Отзывы о провайдере Онлайм (Onlime)

Подключение
+7 (800) 101-17-90
Техподдержка
+7 (800) 707-12-12
Провайдер объединился с компанией Ростелеком
Проверить доступность Онлайм по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      6212 отзывов
      5.2
      14 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Интернет
      8.0
      Монтажники
      8.0
      Забота
      6.0
      Оборудование
      6.0
      Стабильная скорость
      6.0
      Телевидение
      6.0
      Техподдержка
      6.0
      Всего отзывов
      Положительные
      2445
      Отрицательные
      2955
      Ответы провайдера
      2683
      Любой
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Стабильная скорость
      10
      Пользуюсь Онлаймом(Ростелеком) уже более 5 лет. Я даже не помню, чтобы когда-то у них были перебои в работе. К данному провайдеру не имею претензий. Использую только интернет. Насчёт ТВ-приставки и прочего не знаю.
      Отзыв засчитан
      705187
      reviewType
      5.5
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      8
      Интернет в принципе работает, но вот подключить нормальный тариф (акционный) на существующее подключение нельзя - провайдеру жадность не позволяет. Могли бы и поддержать клиентов, с которыми работают более 10 лет. Соответственно, либо переплачивать вдвое, либо переходить на нормального провайдера.
      Отзыв не засчитан
      705143
      reviewReplySmile
      Администратор
      Модератор отзывов
      03.03.2022
      Уважаемый Пользователь, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.
      99526
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Ужасный сервис. Отключился интернет, потом телевидение. При звонке в поддержку переключили 3 раза с одной службы на другую, ответа оператора службы поддержки пришлось ждать 7 МИНУТ, причем он так и не ответил. Только через 7 минут включилась автоматическая запись, что ряд домов без телевидения и что делают все возможное. Но почему только через 7 минут??? неужели эту запись нельзя было включить сразу? Отвратительный сервис, абсолютно не клиентоориентированный и очень дорогой. У нас 3 (ТРИ) декод...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      704952
      reviewType
      4
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      8
      Оборудование
      2
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Перевез интернет вместе с собой на новый адрес. Теперь интернет по скорости сравним с телефоном 4G. 20 мегабит, все жутко лагает. По тарифу должно быть 200. Играть в онлайн игры вообще невозможно ни по вайфаю ни по проводу. Пинг, лаги, фризы, выкидывает. После того, как онлайм продался, качество услуг упало ниже плинтуса. Сейчас пытаюсь обратиться в КЦ через чат приложения на IOS и оно просто крошится на телефоне. Буду менять провайдера.
      Отзыв засчитан
      704385
      reviewType
      6.6
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      4
      Оборудование
      10
      Монтажники
      8
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Стабильная скорость
      2
      Продолжительное время были топом для меня. но в последнее время соединение отвратительное. скорости ни какой. про вайфай вообще молчу. обращались в потдержку. отвечали так...у вас старый тариф необходимо сменить. либо же старое оборудование. ну оставили им заявку...вроде пришли. вроде что то сделали. но интернет стал еще лучше. это при услови что платим 1,5т.р. в месяц....
      Отзыв засчитан
      703300
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      21.11.2021
       Здравствуйте! Если у вас есть вопросы по качеству услуг, напишите нам в соцсетях, пожалуйста, мы во всем разберемся :)
      98474
      reviewType
      5.3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      8
      Забота
      8
      Стабильная скорость
      2
      Доброго времени суток!...Являюсь пользователем более 10-ти лет интернета(Онлайм-Ростелеком)...Все устраивало,без особой критики! Wi-fi в аренде был Все работало неплохо,были небольшие сбои,посоветовали сменить роутер в этом году(2021)...поменяли..и что мы получаем!????????-через кабель (на прямую)связь на Высшем уровне!(факт) ...а вот по Wi-fi - просто безобразная!!!! Знала бы,не меняла роутер!!!Вызывала мастера...мастер хотел мне весь комп переустановить,что бы "попытаться" настроить по Wi-fi с...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      702226
      reviewType
      5.1
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Телевидение
      2
      Оборудование
      4
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      4
      Забота
      4
      Стабильная скорость
      6
      Месяц с провайдером и удивлен такому отношению к клиентам. Описываю сразу, ценник мог немного исказить (неосознанно). Предыстория. В конце августа подал заявку на подключение на ТП со скоростью в 200мбит/c без телевидения и с арендой роутера (в ТП было указано 40 р в месяц, ТП "Технологии доступа 200"). Ценник на ТП 500 руб. Мне звонит монтажник и сообщает что канал в доме забит и свыше 100 мбит/c брать бессмысленно, просто не увижу этой скорости (тот момент, когда клиентоориентированность не ж...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      701898
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      20.09.2021
      Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства :( Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения любой социальной сети. Постараемся разобраться в ситуации!
