918. Раньше у нас были подключены домашний интернет и цифровое телевидение, и с этими услугами особых проблем не возникало. Недавно решили обновить тариф и подключили пакет «Для впечатлений везде 200», куда, помимо домашнего интернета и цифрового телевидения, входит ещё и мобильная связь. Домашний интернет работает. Цифровое телевидение работает. А вот мобильную связь Ростелеком нормально подключить так и не смог. Уже около двух недель компания не может элементарно зарегистрировать и активировать SIM-карту. При этом все необходимые данные у Ростелекома уже были. Более того, по требованию компании мы повторно предоставляли паспортные данные. Для этого специально ездили в офис [прошлого оператора] и ещё раз передавали всю необходимую информацию. Казалось бы, что ещё требуется от клиента? Проходит больше недели — ни результата, ни внятного объяснения, ни понимания, когда, наконец, заработает оплаченная мобильная связь. Самое возмутительное — работа службы поддержки. Практически каждый звонок превращается в хождение по кругу. Сначала разговариваешь с одним специалистом, потом тебя переводят на второго, затем на третьего, иногда на четвёртого. И каждому приходится заново объяснять одну и ту же историю. При этом никто из специалистов не может нормально ответить на элементарный вопрос: почему уже столько времени Ростелеком не может зарегистрировать SIM-карту и предоставить услугу, которая входит в оплаченный тариф? Госключ поставлен, но договора на подписание нет из-за несовпадения паспортных данных, хотя они были предоставлены при подключении нового тарифа и в офисе [прошлого оператора]. Один сотрудник переводит на другого, второй — на третьего, третий — ещё куда-то. Конкретного человека, который действительно отвечает за решение проблемы, похоже, просто нет. Паспортные данные предоставлены. SIM

Обманным путём [передают без согласия] абонентов в МАКС: вместо того, чтобы присылать смс для подтверждения входа в аккаунт — вас зарегистрируют в МАКСе и пришлют смс оттуда. Налицо нарушения ФЗ о персональных данных.

МегаФон перестал быть лидером в качественном предоставлении услуг. Интернет - его наличие стало постоянной проблемой (он постоянно отсутствует). Техподдержка не помогает (отвечает на звонок, но не решает вопросов). Чат с помощницей Еленой - это отдельная тема, такое ощущение, что разрабатывал его ученик 5-го класса средней школы. 3 однотипных вопроса и такие же ответы на любую форму запроса. То есть ничего НЕ РЕШАЕТ от слова «СОВСЕМ». Я лично прощаюсь с этим провайдером навсегда!

УЖАСНО!!! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ к ЭТОМУ ПРОВАЙДЕРУ!!!! То они Алмател, то Цифра один, то 2ком теперь - название только меняется)) Вечные сбои, поломки, неделями интернета нет и никто никаких действий не предпринимает. Одни бедные операторы сидят, которые никакой информацией не владеют. Обидно, очень жалею, что с ними связалась!!! Последний случай - пришел техник, час простоял, сам не понял, почему не работает, говорит, завтра приду, и пропал, и в итоге вообще забыли про нас, сидим неделю без интернета))) Звоню чуть ли не каждый день - в ответ будто первый раз слышат))) Надо не только название компании менять, но и руководство, и состав техников на квалифицированных специалистов!

Сразу обозначу: отзыв про домашний интернет. О мобильной связи я сужу по друзьям, которые им пользуются, а про кинотеатр вообще впервые слышу, но тут он фигурирует как пункт оценки, так что пусть будет в серединке. По поводу домашнего интернета: это ужас. Справедливости ради, перед тем, как начать критиковать, я позволю себе отметить: интернет достаточно стабильный. Держится ± на одной и той же скорости, внезапные отключения за весь последний год наблюдал раза 2, не больше. НО! Скорости, заявленной в тарифе, я так и не увидел нигде. Вот, казалось бы, 500 гигабит, должно хватать, но, увы, почти на всех устройствах в пике(!) не больше 220, а обычно скорость болтается на уровне 100–150 мегабит. И это при отсутствии нагрузки на сеть со стороны других устройств. Роутер брал от провайдера. Штатные роутеры, надо сказать, самые простые и дешёвые. Мне кажется, за год пользования я им его уже окупил арендой. Установщик был пунктуален (с их окнами, справедливости ради, я бы ещё удивился, если бы было иначе), установили быстро, хотя выглядит каким-то очень замотавшимся и оттого был довольно грубоват. Через некоторое время после установки начал замечать, что у меня перестали грузиться многие отечественные сайты типа КиноПоиска, ВК и всяких иных проектов отечественных компаний. Позвонил в техподдержку, там сказали, мол, ждите мастера. А мастер позвонил в предложенный промежуток и сказал, мол, на роутере протоколы устарели, надо обновить. И обновил. Дистанционно. Но на все вопросы ответил, после этого всё, в принципе, работает штатно. Да, медленно, но штатно. Вот к этому дядьке только большая благодарность, кто ж знал-то, что на роутере от провайдера не обновляются протоколы для адекватной работы с ТСПУ. Общение с поддержкой - отдельная песня. Тут как с любыми госами - сначала долго ждёшь в очереди, потом нарываешься на бота, бот тебе, естественно, ничего дельного не говорит. Соединяет с оператором, ещё ждём (обычно от 10 минут до получаса), трубку берёт оператор, который не знает ничего