В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет Интернет в офис
Рейтинг

Отзывы о провайдере МТС

МТС
Отдел продаж
+7(495)363-39-36

Народный рейтинг: 5 Зачтенных отзывов 15, из них:
 
12
 
3
 
0
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

МТС подводит корпоративных клиентов

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Уже несколько лет являемся корпоративными клиентами компании МТС. 30 мая 2018 сломалась линия МТС, офис нашей компании остался без связи, поддержка МТС просто игнорировала сей факт и пришлось срочно подключать другого оператора. 2 дня названивали и писали в поддержку с просьбой исправить неполадки, однако поддержка игнорировала наше обращение. На 3й день заявку наконец зарегистрировали и срок ремонта обозначили до 13 июня. Однако специалисты МТС так и не приехали, после продолжительных звонков в компанию МТС 19го июня продлили сроки ремонта до 13 июля, сегодня 12 июля, однако обратной связи по прежнему никакой. Столь наплевательское отношение к клиентам подталкивает нас оставить негатив о работе оператора МТС на всех возможных площадках. (P.S. халатность оператора обошлась для нашей компании потерями в сотни тысяч рублей). ООО "КУН "ТИТУЛ", Ростов-на-Дону.

12.07.2018 11:41
0
47 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Не всегда интернет.

Оценка:
Интернет
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Уже пятый день сидим без интернета и каждый день МТС обещает интернет сегодня(или завтра, если звоним вечером). В прошлом году была похожая ситуация пару раз(один раз интернета не было около 2 дней, один раз более 3). Т.к. нам нужно работать, а не сидеть и ждать интернета, то хотим сменить провайдера, который хотя бы не будет обманывать.

05.02.2018 11:14
0
33 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Известная цитата от Лаврова вполне уместна

Оценка:
Техподдержка
Забота

Отзыв

Приходят СМС-ки и звонки, что де на л/с 606426 имеется задолженность и её надо срочно оплатить.
Указанный счёт на юрлицо, сообщения приходят на телефон физлица, к тому юрлицу отношения не имеющему.
Дважды обращался в кол-центр МТС с просьбой удалить мой телефон из договора. Реакция нулевая, сообщения продолжают приходить.
Обратился на эл-почту МТС, пришёл нижеприведённый ответ.
Из ответа, по мнению МТС в лице некой Елены Крайневой, для отказа от присылаемого ими спама, я должен что-то в установленной форме заполнить, подписать подписью руки, отсканировать и уж потом прислать. Иначе никак.
А менеджер МТС, занимающийся юрлицом, с которым ассоциирован указанный счёт, не в состоянии выяснить у юрлица правильный телефон.
Буду через Роскомнадзор лечить МТС, как правильно работать с заявлениями граждан.

----------------------
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение в ПАО МТС.
К сожалению, Ваш запрос не принят в работу, так как некорректно оформлен. Для исключения номера из списка контактных номеров для оповещения, необходимо оформить заявление, заверенное подписью.
Образец во вложении.
Просьба оформить заявление и отправить в сканированном виде на электронную почту gvo@nnov.mts.ru или по факсу (495)***-06-01.
Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной.
Желаем Вам хорошего настроения.

С уважением,
Елена Крайнева,
МТС. Ты знаешь, что можешь.

28.10.2017 12:25
0
207 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Отвратительный интернет в центре

Оценка:

Отзыв

Договор на 50 Мбит, больше 22 не было никогда. Постоянные обрывы связи, постоянно не грузятся многие сайта. Дважды приезжали специалисты - проблему решить не смогли. Отвратительная служба поддержки - не дозвонишься, чтобы заявку оставить - надо с бубном побегать. Будем чего - нибудь решать.
Что хорошего у провайдера
Вежливые - это точно.
Что плохого
Все остальное минусы. Скорость много ниже заявленой, рекламные обещания нарушают, техподдержка ничего не может сделать.

