Мобильные операторы в Москве

Служба поддержки отвечает шаблонами и не слышит проблему клиента. Списывают деньги, даже если связь не работает. Был безлимит. А воспользоваться не мог полноценно.

1 часть. Началась моя история в 2024 году с того, что мы приобрели сим-карту для роутера не по самой привлекательной цене, но вспоминая об этом операторе (ранее являлась клиенткой примерно 10 лет) с хорошей стороны, решила, что и качество обслуживания будет такое же высокое, как и оплата за услуги. Первый раз мы столкнулись с проблемой, когда через год, в 2025 году, в положенное время и при наличии средств не пролонгировался договор (чудесным образом была выключена галочка об автоматической пролонгации), пытаясь продлить договор, сменился тариф (месячная стоимость увеличилась в два раза), а наш тариф ушел в архив и вернуть его, по версии оператора, не представляется возможным. Делать нечего, оставили так, как есть, попользовались до конца дачного сезона (это примерно октябрь месяц), и далее мы не использовали этот договор, потому что не было надобности (возможность не использовать договор обсуждалась при покупке сим-карты, и консультант сказал, что можно не использовать до полугода). В марте месяце 2026 года было решено возобновить использование договора, по требованиям веб-версии личного кабинета мы закрыли задолженность по договору и положили на счет дополнительно 2 400 рублей (оплата на 2 месяца вперед), сразу списали с нас 1200 по договору, и через несколько минут договор аннулировали. Ну хорошо, решила вернуть деньги и перейти к другому оператору, но не тут-то было. Почти целый день мне пришлось потратить на общение с поддержкой (это только чат) и объяснять свое требование вернуть мне деньги, на что они мне предлагали поехать в салон и написать заявление на возврат 1 200!!! А 1200, которые уже ушли в оплату договора, типа вернуть нельзя (супер! взять деньги и не оказать услугу). Но спустя много часов переписки удалось вернуть 1200 на лицевой счет в личном кабинете. Итого на лицевом счете у меня 2 400. По рекомендации сотрудника из чата поддержки я поехала писать заявление в салон связи и под чутким руководством сотрудника салона связи мной было написано заявление --> 2 часть. По рекомендации сотрудника из чата поддержки я поехала писать заявление в салон связи и под чутким руководством сотрудника салона связи мной было написано заявление (мне пришлось полностью указывать все реквизиты банка, а это ИНН, БИК, РС, ЛС, КС и тп) и отправлено на рассмотрение. Сотрудник салона связи все проверил и сказал, что через дней 10, максимум 14, деньги мне вернут на карту. Прошло 2 недели, я написала в поддержку с вопросом, когда мне вернут деньги, мне в чате сказали, что деньги вернут через 30 дней. Ну ладно, подождала 30 дней. Спустя 30 дней я обратилась в поддержку и они мне сказали, что мое заявление отклонено, потому что нет моей подписи, хотя я точно помню, что подписывала заявление. Мне предложили снова поехать в салон и написать заявление повторно.... Нет слов

Являюсь абонентом мтс более 7 лет. Все, что нашел предложить мне, как своему постоянному абоненту, данный оператор - это "кручу, что хочу, а вы подчиняйтесь". Сначала, около года, назад они без моего согласия перевели меня на цифровую платформу, уничтожив даже саму возможность доступа к моему прежнему тарифу, он просто больше не существует у них в базе. На мое письменное заявление-запрос, мне на словах! позвонила какая-то девочка и стала объяснять, что это "то же самое, вы же понимаете". Теперь они самостоятельно, без предварительного уведомления, меняют условия по тарифу. На навязанном ими тарифе они внезапно, без предупреждения, ввели посуточную оплату за мобильную связь. Не успела дойти до банкомата - плати посуточно. Без предупреждения, без уведомления. Мтс у нас выше закона, выходит. Что хочу, то верчу. Телеграм не работает, вотсап не работает, мах свой навязывают, по интернету ограничения постоянно. Теперь идет речь, что они за иностранный трафик будут снимать дополнительные деньги. Связаться с операторами нереально, мне нужно решить юридический вопрос, я вынуждена общаться с ботом. Пойду после праздников расторгать, наверное, договор. Пусть сами такой связью пользуются