Отзывы о провайдере Смайл (Smile)
Провайдер объединился с компанией Верджин Коннект
- О провайдере
- Тарифы31
- Отзывы
Рейтинг провайдера
4.5
Из 10 возможных
на основе 365 отзыва
оставить отзыв
Показать оценки качества сервисов
Монтажники
6.0
Забота
4.0
Интернет
4.0
Оборудование
4.0
Стабильная скорость
4.0
Телевидение
4.0
Техподдержка
4.0
Показать отзывы
Положительные
70
Отрицательные
187
Ответы провайдера
166
Любой
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Отключили интернет уже больше недели, чтобы дозвонится до них надо 30 минут, никто за это не отвечает, но за доверительный платеж берут 140 рублей
Отзыв засчитан
680868
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
6 лет подключен к smile, и с каждым годом все хуже. На данный момент телевидение не работает уже месяц. Чтобы дозвониться, ждешь по 20-30 минут. Сделал заявку, ждал 10 дней, никто не позвонил. Опять дозванивался 30 минут, сказали что специалисты приедут в такой-то день и время. Ждал к назначенному времени, не пошел на работу. Как вы понимаете, никто не приехал. Опять дозванивался 30 минут. В абонентском отделе сообщили, что никакой заявки вообще не было (!). Все сотрудники играют роль небезразл...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
680577
Неизвестный гость
29.09.2019
Являюсь абонентом более 5 лет. Последний год работа этого провайдера отвратительная. До этого было прекрасное обслуживание, всегда быстро отвечали, устраняли проблемы. Что случилось в этом году. У Вас поменялось руководство? Почему, являясь абонентом невозможно дозвониться до тех. Поддержки? 30 минут ждать, чтобы потом звонок просто сбросился. Месяц не работает ни Интернет ни телевидение. Люди, не подключайтесь к этому провайдеру, качества услуг нет, возможностью связаться с ними нет. Деньги на ветер- одни нервы.
83961
2
Общая оценка
Интернет
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Это самая ужасная компания!!!!
Со службой поддержки связаться не реально, а если тебе повезло и ты дозвонишься толку нет!!! Вопросы не решаются! Интернет так же как и их система видеонаблюдения не работает уже неделю и похоже это не предел! Они обещают что с Вами якобы свяжутся, но увы никто не звонит!
Отзыв засчитан
680538
2
Общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Никогда не заключайте с ними договор,Интернет будет работать до первой поломки,тех Поддержка не приезжает и до неё просто не возможно дозвониться,а так же не расторгнуть договор,потому что опять же,ни до кого не дозвониться!!!
Отзыв засчитан
680474
2.3
Общая оценка
Интернет
2
Оборудование
4
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Терпение уже на пределе ! Вместо обещанной скорости 100 мб/с проверка онлайн показывает 48 мб/с при этом повысили стоимость услуг объясняя это тем что повысили скорость а в Реале я плачу больше за то что ее вообще до нельзя снизили , постоянные перебои, иногда сутки нет связи , оператора ждать 15 мин. А сегодня вообще 30 мин. Это что 19 век ???? И вообще срывают звонок даже не подняв трубку . Я работаю в онлайн из дома , кто мне заплатит за пропуски и напряжение и срыв работы ?
Ужасней интерне...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
680395
4
Общая оценка
Интернет
8
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
6
В общем случилось так, что у меня отключили интернет (после 10 дней работы). Я естественно звоню выяснить, что за несправедливость.... После трех дней безуспешных звонков, еду в Королев (знала бы я, что это [такая сложность] туда добраться из Мытищ на общественном транспорте)..... Мин за 40 до закрытия таки приехала.... Меня встречает молодой человек с приклеенной улыбкой (она не отклеивалась пока он со мной говорил все время и даже мысленно посылал проклятия в мой адрес) и девушка с ненавистью...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
680271
4.6
Общая оценка
Интернет
4
Телевидение
6
Оборудование
2
Монтажники
6
Техподдержка
4
Забота
6
Стабильная скорость
4
Так себе, скорость заявлена 100 по факту 30, 3 раза не дозвонился до тех.п ждать 15 минут опиратора желания нет. Несколько дней интернет работал с перебоями и подениями до 1-3 мб с, тариф 300 р мес
Отзыв засчитан
680208
2.6
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
4
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
4
Отвратительный провайдер! До ТП дозвониться можно только через 20-30 минут!!! Вечные сбои! Оборудование-наидешевейшее китайское [расстройство]! Самое отвратительное-навязывание услуги IVi, от которой отказались, далее пришла смс на телефон, что она подключена, просила отключить, обещали, но деньги сняли и не возвращают!
Отзыв засчитан
680202
2
Общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Интернет не работает неделю - в техподдержку дозвониться за неделю не удалось - просто музыка на холде часами, на письма не отвечают...
