Отзывы об интернет-провайдерах Московской области

Примерно раз в полтора месяца регулярно теряется сеть и приходится постоянно обращать в тех поддержку чтобы они помогали решать эту проблему, но через месяц-полтора опять тоже самое.

Пользуюсь услугами уже более 10 лет. За это время наблюдалось планомерное ухудшение и без того не очень-то расторопной поддержки. Но давайте в порядке очерёдности. 1. Раньше 1-2 раза в месяц стабильно были отвалы связи. Иногда на несколько десятков минут, а случалось и по 1-2 часа. В этот момент можно было зайти на официальный сайт, в гостевую книгу, а наблюдать сообщения от клиентов: такой-то город, такой дом, договор №, нет интернета. После этого появлялся администратор, писал что-то вроде «в курсе проблемы, разбираемся». Но это прекратилось, потому что… 2. Теперь на сайте вообще нет гостевой книги. Её убрали. Решили, должно быть, что раз нет гостевой — нет и проблем. А когда интернет отваливается, официальный сайт — единственное место, где можно почерпнуть информацию; не гадать, у тебя ли это локальная проблема, или что-то более глобальное. 3. Да, на сайте есть новости. Но там и раньше если и писали чего-то, то лишь про серьёзные аварии, типа обрыва магистрального провода. 4. В последние год-два внезапных обрывов связи (см. П. 1) не наблюдаю. Зато в последний год наблюдается ухудшение скоростных характеристик. Ранее, при заявленных 100 мегабитах, скорость скачивания была в районе 70, загрузки — 50. Сейчас несколько проверок подряд выдают разные результаты. Спидтест: 49/46, 57/43, 43/40. Интернетометр: 67/28, 67/36 (причём, скорость может и до 27 на скачивание упасть). 5. Консультанты ничего не решают. В выходной день они лишь могут посочувствовать, а на поддержку не переключают, поскольку у тех выходной. Вот так, приехав с отдыха и обнаружив на счёте глубокий минус, пришлось «идти в ночь» (в вечер, на самом деле) и искать карту оплаты. Консультант даже не может выдать доверительный платёж хоть на 10 минут, дабы через яд (пардон, юм) пополнить баланс в онлайне. 6. Тп в любом случае переводит проблему на клиента. Не говорят явно, мол, вы так криворукие, но тоном подразумевают. Было пару интересных случаев. А) перестал работать интернет. Трассировка даже не выходила за пределы роутера. После продолжительной беседы с поддержкой те соизволили послать ремонтника. Оказалось, в их коробочке, что на лестничной площадке, вырубился предохранитель. Б) произошло недавно. Отвалилась часть адресов. На беду, именно в этом пуле хостились рабочие сервера. Пинг не проходил, трассировка давала 2 хопа, после чего следовали *. Хотя все остальные сайты работали без проблем. С высокой степенью вероятности трабла была у флекса, но поддержка свалила всё на «следующего» провайдера, у которого якобы и ломалось. В какой-то момент на минутку появился доступ, так что я успел запустить трассировку. Собственно, третий прыжок происходил в инфраструктуре флекса. Отправил обновлённую информацию поддержке — полный игнор. Решилась проблема звонком провайдеру, но совсем не тому, на который указала поддержка, а тому, что получал управление судя по трассировке. Они проверили и оказалось, что проблема была на стороне флекса, намудрили в конфигах и запихали в discard то, что не следовало. Звонок оттуда во флекс проблему быстро решил. Тп флекса на мой запрос, как уже говорил выше, не отреагировала. 7. На запрос по электронной почте касательно скорости, получил потрясающей ответ: «при проверке вашей линии наблюдается проблема с портом или сетевой картой. Рекомендуем обратиться в службу технической поддержки по телефону …». Чуете, чем пахнет? Оказывается, снова я виноват. А что можно сделать по телефону, чего нельзя в письме? Вопрос без ответа. Если кому-то хочется подключиться к этому провайдеру — сто раз подумайте. Может, вам повезёт и скорость будет соответствовать заявленной. Только вот годноту поставщика услуг можно узнать лишь в моменты проблем, когда раскрывается истинное лицо компании по отношению к клиентам. И здесь-то начинается самое интересное: клиент всегда не мудрец, тп очень занята, причём, даже нет времени черкнуть хотя бы пару строк в новости о возникновении внештатной ситуации. Естественно, в такой момент количество звонков в тп резко возрастает, дозвониться становится нереально, а на другие виды связи ответы, видимо, даются по желанию поддержки.

