Интернет-провайдеры по адресу Москва, Тверской, ул Тверская-Ямская 1-я 7

МГТС

Сначала об услугах, которые уже подключены. Хотя бы раз в день, особенно в дневные часы, вдруг происходит резкое снижение скорости интернета, и только после перезагрузки роутера скорость восстанавливается. Приставка для просмотра телеканалов оставляет желать лучшего, интерфейс не очень удобный, периодически пропадает связь пульта с приставкой, и приходится заниматься танцами с бубном, чтобы эту связь восстановить. Но это всё мелочи, по сравнению с удобством обслуживания клиентов. Начнем с того, что на сайте в своём личном кабинете я нигде не нашел кнопку пожаловаться или отправить отзыв, даже если она там есть, то спрятана очень хорошо. Приходится писать здесь. Всё началось с того, что года 3 назад мне предложили, в дополнение к интернету и тв перейти и на мобильную связь мгтс, при этом их не смутило, что я итак являюсь их клиентом через мтс. Симку привезли, заявление заполнил. Через некоторое время выяснилось, что переход невозможен, поскольку у мтс всё ещё мой старый паспорт. Съездил к ним, убил на это целый день, поскольку почему-то не во всех офисах мтс были люди с правом доступа к базе. Так прошла неделя, и оказалось, что нужно опять ехать в офис мгтс с паспортом и заново писать заявление на перенос номера и ждать ещё две недели, хотя в моём прежнем заявлении ничего не изменилось. Ещё две недели ожидания меня не устроили, и я отказался от перехода. В прошлое воскресение, 9-го августа, мне вновь позвонил менеджер мгтс и уговорил на переход. В понедельник курьер привез сим-карту, я написал заявление и стал ждать переноса. В среду получаю сообщение, что перенос невозможен, поскольку данные вновь различаются, при этом нет конкретной информации, в чем они различаются. На следующий день поехал в офис мтс, чтобы проверить информацию. Оказалось, данные правильные, за исключением отсутствия кода подразделения, выдавшего паспорт. Добавил его и, думаю, что дело в нем, позвонил в службу поддержки. Там меня заверили, что в офис больше приезжать не нужно, автомат опять пошлет запрос, и процесс пойдет сам собой. Но в субботу опять получаю сообщение о невозможности перехода. Звоню в службу поддержки, по телефону сверяем данные моего паспорта с тем, что было указано в заявлении. Данные совпадают. Оператов заверяет меня, что автомат послал это сообщение по ошибке, и нужно просто подождать, но срок перехода смещается ещё на 3 дня. Сегодня, во вторник 18-го, опять получаю сообщение, что переход невозможен. Иду в офис мгтс на багратионовском проезде, 18, с.1. Девушка- оператор не успела уйти на обед и теперь ненавидит меня всеми фибрами души. Просит паспорт, которого у меня с собой нет, чтобы просто зайти в систему и попытаться узнать в чем проблема, хотя по телефону операторы вполне входят в систему и без паспорта перед носом. Наконец, молодой человек, который просто сидел рядом, догадался спросить у меня городской номер и имя, на которое зарегистрирован телефон. Через секунду после входа в систему он заметил, что по ошибке курьера или того, кто заводил данные в систему, вместо моего адреса регистрации был введен юридический адрес мгтс. Вместо того, чтобы исправить свою же ошибку, или направить заявку на исправление тому, кто авторизован это делать, от меня требуют, чтобы я ещё раз пришёл к ним с паспортом, написал новое заявление, и ждал ещё две недели, в надежде, что какой-нибудь вахлак, который будет вносить данные в систему, на этот раз не сделает ошибок, и я не буду опять получать дурацкие сообщения от автомата, из которых ничего не понятно. Заодно предлагают составить претензию на курьера, по вмне которого якобы произошла ошибка, но это всё равно не избавит от необходимости писать новое заявление. Вот мне чертовски интересно - если компания не заинтересована в том, чтобы клиенты приходили к ним с минимальными затратами, как своего личного времени, так и денег, и не может исправить свои же собственные ошибки автоматически по мере выявления, зачем они заставляют своих менеджеров обзванивать потенциальных клиентов и уговаривать на переход? Если уж опять необходимо идти в офис мгтс с паспортом, то проще вернуть им сим карту назад, чем продолжать эти мучения.