14.12.2016 15:54
0
438 Комментировать (1)
Принят, оценка не засчитана

Дорого

Оценка:

Отзыв

Дорого.
Что хорошего у провайдера
Качественно, надёжно.
Что плохого
Дорого.

28.03.2016 10:49
0
560 Комментировать (1)

Ответ администратора

28.03.2016 11:56
Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка не засчитана

нормальный провайдер

Оценка:

Отзыв

бывают проблемы как у всех
Что хорошего у провайдера
Стабильная скорость
Что плохого
бывают проблемы со связью, как у всех

19.10.2015 11:34
0
547 Комментировать (2)

Ответ администратора

19.10.2015 15:32
Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Не ориентированы на клиента, не решение его проблем - постоянно.

Оценка:

Отзыв

Работали с Комстар. Все было отлично. Как только его купил МТС и еще и объединился с МГТС начались проблемы.
Договор сейчас именно с МТС.
Заменили оборудование и сразу перестало работать часть его, исходя их функций.
В течение уже более года не могут устранить проблему, не работает удаленно видео-наблюдение.
На место сотрудники не выезжают, ни платно, ни бесплатно. Писали массу Заявлений об открытии портов, наши сотрудники, обслуживающие системы предлагали другие варианты,
в результате все так и осталось не выполненным. Интернет у нас есть, но пользоваться нормально им не можем.
Сейчас хотим сменить провайдера на более адекватного.
МГТС предлагали все тоже самое, но по гораздо более низким ценам. Но как выяснилось, что у нас договор с МТС нам сказали, что помочь не могут,
это их структура и так у них не принято. То-есть мы работаем по более высоким тарифам, чем могли бы.
Предложили расторгнуть с ними договор, потом как бы снова написать заявку и прийти уже как новый клиент.
Но нам нужно какое-то время поработать без Инета... Чтобы это не вскрылось. Бред полнейший.

Что хорошего у провайдера
стабильная скорость
Что плохого
отсутствие выезда специалиста на место по настройке своего же оборудования.
всегда предлагают замену на более дорогое, но так же нет обслуживания никакого...
Можно только узнать баланс, получить консультацию специалиста на словах.

09.01.2015 16:50
0
560 Комментировать (1)

Ответ провайдера

14.01.2015 19:22
Здравствуйте.
Продублируйте, пожалуйста, Ваш пост нам на blogs@mts.ru, указав номер договора, на кого зарегистрирован договор и контактный номер для связи. Проведем проверку.
С уважением, Николай М.
ОАО"МТС"
Принят, оценка засчитана

Отвратительно медленно работает техподдержка

Оценка:

Отзыв

Заявки в техподдержку обрабатываются сутками! Иногда по несколько дней в техподдержке нет информации и только от менеджеров можно узнать в чём собственно проблема. Достаточно частые обрывы связи.
Что хорошего у провайдера
Скорость стабильная.
Что плохого

19.12.2014 09:59
0
573 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Худший корпоративный провайдер

Оценка:

Отзыв

Все работает стабильно. Но не дай бог Вам столкнуться с техподдержкой или техническим переносом линии.
Это настоящий цирк.
Линию в соседнее здание переносили в течении полугода!!! Так и не перенесли, организация наша уже закрылась ;).
В течении полугода: Общение с менеджер, подписание кучи приложений безтолковых. Пришли одни техники, сказали это не к нам, пришлем других. Пришли другие, сказали не к нам, это к владельцу здания. Летели недели, а потом и месяца, пока все ходили.

Оставили заявку на перевод номера телефона в виртуальный режим. Месяц! Ее только рассматривали. Потом без предупреждений отключили телефон компании на сутки. А это хорошие $ потеря клиентов.
За перевод аналоговой линии в виртуальный режим взяли 9000р!
Что хорошего у провайдера
Работа Интернет и Телефонии
Что плохого
Тех. поддержка и осуществление технических услуг.

