Как отключить Ростелеком: подробное руководство

Если вы решили отказаться от услуг провайдера Ростелеком, сделать это можно без лишних сложностей. Сейчас компания предлагает дистанционный способ расторжения договора — без визита в офис. Ниже вы найдёте пошаговые инструкции и важные нюансы, которые стоит учесть заранее.

Ранее для расторжения договора требовалось личное обращение в офис. Сегодня все процедуры выполняются удалённо. Вы можете выбрать любой удобный вариант:

1. позвонить на горячую линию Ростелеком;
2. отправить заявку через форму на официальном сайте;
3. написать оператору в онлайн-чате личного кабинета;
4. обратиться через официальные страницы компании в социальных сетях.

Каждый из этих способов рассмотрен ниже. Прежде чем перейти к ним, необходимо выполнить несколько шагов.

Чтобы отключение прошло быстро и без задержек, рекомендуется заранее подготовиться:

1. Изучите договор. Проверьте условия досрочного прекращения обслуживания — иногда там указаны штрафы или перерасчёты.
2. Проверьте счёт. Убедитесь, что у вас нет задолженности. Баланс отображается в личном кабинете Ростелеком.
3. Подготовьте документы. Основной документ — паспорт владельца договора. В редких случаях могут запросить подтверждение права собственности на жильё.
4. Найдите бланк заявления. Образец заявления на расторжение договора размещён в разделе документов на официальном сайте Ростелеком. Это поможет заранее понять, какие данные потребуются.

После этого можно переходить к подаче заявки.

Почему нельзя отключить Ростелеком через офис?

С октября 2022 года компания обслуживает частных клиентов исключительно дистанционно. Офисы были закрыты. Поэтому расторгнуть договор можно полностью онлайн, вам только нужно выбрать наиболее удобный способ.

Самый привычный, но не всегда самый оперативный вариант. Телефон: 8 800 1000 800 (бесплатно). Заранее подготовьте паспорт, номер лицевого счёта и список вопросов для специалиста.

Как быстрее попасть к оператору:

1. После приветствия робота не нажимайте кнопки и просто оставайтесь на линии.
2. При запросе причины обращения чётко произнесите: «Расторжение договора».
3. Ответьте на уточняющие вопросы (адрес, причина отключения).
4. После соединения с оператором продиктуйте необходимые данные.

Заявки, оформленные по телефону, обрабатываются в день обращения.

Подходит тем, кто не хочет общаться по телефону.

1. Перейдите на официальный сайт Ростелеком в раздел отключения услуг.
2. Проверьте, что выбран правильный город.

Заполните форму:

1. отметьте услуги, которые нужно отключить;
2. укажите причину;
3. введите номер лицевого счёта и контакты;
4. пропишите адрес подключения;
5. подтвердите заявку кодом из SMS.

В течение трёх рабочих дней с вами свяжется сотрудник для подтверждения заявления.

Удобный вариант для пользователей личного кабинета.

1. Авторизуйтесь на сайте Ростелеком.
2. Перейдите в раздел поддержки или чат с оператором.
3. Сообщите о намерении расторгнуть договор.
4. Специалист проинформирует о дальнейших действиях и запросит документы.

Один из самых быстрых способов.

1. Откройте официальное сообщество Ростелеком ВКонтакте.
2. Нажмите «Написать сообщение».
3. Сообщите о желании отключить услуги.

Ответ обычно приходит в течение 20–30 минут. По запросу потребуется указать номер лицевого счёта, ФИО владельца договора и адрес подключения.

Независимо от выбранного способа, с вами свяжется представитель компании. Он запросит паспортные данные владельца счёта. После проверки документов вас оповестят о дате расторжения договора. В указанный день будет расторгнут, а услуги — отключены.

Перед окончательным прекращением обслуживания важно закрыть все сопутствующие вопросы.

1. Арендованное оборудование (роутер, ТВ-приставка) необходимо вернуть.
2. Если устройство приобреталось в рассрочку — потребуется внести оставшуюся сумму.

Обратите внимание: в некоторых тарифах сниженная стоимость аренды действует только при минимальном сроке пользования. При досрочном отключении возможен перерасчёт.

Доступна бесплатная услуга «Лёгкий возврат» через «Почту России».

1. Получите SMS с уникальным трек-номером.
2. Надёжно упакуйте оборудование.
3. Принесите посылку в любое отделение «Почты России».
4. Сообщите оператору, что возвращаете оборудование Ростелеком, и назовите трек-номер.

Перед отправкой рекомендуется ещё раз уточнить детали у службы поддержки.

После завершения процедуры вы получите уведомление с итоговой суммой к оплате. Даже один день использования услуги может привести к начислению платы (пени), поэтому обязательно еще раз проверьте баланс после расторжения договора.

Оставшиеся на счёте деньги возвращаются только на банковский счёт или карту. Для этого через личный кабинет нужно загрузить:

1. заявление с подписью;
2. скан паспорта;
3. чек об оплате;
4. банковские реквизиты.

В отдельных случаях дополнительно потребуются:

1. для наследников — свидетельство о смерти и документы о наследстве;
2. для несовершеннолетних — свидетельство о рождении;
3. для иностранных граждан — паспорт и миграционные документы.

Кратко рассмотрим несколько нестандартных ситуаций.

Расторгнуть договор может только лицо, на которое он оформлен. Необходимо связаться с владельцем жилья или оформить доверенность.

Сообщите об этом Ростелекому, предоставив данные свидетельства о смерти. Обслуживание будет приостановлено до решения вопроса с наследством.

Лучше всего, если прежний собственник сам расторгнет договор. Если это невозможно, обратитесь в Ростелеком с паспортом и документами на квартиру — услуги будут заблокированы.

Если вы планируете продолжить пользоваться услугами Ростелеком, проверьте, доступно ли подключение по новому адресу. При наличии технической возможности можно оформить услугу «Переезд» — часто с бонусами и без платы за повторное подключение.

Не обязательно полностью отказываться от услуг. Можно воспользоваться опцией «Заморозка»:

1. первые 1–5 дней — бесплатно;
2. с 6-го дня — около 6 рублей в сутки;
3. аренда оборудования во время заморозки не списывается, но оплачивается отдельно.

Если отсутствие интернета планируется менее чем на два месяца, заморозка выгоднее. При более длительном сроке имеет смысл расторгнуть договор полностью.

Вы можете убрать любую услугу (например, телевидение), не расторгая договор целиком. Это делается через личный кабинет, по телефону или в онлайн-чате — происходит изменение условий пакета.

Подключение нового провайдера возможно даже при действующем договоре с Ростелеком.

Чтобы выбрать оптимальный вариант, воспользуйтесь сервисом Москва Онлайн: введите адрес, посмотрите доступных провайдеров, тарифы и рейтинг.

После выбора тарифа оставьте заявку — специалист свяжется с вами, уточнит детали и назначит дату подключения. В назначенный день мастер выполнит монтаж и настройку оборудования.