      97675
      reviewType
      8
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      4
      Забота
      4
      Стабильная скорость
      10
      Очень стабильно работает. Бонусная программа. Нормальный роутер. Монтажники попались прям очень приятные. А вот общение с саппортом мне не очень, тяжело с ними связаться. Другое дело, что я обращался всего лишь 1 раз за 3,5 года, что говорит о стабильности работы интернета в целом. Провайдер, очевидно, проделал большую работу над ошибками за последние 10 лет
      Отзыв засчитан
      701715
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      10.09.2021
      Здравствуйте! 
      Благодарим за столь подробный отзыв! 
      
      97546
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Дополню свой предыдущий отзыв. Добиться чего-то от оператора, хоть и сложно, но можно. Услугу починили. Когда работает - работает отлично. На самом деле, боюсь сглазить, но в целом очень стабильный оператор, 7 лет работал без каких-либо замечаний. Надеюсь еще 7 лет минимум не придется обращаться ни с какими проблемами.
      Отзыв засчитан
      701547
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      03.09.2021
      Добрый день! Благодарим за ваш отзыв! Мы всегда готовы разрешить все трудности :)
      97457
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      После того как Онлайм был поглощен Ростелеком - это превратилось в боль и бесконечное унижение при любом контакте с сотрудниками. Пока всё работает - нормально, так и должно быть, пользуешься и не обращаешь внимания. Но не дай бог начались проблемы, и они явно глубже простого обрыва кроссировки - это капец. Дома под Wi-fi периодически не работали некоторые приложения, особенно банковские. 5 дней назад усугубилось, перестало работать почти все на телефонах, телевизоры (подключенные прово...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      701527
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      02.09.2021
      Здравствуйте! 
      Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения любой социальной сети, проверим информацию и постараемся во всём разобраться! 
      97432
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Монтажники
      10
      Забота
      10
      Спасибо.Внимательный терпеливый оператор в офисе Арбат 46 и монтажник профессионал.Надеюсь что смогу оценить стабильность и др.
      Отзыв засчитан
      701510
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      01.09.2021
      Здравствуйте! 
      Благодарим за приятный отзыв! (: 
      97413
      reviewType
      5.3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      6
      Забота
      6
      Стабильная скорость
      6
      После слияния Онлайма с РТ стал периодически отваливаться интернет. Особо радует «возможность» написать в поддержку для перерасчета («удобно и выгодно», когда можно не делать перерасчёт автоматически, а только по заявке). Ещё одна клевая «возможность» - в качестве извинения за доставленные неудобства получить месяц «Касперского». И это я считаю просто пробитием дна - устраивать допродажи на таком поводе. В общем меняю провайдера, подключать РТ не рекомендую.
      Отзыв засчитан
      701384
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      26.08.2021
      Здравствуйте! Мы крайне обеспокоены тем, что у вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Нам бы непременно хотелось разобраться в сложившейся ситуации, и изменить ваше мнение в лучшую сторону. Обязательно направьте нам, свои замечания и вопросы на почту center@center.rt.ru, указав следующие данные: ФИО владельца договора, номер лицевого счета или полный адрес подключения услуги, ссылку на данный отзыв.
      97323
      reviewType
      5.1
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Телевидение
      6
      Оборудование
      6
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      6
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      4
      При подключении  к вашим услугам мне привезли оборудование и так же обещали забрать его при расторжении договора. В январе 20 года, когда  я сообщила вам о расторжении нашего договора, оператор по телефону сказал, что по возможности, как в районе Коптево будут ваши мастера, они заберут оборудование. Мне ни кто так и не позвонил, ваше оборудование в целости и сохранности, но оно мне мне мешает, и я еще раз прошу вас его забрать! Ваше оборудование давно выплачено, с 400 руб при неоказании услуг...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      701186
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      18.08.2021
      Добрый день! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной социальной сети. Проверим информацию по данному вопросу и разберемся в ситуации. 
      97183
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Оборудование
      6
      Монтажники
      8
      Техподдержка
      8
      Забота
      6
      Стабильная скорость
      4
      У меня стоит апргрейд тариф на 500мбит, скорость все время скачет, заявленная скорость была во время подключения и иногда в будни, постоянные падения скорости, как ростелеком выкупил онлайм - начались проблемы, с онлаймом такого отношения не было, подумываю подключиться к другому провайдеру.
