Интернет-провайдер МТС (MTS)

Выражаю большую благодарность компании МТС и ее сотрудникам, которые 15 июля 2019 года устанавливали домашний Интернет в нашем доме. Заявку оформили утром, а уже после обеда приехал мастер. Не просто все подключил, но и проконсультировал, как и где платить, куда звонить, если вдруг что. Очень приятный мужчина, мы с мужем довольны его работой.

Домашний интернет сегодня для многих не просто развлечение. Я например, работаю через Интернет. Мой брат торгует валютой на Форексе, тоже Интернет нужен, причем стабильный. В свое время много экспериментировали, и в итоге решили остановиться на МТС - скорость высокая, сбоев практически не бывает, да и цены вполне демократичные.

Я симку МТС купила не столько из-за качества связи, сколько мне нравится высокая скорость мобильного интернета. Ловит везде, даже на даче в приемном в поликлинике (где издревле ничего не ловит))). В общем, если вам нужен хороший высокоскоростной интернет, выбирайте МТС.

Купили с мужем квартиру в новостройке - счастью не было предела. Когда въехали, начали обустраиваться. Оказалось, что интернет к нам готова провести только компания МТС. Нас это устроило - в старой квартире тоже был МТС, и никаких накладок не случалось. Порадовала оперативность компании: сегодня подали заявку, а завтра уже все подключено и работает. Молодцы.

Ужасное качество обслуживания и решение проблем.. 

05.06.19 был куплен велосипед в магазине "Велошоп" по ссылке через МТС CashBack. Перейдя по ссылке заказа/оплатил. 

Сразу обнаружил что операция не была отображена в истории. (Думаю изначально не просто так, т.к. сумму к возврату должна быть 

~13т.р.) И обратился в службу технической поддержки через форму на сайте, где описал ситуацию. 

08.06.19 был получен ответ с адреса reply@mts.ru, где были общие фразу, но из важных, было написана где попросили скан чеков, 

скриншотов из личного кабинета. Все отправил.

12.06.19 Пришло уведомление что понадобится больше времени для решения проблемы.

19.06.19 после моего очередного обращения был получен ответ что данный адрес больше не обслуживается и просьба создать заявку 

через мобильное приложение и обратится в офис.

19.06.19 сходил в офис МТС и зарегистрировали обращение 1-653279487482 и отправили ожидать решения.

27.06.19 Написал в ТП из мобильного приложения МТС, узнать статус по заявке после долгой переписки пришли к тому что оказывается 

сотрудник МТС при моем личном присутствие в офисе, создал заявки как "Повторную", а не "Новую" в следствие чего ее отклонили, а 

со мной якобы не смогли связаться... с учетом того что я живу в мск и услугами метрополитена не пользуюсь и всегда доступен..(ну 

ладно).

Т.к. сам работал в похожей сфере, предложил сотрудникам МТС решить эту проблему со статусом заявки внутри компании, т.к. Я как 

клиент не имею понятий какие у них есть внутренние статусы и процессы, мне это вообще не должно беспокоить (как  клиента), на 

что мне сказали что технически это не возможно.. 21-век все таки) 

В итоге отправили опять в офис, дали номер заявки 1-654675953138 в котором указали для сотрудника МТС который будет принимать у 

меня все документы "Инструкции" как ему нужно заводить заявку. 

Далее сходил в МТС и вновь зарегистрировали заявку.. 1-654918230751.

01.07.19 Обратился в ТП через мобильное приложение, сотрудник сказал что у них какие то проблемы с сервисом и посмотреть 

информацию по заявке не могут.

02.07.19 Повторно уточнил информацию, оператор ответила что заявка заведена корректно, сказали уведомление будет получено через 

6 календарных дней, т.е. 08.07.19 я должен был получить ответ.

08.07.19 Уточнил, в итоге сказали что в прошлый раз были названы примерные сроки, а максимальный срок это 30 дней с момента 

обращения.

16.07.19 В очередной раз уточняем информацию.. 

В этот раз говорят что заявка успешно завершена, но претензионный блок отклонил вашу заявку где приложены все документы как 

повторную (Что значит как повторную????) в итоге ни кто мне не разъяснил что значит как повторную... сказали ждать 10 дней (это 

примерный срок), а максимальный 30 дней. 

Так же указал 2 номера контактных для связи, на случай если опять скажут что был не доступен... 


Итог: Качество УЖАСНОЕ!!! Решение вопрос на таком уровне могло быть в 2000-х годах.. ну ни как не в 2019г. Где любое действие 

проверяется в несколько минут, достаточно через сервис интеграции с партнерами запросить статус транзакции и акцепт по ней, 

далее посмотреть почему изначально не получили ответ в автоматическом режиме и пофиксить баг...

Если судить лично по моему опыту, то это лучший провайдер из тех, с которыми я имел дело. А опыт в этом плане у меня весьма приличный))) Отмечу высокую скорость Интернета и доступные цены. Плюс провайдер регулярно проводит разные акции, предлагает скидки.