Интернет-провайдеры по адресу Москва, Кунцево, ул Боженко 12 к1

МГТС

Вот моя переписка с компанией генеральному директору мгтс ершову андрею викторовичу уважаемый андрей викторович! В соответствии с договором № 451374-1/2001 от 23.02.2015 в моей квартире произведена установка оборудования вашей компании. По заверению сотрудников вашей компании устанавливоемое оборудование является более современным, что гарантирует работу всей оргтехники установленной ранее. Однако после проверки работоспособности оргтехники выяснилось, что принтер подключенный через замененный роутер перестал распечатывать документы с пк. На просьбу решить эту проблему, сотрудники устанавливавшие оборудование рекомендовали обратиться в службу поддержки мгтс. При обращении в службу поддержки решить мою проблему по телефону не удалось и мне предложено вызвать специалиста на дом. На вопрос о стоимости услуг мне даны разъяснения, что стоимость работ составит 540 руб., и эти средства будут в последствии списаны с моего счета при предъявлении мной претензии. Я согласился и ваш сотрудник любезно оформил заявку на вызов мастера. Мастер в течении 30 мин. Устранил недоработки сотрудников, устанавливавших оборудование, и предъявил акт об оказанных услугах от 26.02.2015 на сумму в десять раз превысившую раннее оговоренную. Полагаю, что стоимость оказанных услуг завышена. Направляю вам скан копию данного акта и прошу списать сумму указанную в акте от 26.02.2015 с моего счета. О результатах рассмотрения прошу сообщить мне на . На что я получил ответ благодарим вас за обращение в оао мгтс. По факту вашего обращения от 02.03.2015 г. Сообщаем следующее. Специально для абонентов услуг интернет от мгтс и тв от мгтс оао мгтс предоставляет услугу компьютерная помощь. Выполнение работ в рамках оказания услуги компьютерная помощь осуществляется представителями дилерских компаний, с которыми оао мгтс состоит в договорных отношениях. Стоимость услуги компьютерная помощь отражается в едином счете на оказание услуг связи. В соответствии с заявкой от 24.02.2015 г. На выполнение работ по настройке вашего оборудования данные работы вам оказывал уполномоченный агент оператора – зао вестлинк (контактный телефон: (495)788-07-73). Ваша претензия доведена до сведения руководства зао вестлинк. По информации, полученной от зао вестлинк, при выполнении работ по настройке оборудования вами был подписан акт сдачи-приемки выполненных работ, согласно которому услуги по настройке оборудования были вам предоставлены надлежащим образом и в полном объеме, инженер продемонстрировал вам работоспособность настроенных услуг. Таким образом, основания для перерасчета денежных средств на лицевом счете № 850451374 за услугу компьютерная помощь у оао мгтс отсутствуют. Настоящим письмом благодарим вас за обращение. Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, живаева юлия специалист группы обработки претензий мгтс №1 отдела бэк-офисных операций мгтс единого центра клиентского сервиса «фиксированный» оао «мобильныетелесистемы» данный ответ меня не устроил и я написал еще одно письмо на которое ответа так и не получил а получил счет на 5750 руб уважаемая юлия сергеевна! Вы наверное не очень внимательно прочитали мое обращение к андрею викторовичу. Привожу его еще раз (см выше) получается, что сотрудники вашей компании меня обманули четырежды: 1. Заверив меня, что все будет работать, как до установки. 2. Что служба поддержки мгтс решит мою проблему по телефону 3. Что стоимость работ составит 540 руб. 4. Что данные средства будут списаны при оформлении претензии. Что касается акта. Я его не подписывал и по прежнему считаю, что стоимость оказанных услуг завышена. Вы сами, внимательно, этот акт рассмотрите. Там есть услуга № 2900405 «подключение и настройка принтера» что я и просил сделать и стоит она 490 руб. А те услуги, которые отметил инженер зао «вестлинк» я не заказывал. Ответьте, как мне могли настраивать сервер за 1800 руб., если его у меня просто нет. Прошу повторно рассмотреть мою претензию и оставляю за собой право оповестить ваших потенциальных клиентов о том как вы работаете.