25.09.2014 14:11
0
576 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

непрофессиональная работа службы техподдержки

Оценка:

Отзыв

скорость соединения очень далека от заявленной,постоянные вылеты...аб. служба не вкурсе вообще зачем и для чего они там находятся ))) ....
Что хорошего у провайдера
неееет
Что плохого

27.08.2013 22:40
0
571 Комментировать (1)

Ответ провайдера

29.08.2013 17:11
Здравствуйте. Если Вас не затруднит, продублируйте нам Ваше обращение на blogs@mts.ru, указав контактный номер, номер договора или л\с и ссылку на пост.

С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: twitter.com/ru_mts
Facebook: www.facebook.com/MTS
VK: vk.com/mts
ОК: www.odnoklassniki.ru/mts
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801
Тарифы со скидками
Тариф Эксклюзивный...
100 Мб/сек Интернет
119 + 34HD ТВ каналов
      
750 Р Скидка 160 Р/мес
ТВ приставка предоставляются в бесплатное пользование
590 Р/мес
Тариф Эксклюзивный...
50 Мб/сек Интернет
  
400 Р Скидка 80 Р/мес
320 Р/мес
Тариф Эксклюзивный...
100 Мб/сек Интернет
  
600 Р Скидка 120 Р/мес
480 Р/мес
Принят, оценка засчитана

Совершенно не беспокоится за клиентов

Оценка:

Отзыв

У нас был договор от 2003 года. Подключение по ADSL.

С 6 декабря с 8:00 по 7 декабря 21:00 2011 года было прекращено предоставление нам доступа в сеть интернет без предварительного уведомления (по договору МТС обязано уведомлять). Это два дня без доступа в сеть, пропуск очень важных писем, несение убытков. Оказывается у них были плановые работы...

с 5 июня с 15:00 по 7 июня 13:00 2013 года - тоже самое, один в один - было прекращено предоставление нам доступа в сеть интернет без предварительного уведомления. Снова были плановые работы.

При звонке в техническую поддержку, оператор сообщил, что "у Вас проводится плановые работы (профилактика)". Если профилактика плановая, то почему нас об этом не уведомили, ведь мы своевременно оплачиваем интернет-услуги? У нас были экстренные письма, которые мы не получили и которые мы не отправили. Звонили нашему менеджеру 5, 6, 7 июня, но мастер приехал только 7 в обед! Зачем тогда личный менеджер, если он никак не может повлиять на свою проблему с базой данных (оказывается в такой солидном концерне такие проблемы тоже бывают), с выездом мастера, с скорейшем решении проблем? Мы снова несли убытки уже за почти 3 дня без доступа в интернет!

В прошлом месяце мы разорвали договор по вышеназванным причинам. Терпеть убытки мы не собираемся!
Что хорошего у провайдера
Хотя бы возвращали 300-350 рублей за свои сбои
Что плохого
Нарушают свой договор
При звонке соединиться до специалистов, а не девочек, сложно
Дороже и ниже скорость, чем выделенная линия

05.08.2013 15:15
0
601 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

адекватный провайдер

Оценка:

Отзыв

Офис расположен в ТРК Щука. Владельцы площадей поднимают стоимость услуг интернет провайдера. Цены безбожные 300-400%.
Что хорошего у провайдера
Стабильно. Поддержка достаточно оперативна и адэкватна

Что плохого

28.05.2013 16:55
0
365 Комментировать
Принят, оценка не засчитана

Скорость в 2 раза ниже заявленной в Договоре!

Оценка:

Отзыв

Я автор отзыва "Скорость всегда на 30% ниже заявленной по тарифу".
Теперь проверил скорость интернета в офисе (Комстар-директ, он же МТС) и вот результат: по договору 6 Мб\с, а получаем 2.5 Мб\с. Звоню в офис, прошу объяснить, получаю ответ "Да, скорость выставлена, по неизвестной причине, 4Мб\с....".
Что хорошего у провайдера

Что плохого
Скорость ниже заявленной

16.04.2013 12:06
0
601 Комментировать (1)

Ответ администратора

16.04.2013 12:05
Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.
Принят, оценка засчитана

Качество стало падать.

