Провайдер Onlime (Ростелеком): тарифы на домашний интернет и ТВ

Онлайм, а он Ростелеком, предложили в подарок на месяц телевидение.WINK. Смотреть некогда. Звоню, что-бы выключили. Говорят операторы заняты. Жду 10 дней. Никто не перезванивает. Сегодня прише счёт на следующий месяц. Сумма большая. С их телевидением. Позвонил. Опять все заняты. Вам перезвонят. Пока жду день. Но что-то сомнительно. Буду от них уходить.

Я с Онлайм(Ростелеком) уже с 2004 года(тогда наз-ся Корвет). Чего только не было: и разрывы, и падение скорости, и хакерские атаки - все бывает, проблемы решали оперативно. Переходил на к'Акадо, не отключаясь. Когда ввели бонусную программу был рад(спасибо!!!), т.к. раз в 10-12 месяцев бесплатно юзал инет за счёт баллов. Статус за преданность!!! был платиновый. 
... И наступил 2021, и вдруг ОНИ решили, что нужна новая бонусная программа (старые бонусы сгорели), в которой есть опция "бонус за преданность" и начинается она при новой регистрации. [Это] как???, я уже 26 лет!!! в этой компании обслуживаюсь и исправно оплачиваю все услуги, с какого .... я должен заново проходить весь этот долгий путь преданности??? 26 лет Карл!!! ...

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания.
Заказал услугу на подключение интернета + 227 каналов 7.02.2021 года. 08.02.2021 пришел "СПЕЦИАЛИСТ" компании и переподключил меня со старого провайдера на Ростелеком. и ВСЕ. Просто перерезал кабель старого провайдера и подключил Ростелеком, подключив меня на тариф в 2 раза дороже чем я заказывал в услуге! Телевидения в 227 каналов по истечении 3-х суток нет! Тех. поддержка - это просто отдел операторов которые переключают друг на друга не решая проблемы и БРОСАЯ ТРУБКИ уже 3-е суток!
ИТОГ:
- ПОДМОЧЕННАЯ РЕПУТАЦИЯ КОМПАНИИ
- ПОТРАЧЕННОЕ МОЕ ВРЕМЯ
- ПОТРАЧЕННЫЕ МОИ ДЕНЬГИ
- ПОТРАЧЕННЫЕ МОИ НЕРВЫ
- НЕГАТИВ, КОТОРЫЙ БУДЕТ ОТРАЖЕН ВО ВСЕХ СОЦ. СЕТЯХ И НЕ ТОЛЬКО
- КОМПАНИЯ, ДЛЯ КОТОРОЙ ШТАТ ОПЕРАТОРОВ КАЛ. ЦЕНТРА ВАЖНЕЕ, ЧЕМ КОЛЛИЧЕСТВО ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ
Официального ответа на почту на мои оставленные претензии так и нет ответа!
НЕ ПЕРЕХОДИТЕ НА ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА - [не верю им]!!!!

Доброго времени суток, меня зовут Сергей, я являюсь действующим абонентом онлайм, а ныне Ростелеком (Договор №11346388)

Смотрю, у многих тут отзыв начинается со слов: "Когда был онлайм, всё работало как надо..." Я не буду исключением, действительно, больше 5 лет сотрудничества с онлаймом у меня не возникало никаких серьёзных нареканий, мелкие проблемы, которые быстро разрешались. И вот прибрал всё РТ, сначала бонусная программа вся обнулилась (ну об этом уже сказано было), а потом у меня сразу после январских праздников вылезла неприятность. Заключается в том, что периодически пропадает связь, ping на ip работает всегда, а домен (любой) может не пинговаться. Сначала я не обращал внимания (были небольшие простои), затем ситуация стала ухудшаться. Проверил всё своё оборудование (с разных устройств подключался, по wi-fi и напрямую, к роутеру, к сети, менял роутер), проблема повторяется. 

