Отзывы о провайдере Онлайм

Согласна с отзывами других пользователей - заявленной скорости по интернету нет. При этом говорят, что все нормально. Скорость становиться все ниже и ниже. Телевидение работает безобразно - декодер постоянно приходиться перезагружать. Техподдержка на телевидении очень непрофессиональна - на все один ответ перезанрузите декодер. Цены высокие, качество плохое. Никому не советую данного провайдера и сама думаю перейти к другому

Мой тарифный план "Максимум выгоды 100".
Подключил интернет в декабре 2017 года. До сентября 2018, было всё превосходно. Потом начался ужас, который до сих пор продолжается. А именно:
У меня несколько устройств в квартире работают, это:
- Стационарный компьютер
- два телефона
- планшет
- телевизор
- ноутбук

Всё работало прекрасно, но с сентября и по сей декабрь, невозможно пользоваться интернетом.
А именно, не возможно нормально смотреть видео с телефонов и планшетов, будь то ютуб или инстаграм.
Невозможно смотреть сериалы, на ноутбуке или стационарном компьютере.
10 секунд смотришь, 30 секунд мёртвая картинка. При чём сайт спидтест показывает, что со скоростью всё в порядке.
Я подумал, что ладно, может скорость не вытягивает. Решил переключится на новый тариф "Экспресс 200".
И тут началось....
Сначала мне начали говорить, что я не могу его подключить, на что я говорю, почему? если у меня в моём личном кабинете стоит функция, что я на него могу перейти. На что оператор, подумал минуту, сказал, а точно - можете....
Сказал, что если в личном кабинете делать, то можно просто составить заявку и у вас произойдёт смена тарифа в течении 3-х часов. Если по телефону, то сутки. Ну я естественно сделал через личный кабинет.
Через 3 часа ничего не произошло, думаю ладно, подожду сутки. Но и спустя полутора суток, ничего не изменилось. После чего, я опять позвонил в техподдержку, на что мне по хамски сказали, что "наш специалист, не мог вам такое сказать". о_О
Сказали, что вам перезвонит монтажник и узнает у вас про кабель и тогда приедет, заменит, тогда всё и будет. Проходит 4 дня. Я звоню опять в техподдержку, на что мне отвечают, что техник вам уже звонил и не дозвонился и поэтому ваша заявка автоматически снята. ПРОСТИТЕ ЧТО?! Я не отвечал?!!!!
Надо ли говорить, что я эти 4 дня от телефона не отходил, так как болею! В итоге, я уже начал сильно возмущаться! Что значит отметка стоит, что не мог дозвонится?! Не одного звонка, назовите время звонка?!
Мне говорят, что стоит отметка в 15:55. И тут я смотрю, что в 15:10 мне звонили родители, а в 15:38 друг и никаких других звонков мне не поступало. И надо ли говорить, что если у меня второй вызов, то у меня телефон дико вибрирует и показывает, что идёт второй вызов.
В общем я сказал, что если ваш сотрудник и звонил, то явно не на мой номер, а если никто ему не ответил, то почему он не перезвонил ещё раз. Что вообще за детский сад, - "я позвонил, никто не подошёл, я отменил заявку!". Извините, это детский сад, а не работа крупной компании.
На что сотрудник, тут же в воздухе переобулся и сказал, что отметки нет, сколько раз он вам звонил, только отметка что звонил и не взяли трубку.
В общем составил заявку заново. Жду уже опять третий день, ничего не происходит, хотя когда составил заявку повторно, мне клялись, что в этот же день перезвонят.
В общем я ужасно не доволен. Качество интернета совсем ухудшилось. Работники техподдержки друг на друга сваливают, что этот не так вам объяснил, этот не то сказал.
Техники не звонят или звонят на не понятные номера и по одному разу.
Короче для себя решил, что после нового года, отключусь от компании и всё. Никакое заявление никуда писать не буду о расторжении договора и т.д. А хотят судиться, ну что же, всегда готов. 8 лет работы юристом не проходят даром.

Подключен к интернету и к ТВ. Качество высокое во всем, быстрый инет и очень хороший выбор среди каналов. Сбоев не бывало, либо я их не ощутил. Но в любом случае пользоваться крайне приятно и следовательно, оплачивать даже не жалко. По всем пунктам 5.

