Провайдер Onlime (Ростелеком): тарифы на домашний интернет и ТВ

Доброго времени суток!...Являюсь пользователем более 10-ти лет интернета(Онлайм-Ростелеком)...Все устраивало,без особой критики! Wi-fi в аренде был Все работало неплохо,были небольшие сбои,посоветовали сменить роутер в этом году(2021)...поменяли..и что мы получаем!????????-через кабель (на прямую)связь на Высшем уровне!(факт) ...а вот по Wi-fi - просто безобразная!!!! Знала бы,не меняла роутер!!!Вызывала мастера...мастер хотел мне весь комп переустановить,что бы "попытаться" настроить по Wi-fi соеденинетие более менее(оно ловит,но все висит,ооочень маленькая скорость,2-3 странички не может открыть в интернете)!!! Будет выбор- не меняйте Ваш старый роутер от них!!!Потому что новый полное-[недоразумение]......если ранее-до 4-5 можно было подключить точек по Wi-Fi,то сейчас 1-2...телефон и тот не ловит((((..что бы Все "гуд" ловилось и работало..говорят на "5" перейти,а для этого будте любезны переустановить свой комп!!!...что бы он ловил данную сеть!!!! Бред и Мрак!!!  Куплю новый роутер,если изминений не будет,то откажусь от данного провайдера!!!

Месяц с провайдером и удивлен такому отношению к клиентам. Описываю сразу, ценник мог немного исказить (неосознанно).
Предыстория. В конце августа подал заявку на подключение на ТП со скоростью в 200мбит/c без телевидения и с арендой роутера (в ТП было указано 40 р в месяц, ТП "Технологии доступа 200"). Ценник на ТП 500 руб. Мне звонит монтажник и сообщает что канал в доме забит и свыше 100 мбит/c брать бессмысленно, просто не увижу этой скорости (тот момент, когда клиентоориентированность не ждешь, но она есть). Я звоню в поддержку и прошу сменить ТП для подключения на тот, что на 100 мбит/c, получаю в ответ "хорошо", понимаю, что ценник только что упал на 150р (в тот момент на сайте был ТП на 100 мбит/c за 350р) в месяц и довольный жду монтажника для получения роутера и подключения интернета.
Далее, после подключения ТП я захожу в ЛК и вижу - тариф в ЛК стоит 499р ("Технологии доступа 100") и роутер 99р. Обратился в ТП, ответ - "проверим, почему подключили тот и почему такой ценник на роутер", ок, жду. Прождал неделю (достаточное время на мой взгляд), звоню, ответ - "Вы уже были нашим абонентом, поэтому ТП за 350 не подключим", я сообщаю что это бред, я не был абонентом, я даже роутер не получил и не подписывал ничего, ответ "оставлю комментарий, что вы звонили, свяжутся в течении 2 дней", проходит дня 3-4, звоню, ответ - "оставлю комментарий, что вы звонили, свяжутся в течении 2 дней", начинаю подгорать, спрашиваю руководство, отдел по работе с претензиями или хотя бы тот отдел, который разбирает мое обращение, ответ - не можем ни на кого перевести. Еще 1 пункт, - каждый раз мне говорят, что по решению мне сообщат! Звоню еще через неделю получаю ответ "оставлю комментарий, что вы звонили, свяжутся в течении 1 дня" (прогресс!!!). Последний звонок - вчера 19.09.2021, куча вопросов с моей стороны (можете ли что-то сделать, можете ли перевести на руководство и т.п.), итог тот же - "оставлю комментарий дите 1 день". Я запрашиваю как расторгнуть договор и сообщаю, что за 1 день не звонят и я подаю на расторжение и тут срабатывает магия (хотелось бы, но нет...), я слышу вопрос "могу ли я указать номер ... как контактный, с вами СЕГОДНЯ свяжется наш сотрудник и сделает выгодное предложение" я соглашаюсь и жду звонка. Как вы поняли, звонка не было.

Итого:
1 - монтажнику 5+, увольте своих менеджеров поддержки и поставьте на их место этого монтажника
2 - описание ТП и понятность ценообразования ниже плинтуса
3 - вместо поддержки посадите бота, эффект тот же, прав у них нет, решить они не могут ничего
4 - решать вопросы месяц..., тут сами, надеюсь, понимаете

Очень стабильно работает. Бонусная программа. Нормальный роутер. Монтажники попались прям очень приятные. 
А вот общение с саппортом мне не очень, тяжело с ними связаться. Другое дело, что я обращался всего лишь 1 раз за 3,5 года, что говорит о стабильности работы интернета в целом. Провайдер, очевидно, проделал большую работу над ошибками за последние 10 лет

Дополню свой предыдущий отзыв. Добиться чего-то от оператора, хоть и сложно, но можно. Услугу починили. Когда работает - работает отлично. На самом деле, боюсь сглазить, но в целом очень стабильный оператор, 7 лет работал без каких-либо замечаний. Надеюсь еще 7 лет минимум не придется обращаться ни с какими проблемами.

После того как Онлайм был поглощен Ростелеком - это превратилось в боль и бесконечное унижение при любом контакте с сотрудниками.
Пока всё работает - нормально, так и должно быть, пользуешься и не обращаешь внимания. 

Но не дай бог начались проблемы, и они явно глубже простого обрыва кроссировки - это капец. 

Дома под Wi-fi периодически не работали некоторые приложения, особенно банковские. 5 дней назад усугубилось, перестало работать почти все на телефонах, телевизоры (подключенные проводом) перестали показывать любые сервисы с видеотрансляциями. На компьютере много чего не работает, например формы не заполняются на многих сайтах. При это периодически всё начинает работать как надо, пару часов, потом опять пропадает. Поменял роутер на новый, ну а вдруг... не помогло конечно же.

На письменное обращение на сайте вообще ноль внимания. 
Дозвонился - мы не диагностируем роутеры, надо воткнуть провод напрямую в компьютер. Спрашиваю - мне может пойти компьютер купить с портом Ethernet специально, нету дома устройств проводных, кроме телевизоров.

В общем понятно, что часто проблемы именно на стороне клиента, поэтому и ты должен терпеть эти унижения, презумпция виновности...

P.S. Позвонили, сказали, что завтра придет МАСТЕР! Вот последнее, что мне нужно - это мастер у меня дома. Похоже проблему на сетевых специалистов так и не эскалировали.

Спасибо.Внимательный терпеливый оператор в офисе Арбат 46 и монтажник профессионал.Надеюсь что смогу оценить стабильность и др.