Интернет-провайдеры по адресу Москва, Можайский, ул Говорова 16 к1

МГТС

Добрый день. Мой отзыв практически один-в-один, как у анатолия. Отзыв моей проблемы не решит, однако это будет полезно людям, которые а) либе в-раздумьях по поводу подключения, б) имеют схожую проблему в июне был подключен интернет от мгтс по заявленной скорости 50мбит. На решение перехода на сверхскоростной интернет повлияли звонки call центра с описанием услуги и явными преимуществами: скорость увелитится в 4 раза, стоимость услуг до октября будет составлять 150 рублей, далее 400 рублей, а также реклама на тв, которая скандировала о новых пердовых технологиях бесперебойного интернета. Итак: подключили быстро. Первый счет пришел уже на 400 рублей. После звонка в мгтс относительно суммы, я получила ответ, что я 4 раза неправильно поняла специалистов call центра, которые озвучивали мне это заманчивое предложение. Конечно, я понимаю, что это чистой воды мошенничество, но нервы дороже, поэтому смирилась с ролью обманутого клиента. Далее, в августе начались первые проблемы с интернетом. Настроена я была вполне позитивно и понимала, что технология новая, могут быть проблемы. Оформила заявку, мне что-то там чинили, перезагрузили, рассказывали, на каком я канале. Вроде бы норм. Через месяц с октября проблема со скоростью, передачей данных, получением ip адреса началась усиливаться. И конец терпению пришел, когда в сутки необходимо было перезагружать модем до 20 раз. Причем, стало очевидным систематические проблемы со связью в определенное время. Самое ужасное происходило ночью. Звонки в техническую службу- это отдельная песня. Уважаемые топ-менеджеры,увольте того болванчика, который придумал и внедрил эту схему, это невыносимо. Минимальное количество времени, пока тебе оформят заявку 30 минут. Объясните мне, зачем сначала я объясняю во всех подробностях оператору, затем она переводит на технического специалиста, который в системе crm ничего не видит по моему звонку, я опять ему рассказываю, затем он отключается на проверку, затем через 35!!!!!! Минут мой звонок опять переходит во входящий на оператора, потом я опять ему все рассказываю, и так по второму кругу. В конце февраля (жаль не записала), время, потраченное на оформление заявки составило 58 минут! Вы реально считаете себя профессионалами? И это не частный случай, минимум времени- полчаса. А теперь конкретно по последним заявкам: 27.02 оформила повторную заявку с претензией качества услуг 6774786 03.03 перезвонила сама,узнать, сказали, что пока нет информации 06.03 перезвонила сама, т.к. Срок истек, слезно обещали, что мне перезвонят 07.03 09.03 перезвонила сама, т.к. Никто мне так и не позвонил, ничего вразумительного не услышала. Оформила претензию, после чего через 20 минут мне пришла смс :ваша проблема решена конечно проблема не была решена, сотрудники ничего не делали, время приезда мастера со мной так и не согласовали, интернет как не работал, так и продолжал не работать, и никто мне не перезвонил. Отдельно, я подняла вопрос о перерасчете, который мне оператор обещала сделать, но посмотрим, что придет в счете- уже не верю. 10.03 пришлось заново звонить в мгтс оформлять заявку 6855091. Уверена, что опять будет тоже самое. И вот интересный факт: компания мгтс считает, что предоставив информацию о том, что надо подключаться в 21 веке у суперпродвинутой системы gpon по проводу или купить у них другой модем, когда срок действия договора уже более 6 месяцев- значительное основание для ничегонеделания. У родителей в другом районе куплен модем, но такие же проблемы с интернетом. Если вы еще не приняли решение- не подключайтесь!!! Адрес отдела претензий ул. Большая ордынка д.25, строение1- это тем, кому нужно. Я намерена решать свой вопрос в рамках правового поля рф, что дает мне возможность подать иск о недобросовестности рекламы, зафиксировать нарушение установки оборудования без письменного согласия собственника, подать жалобу о навязывании услуг, расторгнуть договор на основании непредоставления услуг, взяскать полную стоимость по договору, взыскать % за использование чужими денежными средствами, возбудить дело о мошенничестве, получить помощь от роспотребнадзора. А также можно предоставить информацию сми, разместить статьи в тематических журналах, постах и других активных пространствах. Без уважения, виктория. Не обнаружено срывы интернета, скорость существенно ниже заявленной, техподдержка не работает