4 года пользуюсь за неимением лучшей альтернативы. Только интернет. Раз или два в год у компании ломается общедомовое оборудование. Восстанавливать его компания не спешит. У нас одноподъездный дом с одним входом, поэтому пройти мимо охраны не возможно. Поэтому говоря, что техническая поддержка просто не приезжает на протяжении 4 дней, я не ссылаюсь на догадки. Девочки отвечающие на телефон само собой ничего не знают и составляя очередную заявку отвечают, что ведутся работы и сроки неизвестны. По какой причине действительно не приезжают техники узнать не получалось.
В остальном, как и все остальные провайдеры.

Пользуюсь более пяти лет, быстрое и надёжное соединение, обслуживание - выше всяческих похвал: в субботу 15.12.2018 в 17 час. поставил оператора в известность о неполадках, в 20 час. девушка-оператор позвонила, предупредила о визите мастера в воскресенье 16.12.2018 в период с 9 час. до 12 час. В воскресенье в 9 час. 20 мин. мастер позвонил в дверь, чрезвычайно вежливый, одел на обувь бахилы, проверил подключение, заменил штеккер, указал на неисправность компьютера - на всё ушло минут пять-семь, вежливо распрощался с приветливой улыбкой, в общем, создал хорошее настроение на весь день.

По замерам скорость ниже на 10%, но по факту все сильно тормозит на всех устройствах.
В тех поддержке говорят все нормально... а страницы открываются минуту минимум. это при 100 МБ/сек.
Первые 2 месяца все было в порядке потом началось...

Медленный интернет, ужасный предоставленный роутер. Дозвониться до тех поддержки тяжело. Вызвать тех. специалиста целая проблема (очередь , ждите несколько дней). А когда решаешь от них отключиться - ожидайте сюрпризов , например появление задолженности в 3000-4000р, о возникновении которых никогда ранее не предупреждали. На вопрос "за что задолженность" - ответ "за досрочное расторжение" . На вопрос "а когда можно в срок" - молчание. Далее если не оплачиваешь задолженность, ожидая реакции на официальную претензию , тебе просто начинают насчитывать просрочку. Вообщем такое впечатление , что оказываешься в лихих 90х. Не подключайтесь. Бегите!

постоянным клиентам завышенные предложения..бред) бегу от них.оборудование только в рассрочку,аренды нет.

Никому не посоветую пользоваться провайдером Онлайм-связь не качественная(часто тормозит),техобслуживание непонятное(делала заявку на работы в квартире! а «сделали» удаленно??? И ещё просят оценить работу!!!!Оценку работе?-все оценки ниже плинтуса

За 6 мес пользования их услугами было 3 сбоя (отсутствия интернета), 1, 2, и 7 дней соответственно. Был подключен интернет 50 Мбит\с, а в реалии на speedtest скорость определяется в 23 Мбит\с.

Перешел после провайдера 2ком. Сразу начались проблемы с обрывами. Заливаешь фотки в облако, на 5-4гб, обрыв связи. Интернет чудесным образом исчезает на минуты на 5-10, на всех подключенных устройствах пропадает wifi сигнал. Заявленная скорость провайдера 200мб, но в реале 2-10мб, это максимум что удалось выжать из него. Впихнули роутер, хотя у меня уже был свой, рабочий, но почему-то он не подошел? Теперь что-бы отказаться от услуг данной компании, мне нужно шнуровать кросы и ехать к ним в офис, на другом конце Москвы, либо в центр. На Юге Москвы офисов похоже нету вовсе, имейте это ввиду, или не берите их китайский роутер, а подключайте свой. Заблокированы со стороны провайдера некоторые порты, читайте на сайте какие, если вам это важно и, если вы настолько отчаянный что-бы пользоваться услугами данной компании. После нового года буду подбирать другого провайдера.

Хуже этого провайдера в Москве нету!!! Так разводить людей! На Вас нужно в прокуратуру коллективное обращение писать! Я не почитала сразу отзывы, могла бы избежать потери не маленькой суммы денег.
Интернет не работает ни на одном из 4-х дорогих устройсв! Страница Яндекса открывается больше минуты! Техническая служба сделать ничего не может! Я потеряла 100у.е за онлайн обучение которое пропустила благодаря вашему "интенету". Мало того!... так еще и небыло возможности вернуть ваш отстойный роутер, т.к работаю без выходных с 9 до 21. Говорю заберите свое [убожество], не забирают, но за то благополучно выставили счет в 2000р за пользование (то чем я не пользовалась), и постоянно названивают и требуют оплаты! Из-за моей ситуации в которой Вы не пошли на встречу, исправления и уступки, Вы уже потеряли тысячи абонентов т.к целое (новое) ЖК после моего рассказа отказалось от вашего захода! Что меня очень радует! Желаю вам и дальше терять миллионы!...если работать не умеете, а только зарабатываете на разводе людей.

