ТОП-7 разводов интернет-провайдеров: вы точно попадались

Конкуренция среди телекоммуникационных компаний огромна. В период с 2021 по 2024 года количество провайдеров увеличилось на 20%. В основном, это региональные компании, предлагающие услуги в пределах одного города или края. Среди крупных игроков существенного пополнения не было: лидерами являются всё те же Ростелеком, МТС, билайн, Дом.ру, МегаФон, t2. Они предлагают самые разнообразные услуги по вполне приемлемой стоимости. Однако, абоненты иной раз жалуются на недосказанность со стороны как крупных компаний, так и небольших региональных провайдеров. Мы расскажем, на какие уловки способны «поставщики» домашнего интернета, телевидения и сотовой связи, чтобы заработать на предоставляемых услугах.

Вы подключили тариф, начали пользоваться услугами, но заметили, что качество видео, мягко говоря, не очень хорошее. Картинка прерывается, сигнал периодически пропадает. Казалось бы, тариф был скоростным: 500 Мб/с. С такими показателями вы должны не только быстро открывать файлы, но моментально скачивать программы и сидеть в интернете без сбоев сразу с нескольких гаджетов.

Тут у вас закрадывается подозрение: возможно, от меня скрыли какие-то нюансы? Рекомендуем вам проверить скорость с помощью сервиса Speedtest. Прост перейдите на страницу по ссылке и нажмите кнопку запуска. Через несколько секунд вам станут доступны реальные показатели вашей скорости интернета. Если они существенно отличаются от заявленной, а скорее всего так и будет, звоните провайдеру.

Правда, есть вероятность, что вы получите ответ по типу: «Скорость, заявленная в тарифе, максимально возможная. Она достигается при наличии идеальных условий». Только вот идеальными условиями можно назвать что угодно: вплоть до ретроградного Меркурия. Стены, мебель, электрические волны: всё это создает помехи. Модель вашего роутера может влиять на показатели, даже ваш ПК.

Если по вашему тарифу достигается хотя бы 300 Мб/с, это уже хорошо. Если менее 100, это повод сменить тариф.

Другой причиной для беспокойства может стать отсутствие гарантийного талона на оборудование и документации с датой изготовления. Провайдеры предлагают абонентам роутер и ТВ-приставку в аренду или в рассрочку. Когда вам привезли оборудование, проверьте необходимую документацию, коробку и само устройство. Оно должно быть запечатано, на нём не должно быть сколов, царапин и признаков использования.

Если мастер от провайдера привёз вам вскрытую коробку, внутри нет нужных документов, а роутером явно пользовались до вас, вы можете отказаться. Это касается абонентов, которые берут оборудование в рассрочку или выкупают одним платежом. Вы имеете право купить новый товар, а подержанное оборудование подойдёт для аренды.

Совет эксперта Москва Онлайн

Внимательно читайте договор с провайдером на оказание услуг, перед тем, как собираетесь его подписать. Компании любят писать важные моменты мелким шрифтом. Обратите внимание, что в договоре должно быть указано название тарифа, максимальная скорость, услуги, подключенные дополнительно, стоимость тарифа, стоимость аренды/рассрочки за оборудование и другие важные моменты.

Мы составили для вас список самых популярных проблем, с которыми, судя по отзывам, сталкивались клиенты. Надеемся, что он поможет вам не попасться на удочку и подключать только нужные услуги.

Провайдеры часто рекламируют высокоскоростное подключение, например, до 1000 Мб/с. Однако пользователи получают лишь половину этой скорости или ещё меньше. Причины разные: от качества проводов до нагрузки на сеть. Провайдеры обычно объясняют это тем, что максимальная скорость достигается при «определённых условиях», но редко говорят о них заранее. Пользователи сталкиваются с колебаниями скорости в период низкой нагрузки на сеть. Для эксперимента можно попробовать проверить скорость днём, когда большинство жильцов дома на работе. Отключите все ваши устройства от интернета, кроме одного: через него вы и будете проверять скорость (выше мы писали, какими сервисами лучше пользоваться). Если у вас подключен тариф с 200 Мб/с, а получаете вы только половину, звоните провайдеру.

Провайдеры могут предложить аренду/рассрочку высокоскоростных и современных роутеров и ТВ-приставок. Реальность: вам привозят подержанное оборудование. Это видно сразу, мы уже писали, что на него должен быть гарантийный талон, дата изготовления, документация. Если вы увидели трещины и сколы, смело возвращайте оборудование провайдеру. Откажутся менять? Ищите новую компанию. Аренда оборудования — неплохое решение, однако купив подержанное устройство в рассрочку, вы рискуете потерять деньги.