Отвратительный провайдер никому не советую, дозвониться нереально, будете вечно слушать песенки пока гудки не оборвут звонок или даже лучше- вам просто не дадут встать в очередь на поддержку оператора, за две недели интернета нет четвёртые сутки, каждый месяц стабильно сбои в рабочее время, и если интернет пропал - надежды что они быстро его восстановят нету, в лучшем случае в обед на следующие сутки. Ура ура , работаете потрясающе, мужики:))

Однако,здрасвуйте! На связи обнинск. Пользуюсь услугами speedyline(кой представляет собой очередного поглощенного virgin провайдера) периодические отключения на часы или пару дней? Не беспокойтесь - такого не наблюдал…его минимум по дня три не бывает - от слова совсем. На момент написания отзыва оного нет уже 26 суток!!! И такое явление не редкость в наших провинциальных краях.прошлый рекорд в две недели,пожалуй,побит еще и с избытком. Отношение к клиентам - никакое: ну вот просто нет вас и всё,пока деньги на балансе есть. Попытки что-то выяснить как на линии у диспетчеров,так и у тех.службы ни к чему не приводят: ответит вам голосовой автоответчик перечисляющий города и сообщающий ехиднейшим голоском о перебоях в работе услуг и тех.работах без всякой конкретики,а затем вам предлагают повисеть на линии порядка 15-30 минут,после этого проходит прозвон в диспетчерскую и даже можно услышать как они моментально кладут трубку,разве не супер? Новостей на портале virgin нет,а любые сообщества в соц.сетях лишь иронично постят цитаты о успехе. С положительной стороны замечу,что сами услуги связи весьма хороши(в те редкие моменты когда они предоставляются) хоть и неполностью соответсвуют заявленым. Тариф на 100мбит/с уверенно держится в промежутке от 70 до 75 со средним пингом 4-6мс. Да и относительно конкурентов по нашему городу - была весьма средняя цена в 350,ныне - 480рублей без тв и роутера(повышают втихую). Но такое свинское отношение и заметно учащающиеся «сбои», абсолютное неведение о происходящем перекрывает любую положительную сторону. Лично не имею хороших альтернатив и приходится быть эдаким терпилой,ибо тут только «шило на мыло». Извиняюсь за обьём отзыва,но надеюсь что кому-либо это будет полезным. Категорически не рекомендую virgin connect.

Раньше был инфолайн после смайл. Был отличный интернет без перебоев сам являлся их абонентом с 2008 года. Со сменой названия исчезли и гигабитные тарифы. В месяц отключают интернет по два три раза связь может отсутствовать от полудня до двух суток (у меня максимально было). Отсутствие связи не компенсируют ни балансом ни дополнительным временем. Техподдержки нет никакой, только автоответчик проговаривает вечно фразу внимание жители городов такойто такойто, такойто такойто наблюдаются перебои с интернетом далее идет обрыв соединения, причем когда интернет есть я звоню туда и все равно данная запись проигрывается. Да раньше был выбор поговорить с оператором сейчас же они просто обрывают связь после проигрывания аудиозаписи, но и когда был выбор дождаться ответа оператора нереально, бесплатный номер 8 800 у них отсутствует. Аудиозапись на автоответчик записывает какой-то необразованный человек с плохой дикцией. Подключать вирджин коннект стоит только в том случае если подключение и первый месяц будут бесплатными, за это время подыскивайте себе другого провайдера. Может это уже перебор или эфект плацебо но в контре у меня с новым провайдером стало лучше залетать, несмотря на то что пинг в игре на том же уровне.