реальный ip, легко настраивать, с dyddns можно прокидывать домашние компы. Скорость хлрошая, не рвётся.

После подключения был идеальный интернет, видео качество 1080p за 450 рублей - идеально. Спустя месяц подключили ТВ и началось (может из-за него проблемы?), Интернет с утра в будние дни не работает, приходится пару раз в день перезагружать роутер. Вечером скорость координально отличается от заявленной, ничего не грузится. Планируем менять провайдера.

Ранее не пользовалась услугами данного провайдера. Переехала на новую квартиру, где уже стоял роутер компании, в основном офисе договор переписали на меня и предложили новый тариф. Далее стала совершенно не понятна политика компании:
1. Зачем привозить и монтировать новый роутер при смене тарифа, когда один роутер уже есть?
2. Почему монтажник не может забрать старый и сдать его? В итоге приходится ехать второй раз в головной офис отдавать специалистам лично в руки старый роутер (не абсурд ли ?)
3. Почему за тот день, когда роутер по новому тарифу ещё не установили, с меня списался долг в размере 16 рублей?
4. Почему сумма, которая была на счету старого тарифа, с появлением нового исчезла вовсе.
5. И самое удивительное (вишенка на торте) ВАШ МОНТАЖНИК ЗАБРАЛ СТАРЫЙ РОУТЕР С СОБОЙ СЛУЧАЙНО, поэтому я не могу в тот же день отвезти его в ваш головной офис, закрыть договор. Теперь мне нужно ждать, когда монтажник вернёт его обратно, чтобы я могла отвезти этот роутер в ваш офис.
У меня сложилось впечатление, что вы не цените время своих клиентов вообще. К сожалению у меня не так много свободного времени чтобы устанавливать интернет неделю и каждый вечер ездить к вам офис.
Вывод такой: по истечению тарифа, я сто процентов поменяю провайдера.

Пользуюсь 10 лет. Всё работает вроде бы замечательно,но обслуживание оставляет желать лучшего. Подключил случайно Касперского на год,списали деньги. Пытаюсь вернуть деньги. а воз и ныне там Обслуживание,техподдержка и забота ниже плинтуса. Буду уходить.Даже если вернут деньги,уйду в любом случае.Не вернут,уйду с касперским. Ребята,Онлайм,это вам за ваше "отношение" к своим клиентам. Важнее отношение к людям,чем бабло.

Хорошо,если бы не одно НО: услуга переезд не оправдала ожидания.Нет свободных портов на новом адресе

Пользуюсь этим интернетом много лет, я моя семья довольна,очень нравится что можно набрать бонусы и расплачиваться ими , целый месяц бесплатного интернета.Спасибо.

Заключил договор с так называемой компанией месяц назад на подключение услуги телевидения

. В итоге деньги берут исправно а услугу предоставлять не собираются...Говорят чтоб я шёл в МФЦ и решал их вопрос по поводу орендуемой ими же антенны у управляющей компании. С таким сервисом я ещё не сталкивался..Крайне не рекомендую данную компанию.

Ситуация повторилась... Подключен по акционому тарифу "2в1 навсегда" 60/60мбит. Вроде бы все было замечательно, скорость в пределах обещанного, ТВ показывает нормально, аренду за приставку списывают регулярно, в тех поддержку можно дозвониться... Основным условием перехода на этот тариф было, что предоставляется "белый" динамический ИП. Все это чудесным образом продолжалось до 27 ноября. Утром выяснилось, что ИП стал "серым", особых терзаний не испытывал, написал заявку на отключение...и началось. 28го звонит Кирилл, выслушивает подробности, соглашается, что есть указание всех абонентов со старых тарифов гнать с "белых" ип, что провайдер снизил качество услуг, и предлагает компенсацию бонусными балами в размере 50% от месячной абонентки, или перейти на тариф от 100мб и выше. Насчет компенсации и перехода - отказ. Ну ладно, не договорились. 29 звонит Иван - общаемся... и тут он говорит, что нифига, теперь оказывается "белые" ИП теперь вообще не выдаются, и это начинает действовать прям вот за 5 минут до его звонка, никто не в курсе этого. Заставил его сформировать заявку с запросом на предоставление всех разъяснений и копии данного указания. Посмотрим, чего он в реальности написал в заявке и что ответит провайдер по факту нарушения закона.
Собстно, у ОНлайм эта такая практика - сначала одни условия, а потом втихушку - другие