Отзыв засчитан
680100
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
1. Качество интернета ужасное - зависает, отваливается, это при скорости 100 мб/сек 2. Почему то молча подняли тариф с 450 до 480 руб/мес, при этом никакой информации на сайте об этом нет. 3. Навязывают доверительный платеж когда человека нет в городе/интернет ему не нужен/ интернет не оплачен. 4. Дозвониться до тех.поддержки или абоненского отдела практически нереально - говорят что время ожидания 15 минут, а на деле 30-40 минут если терпения хватит. 5. Сотрудники разговариваю хамски. Опера...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
680040
5.7
Общая оценка
Интернет
4
Оборудование
10
Монтажники
10
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
6
Отвратительное отношение , не было в городе и оплатил интернет через неделю после окончания срока действия и что я получил , а ничего оплата у них заглючило и вместо месяца я оплатил 3 дня ( а меня не было в это время в городе ! Позвонил в техподдержку и результата ноль ! Буду отказываться от услуг этой «компании»!
Отзыв засчитан
680015
6
Общая оценка
Интернет
4
Монтажники
8
Техподдержка
8
Стабильная скорость
4
Подключил интернет так как многие про него говорили, что норм провайдер. Регулярно приходится переходить на LTE так как связь очень сильно скачет и зависание при просмотре фильмов даже в низком качестве. Скорость днем заявленная есть, а вот вечером и ночью кошмар.
Отзыв засчитан
679751
4
Общая оценка
Телевидение
4
Монтажники
6
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
6
Не посоветовал бы никому, но альтернатив не вижу, вот и приходится пользоваться. Про клиента информацию не передают и все решается ну очень странно.
Несколько раз сообщали неверную информацию и следующая смена отрицала все.
Грустно.
Все разговоры с ними записаны. А никого и их самих уровень сервиса не парит. )))
Отзыв засчитан
679741
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Интернета нет неделю. В техподдержку звоню, отвечают в течении 15 минут, реально прождала 28 минут, так никто и не ответил. С сайта оставила заявку на обратный звонок- тоже 0. Ужасно, деньги уплачены, а интернета нет!
Отзыв засчитан
679731
5.2
Общая оценка
Интернет
10
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
10
Пользуюсь интернетом уже больше 10 лет, были мелкие проблемы, но в целом всё было хорошо.
Неожиданно пропал интернет и решить проблему за неделю так и не получилось (и это при том, что между офисом провайдера и домом 500 метров!).
Факты:
- за неделю я раз 10 безрезультатно общался со специалистами поддержки (каждый раз с ожиданием в 15-30 минут): обещали, что починял завтра, потом от 3 до 5 рабочих дней, в ближайшее время, один раз даже сказали, что мастер уехал в другой город и когда вернёт...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
679722
2.9
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
6
Оборудование
2
Монтажники
4
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Интернет постоянно отваливается, его скорость пробивает дно. Сегодня опять его не было весь день, Долгопрудный, Сходня, Дегунино, посёлок Северный - все абоненты были в пролёте. Сегодня обещали исправить, но не сложилось. Теперь обещают починиться завтра в течение дня. Техподдержка стабильно отсутствует - даже через заявленные 15 минут ожидания трубу не берут. Ребята, кому там теперь принадлежит компания, с таким отношением вы всех клиентов растеряете.
Отзыв засчитан
679683
2
Общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
2
Стабильная скорость
2
Безобразно.
Сутки нет интернета.
Человек по телефону "тех.поддержки" не разговаривает.
Сначала врали про "... восстановление связи к 11:00... "
Далее врали про "... восстановление связи к 16:00... "
Теперь врут "... восстановление связи в течении дня... "
Вранье в основе: "...перебои в работе интернет..." - его НЕТ.
Отзыв засчитан
679677
6
Общая оценка
Интернет
10
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
10
Пользуюсь интернетом уже больше 10 лет, были мелкие проблемы, но в целом всё было хорошо.
Но тут у родителей вчера пропал интернет и я столкнулся с поддержкой:
- прождал в онлайн чате оператора около часа, так никто не присоединился;
- ожидание на линии 20 минут.
Оформили заявку. Обещали что мастер свяжется в течение дня, день прошёл, никто так и не связался. Звоню в техподдержку, на вопрос по заявке ответили, что она будет рассмотрена из-за высокой нагрузки в ближайшее время, но когда неи...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
679510
3.1
Общая оценка
Интернет
4
Телевидение
4
Оборудование
2
Монтажники
4
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
4
Самый ужасный интернет,который у меня был. Систематически не работает вообще или очень сильно зависает. Роутер стоит в комнате ,через стенку на кухне ловит уже одно деление из пяти. Буквально 2 недели назад отключили на 4 дня,не предупреждая. В течении этих дней звонил каждый день обещали сделать сегодня,говорили заученные фразы,как попугаи. Плюс при каждом звонке ожидание 15-20мин. Обещали сделать перерасчет по тарифу,после того,как инет начал работать ,спрашивали про перерасчет,звонили раз 5,к...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
679405
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Отвратительный провайдер. Даже не думайте нести им деньги.
Интернет пропадёт по 2 раза в месяц в среднем. В чем причинам непонятно. Приходится по два раза а месяц им звонить и спрашивать, какого собственно [фига] его опять нет. Сваливают все на мой роутер, хотя я сменил их уже два. Скорость падает постоянно - в играх все лагает. До тех. Поддержки фиг дозвонишься. Недавно потратил ДВА ЧАСА( без преувеличений, реально два часа), чтобы до них дозвониться. В тех. Поддержке реально сидит один оператор. Каждый раз как ни позвоню, отвечает один и тот же челове...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
678598
+7 495 669-00-51
Бесплатная консультация Ежедневно с 9 до 22 часов