Интернет-провайдеры по адресу Москва, Красносельский, пер Луков 7

Ринет | Дом.ру

2 part- представьте, что вы покупаете в салоне абсолютно новый автомобиль, всё отлично, вы радуетесь покупке. Выезжаете из салона и обнаруживаете, что у вас не горит 1 из фар (дальний, ближний, противотуманка, габаритные огни). Через несколько сот метров вас тормозит представитель дпс и штрафует( ну или предлагает устранить неисправность). Даже если он этого не делает, вы будучи в здравом уме сами вернетесь и потребуете исправить. И это не абстрактный пример, а случай из реальной жизни. Заходили в салон было светло, уезжали уже темень полная(дело было на стыке ноября и декабря-темнеет рано, как сейчас). Просмотрел сегодня в первый раз отзывы о ринет, увидел переписку представителей, с каким-то клиентом, который был недоволен тем, что ему не сообщили о тарифах для новых подключений и он ушёл к другому провайдеру после 6 лет любви. В отличие от вышеописанной ситуации разногласий с давним клиентом, со мной все просто. Мне не нужна халява, мне не нужны преференции в виде льгот, бонусо и т.п. Мне нужно, чтобы с момента подписания договора выполнялся заявленный уровень услуг. Утром деньги- вечером стулья, у меня не было бесплатного тестового месяца интернета. У меня с самого начала был стул на 3 ножках, причём, если бы у них было расположение таким образом, что позволяло бы его использовать по назначению, сохраняя устойчивое равновесие. В моем же случае, 1 ножка была сломана, может даже 2. Есть закон жизни: 1) случайность, 2) совпадение, 3)закономерность. В моём опыте общения с ринет обе ситуации произошли в одной и той же точке, совпадение? К сожалению, напрашивается вывод, что ближе пункт 3, чем 1. Можно только представить сколько народу замеряет реальную скорость в момент подключения. Думаю более 90% новых клиентов этого сразу не делает. Есть линк ? Заходит в личный кабинет. Спасибо, до свидания. Зачем я все это пишу ? Затем, что в отличии от телефонного разговора, часть информации в той или иной форме попадет руководству компании. Мне кажется, что компания(тут уж неважно ринет,билайн,онлайм или кто-то еще) должна радоваться такому типу клиентов, как я. Почему? Я не буду звонить и просить поменять mac адрес устройства на сайте, либо научить меня прописать его на сетевухе и через 5 минут об этом забыть. Я вас вообще целый год не буду беспокоить, если у меня все работает. Считаю, что лучше сотрудники вашей компании потратят своё оплачиваемое рабочее время на другого клиента, кому нужна помощь, займутся самообразованием, на крайний случай почитают новости или порелаксируют. Не знаю используется ли у вас itil 2011 foundation, какие стандарты качества внедрены. Однако, факт остается фактом, я 2 раза подключался к вам и оба раза наши отношения начались с ненадлежащего качества выполнения услуг с вашей стороны, т.е. 100% попадание в цель. Подведем итоги: у меня нет к вам неприязни, я не названиваю с какими-либо требованиями или угрозами, я не собираюсь менять провайдера,но!... Давайте проявлять взаимное уважение, ценить время клиента и его самого не только, когда он потенциальный, а уже обрёл статус действующего. P.s. К концу написания данной статьи мне наконец позвонили из ринета и договорились на вечер, сообщат, когда придет инженер. Стабильная скорость, быстрый дозвон в техподдержку надо самому следить, чтобы с самого начала соблюдались все договоренности, прописанные в договоре.