Анализ проблемы (через wireshark) выявил следующее: 100.64.97.116 - Destination Unreacheable (Communication administratevly filtered) постоянно вылазят, в день несколько десятков раз по 3-5 минут (в день 1-2 часа простоя, сейчас уже приближаемся к 3-м по ощущениям, вообще невозможно стало пользоваться интернетом). А теперь самое весёлое - поддержка! Мало того, что добиться соединения со специалистом почти невозможно, скриптованные боты всё время говорят одно и тоже: "подключите напрямую к сети", и неважно, что у меня на руках уже есть логи подключённого напрямую устройства. Ок, на "специалиста" перевели, все специалисты заявляют: "я не наблюдаю у вас обрывов связи, вызывайте платного мастера", так я и не про обрывы связи говорю, а об ошибках в настройках роутинга (я хоть и айтишник, но не сисадмин, это предположение).

В итоге прислали ко мне монтажников (заявка на обслуживание №138898071), монтажники пришли и говорят тоже самое, что до этого говорили "специалисты" - "обрывов связи нет, всё ок". Ещё раз описываю подробно описываю проблему, монтажники мне говорят "Так это не к нам, мы только кабели втыкать умеем" (дословно). Оставляю гневный отзыв-заявку в лк, приходит смс с текстом "Мы сожалеем, информация передана руководству... номер заявки 138741178). И... тишина. 

Продолжаю звонить в поддержку, вроде адекватный "специалист" попался, всё понял, но тоже решить ничего не смог, составляем с ним заявку на обслуживание, я несколько раз говорю, что мне НЕ нужно, чтобы приходили монтажники, т.к., они ничего решить не могут, он всё это записал. А через день мне позвонили, угадайте кто.... Правильно, монтажники!)) Позвонили, сказали, что поменяли порт, если проблема не исчезнет, звонить по тел: [номер телефона скрыт модератором]. Естественно, проблема не исчезла, звоню, другой человек берёт трубку, снова описываю проблему и говорит вот буквально слово в слово: "А, так это вам надо в техподдержку звонить, мы только проводами занимаемся", никаких сисадминов у них не работает, телефонов управляющего офиса или отдела сисадминов они не знают. В общем, круг замкнулся... После этого я (slad...y@yandex.ru) написал письма на rostelekom@rt.ru и support@rt.ru, указал, что намерен через неделю уходить от них и писать в роспотребнадзор о возмещении средств за ненадлежащее оказание услуг, если не решат проблему (мне сложно сейчас с них слезть, несколько доп. услуг, телевидение, приставка в аренде, антивирь, но я это сделаю, потому что интернетом пользоваться невозможно). Никто мне до исх пор не ответил. 

В общем, лозунг для РТ напрашивается сам: "У нас никогда не бывает проблем, потому что наши проблемы - это ваши проблемы". Заявок было больше, просто не все номера сохранились (по номеру договора можно увидеть их все), а звонков было ещё больше, а сколько невров потрачено.. У меня пока только один сплошной негатив о ростелекоме, надеюсь, отдел качества увидит эту оду и что-то предпримет, хотя я уже не надеюсь.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику компании Ростелеком Р. Павлу. Работу выполнил четко, быстро, на высоком профессиональном уровне. Приятно видеть профессионалов своего дела, которые доступно и очень доброжелательно объясняют вещи, о которых не имеешь понятия.От души желаю ему успехов в труде. С уважением Р. Н.Л.

Задача: подключение по выгодной акции интернета Onlime
Итог:
1) 3 раза должен по итогу был ждать звонков в диапазоне 5 часов, чтобы подтвердить что я согласен на подключение.
2) Ждал монтажника, который по факту подключения начал на 1 час позже установленного временного отрезка в 3 часа
PS Монтажник сам достаточно быстро разобрался и к нему нет претензий
3) Оказывается соглашаясь на услуги от этого оператора я начинаю взаимодействовать с сервисом WINK TV, договор с которым я не подписывал а активирую через подтверждение по ном. телефона!
4) Сразу списывают 17р. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ WINK ПОСЛЕ 30 МИНУТ ПЕРЕКИДЫВАНИЯ ПО ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЙ ТЕХПОДДЕРЖКЕ РОСТЕЛЕКОМА Я УЗНАЮ, ЧТО ОТКАЗ ТОЛЬКО ПРИ ПОДПИСИ ИХ ДОГОВОРА И СКАНА ПАСПОРТА
5) Не собираюсь из принципа поддерживать это все и расторгаю договоры этим [странным] путем