Многие провайдеры предлагают дорогие тарифы, не сообщая о более доступных по цене вариантах. Это происходит потому, что пользователи не имеют информации о существующих тарифах. Например, на сайте Москва Онлайн вы можете найти все предложения, доступные к подключению в вашем доме. просто введите адрес в поисковое поле и начните поиск, через несколько секунд вам откроются все актуальные предложения. Выберите то, которое подходит вам по цене, и нажмите кнопку подключения. Заполните заявку, вам перезвонит консультант и обсудит все детали, подтвердит подключение и передаст заявку провайдеру.

Некоторые провайдеры настойчиво предлагают платные дополнительные услуги, такие как антивирусные программы или обучение по работе с интернетом. На самом деле их можно найти бесплатно. Прежде чем подписываться, проведите исследование и ознакомьтесь с отзывами пользователей о подобных сервисах. Изучите их функционал и примите решение, реально ли он вам нужен.

Контракты с провайдерами часто содержат множество непонятных обывателю пунктов. В них могут скрываться штрафы за несвоевременную абонентскую плату или другие невыгодные условия. Будьте готовыми тщательно изучить все условия, прежде чем подписывать документы. Уточните непонятные формулировки. Если мастер не может ответить на вопрос, звоните на горячую линию. Подписывайте цифровой договор только после изучения всех его пунктов, провайдер не имеет права вам в этом отказать. Вы должны понимать, за что платите деньги и есть ли дополнительные подводные камни.

На почту вам должны выслать акт выполненных работ, заявление на подключение услуг, договор, памятку. Если вы подписали договор электронной подписью, предварительно не прочитав, сделайте это позже. Если договор не пришёл на почту в течение 2 рабочих дней, звоните провайдеру.

Провайдеры часто используют уловку, утверждая, что определённые тарифы с хорошими скидками предоставляются только новым клиентам. Это создаёт ощущение несправедливости для действующих пользователей. Не стесняйтесь уточнять информацию о доступных тарифах и претендовать на лучшие условия. Напишите заявление в офисе на имя вышестоящего руководства, отправьте жалобу в чате в мобильном приложении, обратитесь на почту провайдера. Используйте все каналы, чтобы вас услышало руководство. Провайдеры обязаны предоставить вам тарифный план, доступный по вашему адресу по требованию.

Если вам не нужна услуга, отмена подписки может стать настоящей головной болью. Провайдеры могут применять различные приёмы, чтобы удержать вас. Например, долго рассматривать заявление на отключение услуг. Иногда приходится несколько раз обращаться в компанию, писать претензии, чтобы расторгнуть договор с провайдером.

Справедливости ради, нужно сказать, что в целом провайдеры предлагают достаточно удобные условия обслуживания: комплексные тарифы с мобильной связью и телевидением, скидки на тарифы в первые месяцы, выгодные варианты рассрочки оборудования. Но иногда условия для абонентов могут быть не совсем выгодными. Возможно, это связано не только с работой провайдера, а с работой сотрудников в конкретном городе. Чтобы вас не обманули, мы дадим несколько советов:

1. Определите необходимую скорость. Подумайте, сколько мегабит в секунду вам действительно нужно для комфортного пользования интернетом. Например, для обычного сёрфинга достаточно 20-50 Мб/с, а если вы часто смотрите видео в высоком разрешении или играете в онлайн-игры, вам понадобится скорость от 100 Мб/с и выше.
2. Учитывайте количество подключаемых устройств. Если в вашем доме много гаджетов — смартфонов, планшетов, ноутбуков и телевизоров, убедитесь, что выбранный тариф поддерживает одновременное подключение нескольких устройств. Обычно это тарифы на скорость от 200 Мб/с и выше.
3. Изучите отзывы пользователей. Перед тем как выбрать провайдера, посмотрите, что пишут другие абоненты. Это даст вам представление о качестве услуг, работе поддержки и стабильности соединения.
4. Проверьте оборудование. Если провайдер предоставляет оборудование, убедитесь, что оно новое и запечатанное. Поинтересуйтесь наличием гарантийного талона и датой выпуска устройства. Это поможет избежать неприятных сюрпризов в будущем.
5. Тестируйте скорость сразу после подключения. После того как вас подключат к интернету, используйте сервис Speedtest, чтобы проверить реальную скорость соединения. Это даст вам возможность убедиться, что провайдер соответствует своим обещаниям.
6. Изучите доступные тарифы заранее. Прежде чем подписаться, зайдите на сайт провайдера и ознакомьтесь с его тарифами. Это поможет вам выбрать наиболее выгодный вариант и избежать лишних трат.

Всегда читайте договор, внимательно изучайте условия. Особенно те, которые написаны мелким шрифтом. Если есть неясные пункты, задайте вопрос по номеру горячей линии.

На сайте Москва Онлайн вы можете найти тарифные планы на любой вкус: высокоскоростные тарифы, пакеты со скидкой, детские тарифные планы для телефона и умных часов, тарифы для дома и для всей семьи.