Интернет-провайдеры по адресу Москва, Марьино, проезд Луговой 14/5

КВЕРТИ

Проблемы с qwerty возникли еще на этапе подключения этого провайдера, когда монтажники пытались продать розетку за 250 руб ( хотя в магазине через дорогу она стоила 25), и слупили деньги за провода к дополнительному компьютеру, хотя проводов даже к основному не тянули ( они уже были). Не придала этому значения. Первые три года постоянные проблемы со связью, неделями сидели без интернета, но останавливало от расторжения договора то, что отзывы о других провайдерах были аналогичными. Последний случай переполнил чашу терпения-30 декабря 2011 г. В 23 часа у меня отключился интернет. Тут же позвонила в службу поддержки, где сказали, что проблема в электропитании, что проблема будет устранена в срок от 3-х часов до 3-х суток. Спустя 3 суток, 3 января 2012г. В службе поддержки сказали, что проблема уже должна была быть устранена, и странно, что проблема осталась, что, скорее всего это произошло потому, что моя неполадка «не вписалась в график работы ремонтной бригады». Что новый срок устранения неполадки почему-то не известен, но участливо посоветовали постоянно поглядывать, не появился ли интернет. Дали номер телефона диспетчерской, чтобы уже там конкретно узнать о сроках устранения неполадки. На просьбу сообщить номер моей заявки удивились, сказали, что номер заявки вовсе не нужен, достаточно сказать свой адрес и характер выявленной неполадки. Диспетчер сразу спросил номер моей заявки и выразил недоумение, почему оператор техподдержки мне его не сообщил. Установив адрес неполадки, диспетчер сказал, что наряда на устранение моей неполадки вообще нет. Попутно сообщил, что даже, если бы и был наряд, то к устранению неполадки приступили бы не раньше 10 января, т.к. Нужен доступ на чердак, а дэзы до 10 января не работают. Но самое интересное, интернет появился 6 января, а не 10 января, как было сказано, хотя дэзы по-прежнему не работали. 10 декабря позвонили из qwertry и бодрым голосом сообщили, что готовы направить бригаду для устранения неполадки. И почему-то спросили, когда я буду дома ( для чего? Чердак находится вне моей квартиры). Обо всех этих безобразиях дважды обращалась в отдел рекламации, после второго письма оттуда позвонили и долго объясняли почему всё так произошло. Сошлись на том, что мне вернут деньги за дни отсутствия интернета, и, если я решу расторгнуть с ними договор, также и оставшуюся часть произведенной мной оплаты. Вчера заключила договор с другим провайдером и позвонила в qwerty чтобы уведомить о расторжении договора с ними. Опять вернулись к новогодней проблеме- оказывается проблема была с оборудованием не на чердаке, а в подъезде, но не в моем, а в другом ( слова оператора), и qwerty не было доступа к оборудованию теперь уже в подъезде. Но в другом.(во как!). На мой вопрос по поводу возврата денег мне было сказано, что за дни отсутствия связи в праздничные дни qwerty деньги не возвращает, по этому поводу ими внесены изменения в договор, но мне пошли на встречу, обратились к руководству компании и она разрешила выплатить мне …53 копейки ( это за 6 дней отсутствия интернета при месячной оплате в 1190 руб). Когда я возмутилась этой сумме у меня уточнили, расторгаю ли я договор и претендую ли я на перерасчет. Естественно я сказала, что пусть эти 53 копейки они оставят на развитие своей компании. Оператор быстро попрощался, не сказав ни слова о возврате суммы за дни, оставшиеся после досрочного расторжения договора (8 дней). Спустя час я попыталась зайти в свой личный кабинет-но договор мой был аннулирован и личный кабинет для меня не доступен. На этот раз qwerty сработала оперативно! При такой массе отрицательного, хорошее даже не припоминается... См. Отзыв