Интернет-провайдеры по адресу Москва, Южное Бутово, ул Венёвская 5

МГТС

Уже несколько лет пользуюсь этим провайдером и никогда не было проблем - интернет стабильный, скорость хорошая, если возникали иногда проблемы, их в техподдержке решали всегда быстро и качественно!!! Но сегодня я поставила и работе техподдержки, и заботе единицу! Очень жаль, что появились такие работники. Суть состоит в следующем. Я обратилась в службу поддержки за помощью в работе телевидения. Проблему решили быстро, но после этого у меня пропал интернет на моем ноутбуке. Я снова перезвонила в техподдержку в полной уверенности, что проблему решим быстро и легко, но нарвалась на владимира (внутренний № 466669 - во всяком случае, он так сказал). Вместо того, чтобы решать проблему, он настойчиво просил поменять устройство на какое-нибудь другое, говорил, что все у меня работает. Я стала возражать, что работает - это когда я могу получить оплаченную услугу на том устройстве, который я подключаю (тем более, что еще за 40 минут до того, как решали проблему с телевидением, на том же устройстве я спокойно работала и интернет был стабильный и с хорошей скоростью!). Вместо того, чтобы решать проблему, этот сотрудник занимался чем угодно - просил снизить тон (мне странно, что работник забыл, что находится не дома, а на работе и вполне естественно, что человек, которому вместо решения проблемы, советуют поменять устройство, остается недоволен и, конечно же, поднимает тон разговора! Чтобы этого не происходило, надо вместо советов, просто выполнять свои непосредственные обязанности!). В результате, он прервал разговор! Я перезвонила снова в техподдержку, сняла трубку оператор екатерина (внутренний № 243889) внимательно меня выслушала и предложила варианты решения проблемы! Она сделала какие-манипуляции, перезагрузила мой роутер и проблема была решена!!! Ей на это понадобилось 10 минут! Без советов, без уверений, что у меня все работает, я просто не понимаю этого, без разговоров о смене устройства! Кстати, и разговора о повышении тона тоже не было - просто совершенно не было причины повышать тон! Она просто сделала свою работу, за что я ей очень благодарна! Прошу обратить внимание на такой разный подход к выполнению своей работы у сотрудников вашей компании! Кстати, когда я попросила владимира соединить меня с руководством (или старшим смены), он сообщил, что такой связи нет. После такого ответа мне стала понятна причина его наглости! Прошу вас обдумать возможность более быстрой обратной связи при плохом выполнении своей работы сотрудников. Кстати, многие моменты не пришлось бы выносить на всеобщее обозрение и не пришлось бы занижать оценку вашей компании, если бы мы могли разобраться сразу. Ведь занижать оценку реально жаль - таких как владимир, у вас, к счастью, меньше! За 2 или 3 года мне попался первый! Если понадобится более подробная информация, прошу написать на мою почту dmn21@mail.ru.