Оценка:

Отзыв

Несколько раз в неделю случаются разрывы длительностью от нескольких минут до полутора часов. Дозвониться до сервисной службы трудно (долго приходится ждать). Персонал вежливый, но от этого не легче.
Что хорошего у провайдера
Вежливый персонал.
Что плохого
Скорость переменная, появились разрывы.

27.02.2013 20:48
0
505 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Нормально, но не очень

Оценка:

Отзыв

Подключение по технологии ADSL. Тариф заявлен 10000 кбит, модем соединяется на 6500, реальная же скорость еще ниже. Ну, пока линии не заменят или не проведут PON, пользоваться ADSL во времена и так надежного, скоростного интернета приходится, но уже не хочется :)
Что хорошего у провайдера
Телефонная линия, есть практически везде.
Что плохого
Скорость обычно ниже заявленной, нестабильна.

08.02.2013 12:10
0
510 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Хорошо, но дорого! Слишком завышены цены!

Оценка:

Отзыв

Вынуждены искать дешевле, сожалеем!
Что хорошего у провайдера
Стабильная работа, за редким исключением. Надёжный провайдер!
Что плохого
Невероятно дорогие услуги для малого бизнеса.

29.01.2013 18:03
0
370 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Жадные!

Оценка:

Отзыв

За изменение названия фирмы 6720руб. Свинство!
Что хорошего у провайдера
Достаточно стабильно работает.
Что плохого
Слишком дорого хотят с юр лица за маленькую скорость

10.01.2013 14:15
0
494 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Постоянные обрывы связи

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь Стримом шесть с половиной лет (договор M-7964485/01/2007/)! Сначала был доволен. По последний год постоянная нервотрепка. В день окончания месяца оплаты (именно у меня это 4-го числа) соединение начинает рваться каждые 5 минут, скорость нестабильна. Пишу очень подробную заявку в саппорт: какой у меня модем (проверяю всегда минумум на двух - второй заведомо исправный), как соединены провода и пр. Через 2-3 дня получаю стандартную отписку "проверьте провода. если не поможет - напишите, какой у вас модем". Я же им все это написал в первом письме, предварительно все проверив! Пишу еще раз. Еще через пару дней отвечают "у нас все работает. Оформить платный вызов мастера к вам домой?". "Да, оформляйте". Через 1-2 дня звонит мастер, я ему описываю ситуацию, он что-то делает у себя, интернет начинает работать прекрасно. Вызов мастера на дом, естественно, отменяется.
Итого: три недели в месяц нормальной работы и одна неделя нервотрепок.
Что хорошего у провайдера
иногда работает качественно
раньше (до покупки МТС) были более выгодные тарифы и бесплатная аренда оборудования
Что плохого
частые проблемы со связью
техподдержка фактически отсутствует

17.07.2012 22:02
0
360 Комментировать
Принят, оценка не засчитана

Хуже и представить себе нельзя

Оценка:

Отзыв

Слава богу от интернета удалось отказаться сразу и перейти к другому провайдеру. Поскольку комстаровский вис и обрывался регулярно. Попользовал немного их телефонию в офис, остался неудовлетворен как качеством, так и расценками. (Расценки, так и вовсе грабеж). Написал заявление о отказе, так оказалось от них просто так и не уйдешь. Напиши одно письмо, потом другое - ой, а тут не так написали - надо переделать. Общие пожелания данной компании примерно такие - скорейшего Вам разложения. А всем комрадам - не юзайте комстар, если не хотите проблем.
Что хорошего у провайдера
Пожалуй ничего.
Что плохого
Интернет в офис и телефония.

03.08.2011 09:08
3
363 Комментировать
Отдел продаж +7(495)363-39-36
Домашний интернет Интернет в офис