Отзывы об интернет-провайдерах Москвы

Служба поддержки отвечает шаблонами и не слышит проблему клиента. Списывают деньги, даже если связь не работает. Был безлимит. А воспользоваться не мог полноценно.

1 часть. Началась моя история в 2024 году с того, что мы приобрели сим-карту для роутера не по самой привлекательной цене, но вспоминая об этом операторе (ранее являлась клиенткой примерно 10 лет) с хорошей стороны, решила, что и качество обслуживания будет такое же высокое, как и оплата за услуги. Первый раз мы столкнулись с проблемой, когда через год, в 2025 году, в положенное время и при наличии средств не пролонгировался договор (чудесным образом была выключена галочка об автоматической пролонгации), пытаясь продлить договор, сменился тариф (месячная стоимость увеличилась в два раза), а наш тариф ушел в архив и вернуть его, по версии оператора, не представляется возможным. Делать нечего, оставили так, как есть, попользовались до конца дачного сезона (это примерно октябрь месяц), и далее мы не использовали этот договор, потому что не было надобности (возможность не использовать договор обсуждалась при покупке сим-карты, и консультант сказал, что можно не использовать до полугода). В марте месяце 2026 года было решено возобновить использование договора, по требованиям веб-версии личного кабинета мы закрыли задолженность по договору и положили на счет дополнительно 2 400 рублей (оплата на 2 месяца вперед), сразу списали с нас 1200 по договору, и через несколько минут договор аннулировали. Ну хорошо, решила вернуть деньги и перейти к другому оператору, но не тут-то было. Почти целый день мне пришлось потратить на общение с поддержкой (это только чат) и объяснять свое требование вернуть мне деньги, на что они мне предлагали поехать в салон и написать заявление на возврат 1 200!!! А 1200, которые уже ушли в оплату договора, типа вернуть нельзя (супер! взять деньги и не оказать услугу). Но спустя много часов переписки удалось вернуть 1200 на лицевой счет в личном кабинете. Итого на лицевом счете у меня 2 400. По рекомендации сотрудника из чата поддержки я поехала писать заявление в салон связи и под чутким руководством сотрудника салона связи мной было написано заявление --> 2 часть. По рекомендации сотрудника из чата поддержки я поехала писать заявление в салон связи и под чутким руководством сотрудника салона связи мной было написано заявление (мне пришлось полностью указывать все реквизиты банка, а это ИНН, БИК, РС, ЛС, КС и тп) и отправлено на рассмотрение. Сотрудник салона связи все проверил и сказал, что через дней 10, максимум 14, деньги мне вернут на карту. Прошло 2 недели, я написала в поддержку с вопросом, когда мне вернут деньги, мне в чате сказали, что деньги вернут через 30 дней. Ну ладно, подождала 30 дней. Спустя 30 дней я обратилась в поддержку и они мне сказали, что мое заявление отклонено, потому что нет моей подписи, хотя я точно помню, что подписывала заявление. Мне предложили снова поехать в салон и написать заявление повторно.... Нет слов

1. Если у вас возникнут проблемы в г. Москва, вы надолго останетесь без интернета. 24 апреля оставил заявку на вызов мастера, чтобы восстановили подключение в щитке. Мастер приехал только 2 мая и закрыл заявку, указал, что восстановил соединение, хотя это не так, интернета в щитке на этаже как не было, так и нет. Сейчас 5 мая, и они даже не могут назначить дату повторного визита. 2. Вас не могут напрямую соединить с техподдержкой. Никто не хочет заниматься вашим вопросом, только отговорки: "Сейчас мы посмотрим историю ваших обращений", а затем: "Ждите нашего звонка, вам перезвонят и назначат дату визита мастера". Только никто не перезванивает несколько дней. 2. Их робот для ответа на телефонные звонки - это издевательство над клиентами. Итог: Если вы выбираете провайдера - не связывайтесь. Если вы пользуетесь их услугами, будьте готовы, что если что-то сломается, вы можете надолго остаться без интернета. Мой номер договора 771100446575

Наглое навязывание псевдоуслуг и списание моих средств за "воздух"! Уже как более 2 лет этот лже-оператор мне по ночам шлёт свои SMS-сообщения, хотя уже не раз к ним обращался по этому поводу, и всё равно не решают данную проблему! Так ещё мне нагло навязали услугу "Плата за неактивный режим" и умышленно пустили мой баланс в минус, при этом я не просил о данной услуге! К тому же без моего разрешения подключили T2 Assist, от которого толку ноль и одни только проблемы - до меня не могут дозвониться и я не могу дозвониться! Одни убытки от этого Т2! Ещё до их номера поддержки клиентов 611 очень проблематично попасть до живого оператора, сплошной бот отвечает, и то не к месту! А в онлайн чате: https://t2.ru/help/article/online-chat - так отвечает бот Миа, а если и живой человек подключится, то только через полчаса-час, и потом будет мурыжить по 2 часа ещё по своим шаблонным текстам и ответам, хотя могли бы вникать в проблемы клиентов и не тратить драгоценное время! Кстати, договор со всеми реквизитами они мне так и не предоставили! Качество обычной мобильной связи Т2 хуже некуда, про мобильный интернет вообще молчу! Так ещё не во всех населённых пунктах ловит, где я обычно бываю! Хотя их реклама Т2 утверждает иначе! Про качество сервиса и поддержки - одни негативные эмоции! Если их услуги ненадлежащего качества, зачем и за что я должен им платить? Наоборот, они мне ещё должны, так как я к ним не навязывался, это они прихватизировали мой номер от другого оператора! ***** Плюсы: Не увидел и даже не заметил! ***** Минусы: - очень низкие качества мобильных связи и интернета, так ещё есть населённые пункты, где их зона покрытия напрочь отсутствует; - необоснованно высокая плата за перенос номера и переключение на тариф, даже пенсионерам скидки отсутствуют; - некорректно поставлена работа службы поддержки клиентов по номеру 611 и в онлайн-чате; - отказ в предоставлении договора, даже при просьбе прислать на почту

Если вы устали от этих ваших гигабитных скоростей, стабильного интернета и скучной предсказуемости — добро пожаловать в АО «АСВТ». Здесь бережно хранят традиции, о которых вы, возможно, уже начали забывать. Хотите снова почувствовать себя в 2007 году? Легко. Каждое подключение — это как запуск старого доброго dial-up модема: сначала надежда, потом тишина… потом ещё немного тишины… и в конце — философское принятие бытия без интернета. Скорость? Зачем вам скорость, когда есть характер. 50 мегабит — это не ограничение, это образ жизни. Медитативный. Осознанный. Почти буддистский. Отдельного уважения заслуживает инфраструктура: настолько эксклюзивная, что других провайдеров сюда просто не пускают. Настоящий VIP-клуб, только без интернета. А если вдруг всё перестало работать — не переживайте. Это не сбой, это сетевая пауза для переосмысления жизни.