      Отзыв засчитан
      701122
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      15.08.2021
      Здравствуйте! Смена бренда никак не повлияла на качество предоставляемых услуг, они и раньше предоставлялись компанией Ростелеком, просто под брендом Онлайм)
      
      Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения любой социальной сети) Постараемся разобраться !
      97121
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      23.07.2021 я подал заявку на подключение интернета по адресу Пролетарский пр, 1. В тот же день со мной связались и назначили подключение на 25.07.2021на 11 ч. утром 25. июля мне позвонил мастер и предложил перенести на 13 ч, в связи с появившимся неожиданным важным подключением по другому адресу. В 13 ч я приехал на объект и через час ожидания, мне снова позвонил мастер и сообщил, что ключей от оборудования нет и предложил перенести подключение на понедельник 26.07.2021 с 18 до 21ч. я был вын...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      700836
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      02.08.2021
      Добрый день! Ситуация нетипичная, очень хотели бы разобраться в ней подробнее. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения в любой удобной социальной сети. Обязательно все проверим!
      96924
      reviewType
      7.1
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Телевидение
      8
      Оборудование
      8
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      6
      Стабильная скорость
      4
      Долгое время нравился интернет от Онлайм, но до того, как он присоединился к Ростелекому. Начались частые явления: падение скорости и пропадания интернета (стоит сигнализация в квартире и стали часто приходить оповещения "нет интернет соединения"). Поддержка нормальная, может везло просто, но каждый раз обращаться надоело. Как итог через несколько лет пользования Онлайм ушел к другому оператору. При расторжении договора, списывали плату за несколько дней когда не было интернета. На сайте есть б...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      700688
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      26.07.2021
      Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения любой социальной сети) Постараемся разобраться 
      96821
      reviewType
      7.3
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Техподдержка
      8
      Стабильная скорость
      6
      Подключен тариф на 100. три недели назад скорость входящая 2-3, исходящаяя 85-95. не открывается даже почта. В техподдержке сказали что они в курсе, неисправность массовая (не только у меня), рем служба в курсе. Деньги со счета продолжают списывать не оказывая услуг по договору. за три недели ни каких рем работ не проводилось. подобное случалось лет 5 назад, тогда неполадки были устранены в течении 2-х дней. так что те кто желает подключиться к Онлайм-Ростелеком , будьте готовы к изменивше...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      700370
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      10.07.2021
      Добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию :( 
      Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной социальной сети. Проверим информацию по данной неполадке и разберемся со списаниями.
      96578
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      10
      Доброго дня, в очередной раз убедился в том, что нет в РФ сервиса и ориентирования на клиентов. Мало того, что при отключение вы не предупредили о том, что можно было оплатить ещё за 1 месяц чтобы не нарушить правила договора и не платить 2300 рублей за невыполнение (надо было пользоваться 12 месяцев но мы пользовались только 11 а стоимость в месяц была около 700 рублей. Неужели нельзя было сообщить, что можно было просто пополнить ещё на 1 месяц и только потом сдать), так сейчас при повторном п...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      700043
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      27.06.2021
      Добрый день! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения в любой удобной социальной сети. Подробнее разберемся в данной ситуации!
      96341
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Провайдер, которого нельзя использовать как резервного. Ситуация: пользуюсь интернетом от одного провайдера, а в щиток в общем коридоре проложен кабель от Онлайма/Ростелекома как резервный. Переключаюсь, просто переключая кабели в «бочке». На Онлайме установлена ПЛАТНАЯ добровольная блокировка, чтобы сохранять линию. Что происходит в один прекрасный день? Чтобы проверить работоспособность Онлайма, снимаю добровольную блокировку, иду в коридор, чтобы переключить кабель, а его нет :) Спасибо р...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      699676
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.06.2021
      Добрый день! Мы очень сожалеем, что такая ситуация сложилась :(
      Добровольная блокировка гарантирует резервирование порта за вами. Поэтому мы хотим подробнее разобраться в сложившейся ситуации и решить вопрос с компенсацией. Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной социальной сети. 
      96050
      reviewType
      6.9
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Телевидение
      10
      Оборудование
      8
      Монтажники
      4
      Техподдержка
      8
      Забота
      6
      Стабильная скорость
      8
      Как онлайм стал Ростелекомом все стало ужасно,интернет пропадает каждые три дня.Если Днём то мастер придёт в течение дня если вечером то дистпетчер позвонит на следующий день и то не факт
      Отзыв засчитан
      699506