Мобильные операторы в Москве

Хочу выразить крайнее возмущение отвратительным качеством клиентского сервиса МТС, некомпетентностью и ложью сотрудников поддержки. Я являлся преданным клиентом компании на протяжении 6 лет (один номер, один тариф). За эти годы другие операторы неоднократно предлагали мне более выгодные условия, но я оставался верен МТС. Я терпел всё: и падение скорости, и перебои с интернетом, потому что просто привык к вам. И вот какую «благодарность» я получил за свою лояльность. Я долгое время пользовался архивным тарифом «Тарифище 082018», к которому для получения скидки была привязана подписка KION. В итоге тариф обходился мне в 590 рублей в месяц. Самим приложением KION я даже не пользовался, оно нужно было только для сохранения условий тарифа. Проблемы начались после того, как я один месяц не пользовался связью — система МТС вместо одного месяца ошибочно загнала мой баланс в двойной минус. Я обратился в службу поддержки, чтобы разобраться с некорректным списанием. И тут начался настоящий ад. В течение 3 дней я непрерывно писал в чат, и каждый новый сотрудник давал абсолютно разную информацию. Они просто покрывали ошибки друг друга! В итоге один из операторов совершил грубейшую ошибку — он взял и ОТКЛЮЧИЛ мне подписку KION, из-за чего мой тариф автоматически пересчитался по полной стоимости (900 рублей), а баланс улетел в глубокий минус. Когда я попытался оспорить это, меня начали откровенно делать дураком и выставлять виноватым. Последний оператор дошёл до крайней наглости: он обвинил меня в том, что я якобы сам зашёл с телевизора и отключил эту подписку! Это абсолютная ложь и абсурд. Они прекрасно обучены тому, как перекладывать вину компании на самого клиента. Позже, когда я позвонил на горячую линию, другой сотрудник проговорился и признал: «Подписку отключил наш оператор». Один говорит правду, второй её судорожно скрывает — в поддержке работают настоящие обманщики. Когда я потребовал составить официальную жалобу, оператор просто отказался её регистрировать.

Служба поддержки отвечает шаблонами и не слышит проблему клиента. Списывают деньги, даже если связь не работает. Был безлимит. А воспользоваться не мог полноценно.

1 часть. Началась моя история в 2024 году с того, что мы приобрели сим-карту для роутера не по самой привлекательной цене, но вспоминая об этом операторе (ранее являлась клиенткой примерно 10 лет) с хорошей стороны, решила, что и качество обслуживания будет такое же высокое, как и оплата за услуги. Первый раз мы столкнулись с проблемой, когда через год, в 2025 году, в положенное время и при наличии средств не пролонгировался договор (чудесным образом была выключена галочка об автоматической пролонгации), пытаясь продлить договор, сменился тариф (месячная стоимость увеличилась в два раза), а наш тариф ушел в архив и вернуть его, по версии оператора, не представляется возможным. Делать нечего, оставили так, как есть, попользовались до конца дачного сезона (это примерно октябрь месяц), и далее мы не использовали этот договор, потому что не было надобности (возможность не использовать договор обсуждалась при покупке сим-карты, и консультант сказал, что можно не использовать до полугода). В марте месяце 2026 года было решено возобновить использование договора, по требованиям веб-версии личного кабинета мы закрыли задолженность по договору и положили на счет дополнительно 2 400 рублей (оплата на 2 месяца вперед), сразу списали с нас 1200 по договору, и через несколько минут договор аннулировали. Ну хорошо, решила вернуть деньги и перейти к другому оператору, но не тут-то было. Почти целый день мне пришлось потратить на общение с поддержкой (это только чат) и объяснять свое требование вернуть мне деньги, на что они мне предлагали поехать в салон и написать заявление на возврат 1 200!!! А 1200, которые уже ушли в оплату договора, типа вернуть нельзя (супер! взять деньги и не оказать услугу). Но спустя много часов переписки удалось вернуть 1200 на лицевой счет в личном кабинете. Итого на лицевом счете у меня 2 400. По рекомендации сотрудника из чата поддержки я поехала писать заявление в салон связи и под чутким руководством сотрудника салона связи мной было написано заявление --> 2 часть. По рекомендации сотрудника из чата поддержки я поехала писать заявление в салон связи и под чутким руководством сотрудника салона связи мной было написано заявление (мне пришлось полностью указывать все реквизиты банка, а это ИНН, БИК, РС, ЛС, КС и тп) и отправлено на рассмотрение. Сотрудник салона связи все проверил и сказал, что через дней 10, максимум 14, деньги мне вернут на карту. Прошло 2 недели, я написала в поддержку с вопросом, когда мне вернут деньги, мне в чате сказали, что деньги вернут через 30 дней. Ну ладно, подождала 30 дней. Спустя 30 дней я обратилась в поддержку и они мне сказали, что мое заявление отклонено, потому что нет моей подписи, хотя я точно помню, что подписывала заявление. Мне предложили снова поехать в салон и написать заявление повторно.... Нет слов