Интернет-провайдеры по адресу Москва, Гольяново, ул Байкальская 33 к4

МГТС

Хочу оставить претензию связанную с качеством работы сотрудников клиентской поддержки и техническим отделом компании мгтс. 16.04.2016 я оставил заявку на подключение интернета по технологии gpon. Номер заявки 21076264, первоначальная дата исполнения 20.04.2016 с 10:00 до 11:40. В указанное время пришёл монтажник мгтс, выполнил все монтажные работы в оговоренный срок, но подключение завершить не смог из-за технических проблем. Спустя несколько часов со мной связались из контактного центра мгтс и сообщили, что ремонтная бригада будет на следующий день (21.04.2016) в 10:00 устранит проблему и завершит подключение.отдельно упомянули, что мне придёт смс уведомление, с некорректным временем, объяснили это техническим сбоем. Но сказали, что на это внимания обращать не стоит - бригада будет ровно в 10:00. 21.04.2016 в 10:00 никто не пришёл. В 10:30 со мной связались из контактного центра и сообщили, что бригада будет через 40 минут. К сожалению, я никак не мог дождаться бригады, и мы договорились, о том, что техническую проблему устранят без моего присутствия, а подключение будет выполнено в другой день. 22.04.2016 не дождавшись никакого уведомления, я позвонил в контакт центр, и узнал, что техническая проблема по моей заявке не решена, и будет решена в ближайшее время. В субботу получил смс сообщение, о новой дате подключения, а именно 24.04.2016 с 13:20 до 15:00. 24.04.2016 в 10:30 (на три часа раньше оговоренного срока!) монтажник был на месте, а уже через 20 минут, не выполнив подключения, ушёл. В 11:20 того же дня я имел интересный разговор, со старшим специалистом марией, которая рассказал мне, что отделы внутри компании, никак не могут взаимодействовать друг с другом, потому что это не предусмотрено правилами компании. Что странно: 2016 год, компании занимает лидирующие позиции в отрасли коммуникаций, но эти сами коммуникации не предусмотрены внутри компании. Мария отчаянно просила прощения от лица компании, называла расплывчатые сроки решения проблемы. В общем, занималась работой рядового сотрудника контактного центра. Попросила ждать и надеяться. 26.04.2016 без какого либо предварительного уведомления мне позвонил сотрудник ремонтной бригады, сказал, попросил открыть дверь щитку, чего я сделать не мог, так как меня не было дома. Порекомендовал ему позвонить соседям и попросить открыть дверь. Через полчаса, я ему перезвонил ему, уточнить как продвигается решение моей проблемы, и узнал от него, что оказывается, я(!) должен был в своей заявке по устранению технической проблемы указать, что перед щитком стоит металлическая закрытая дверь. Я попробовал объяснить ему, что проблема скорее всего не в щитке, а где-то в районе оборудования, и раз уж не получилось попасть к щитку, то возможно стоит проверить с другой стороны, но! Внутренние регламенты компании - сначала щиток, потом остальное. Вечером того же дня мы вновь созвонились и договорились о том, что в 11 утра следующего дня, я буду дома, чтобы обеспечить доступ к щитку. В 11 утра следующего дня, никто не пришёл. Сотрудник ремонтной бригады трубку не брал. Сегодня (28.04.2016) позвонил в контактный центр, узнал, что моя техническая проблема решена. Назначили новую дату подключения и сказали ждать. В итоге: я трижды отпрашивался с работы, что в общей сложности составляет около восьми рабочих часов моего времени. Я вместо того, чтобы пользоваться быстрым интернетом по технологии gpon уже как неделю, всё это время сижу в интернете через мобильный модем, который отнюдь не безлимитный. Я в общей сложности потратил около часа исходящих звонков, на общение с бесполезной клиентской службой мгтс. Время подключения с момента составления заявки, до рабочего интернета - больше двух недель. Не успев стать абонентом мгтс, я получил кучу негатива от работы компании. Если бы не испорченные стены, я бы уже отказался от подключения. К своим будущим, и скорее всего, к действующим клиентам компания мгтс относится без уважения. Всячески не рекомендую пользоваться услугами компании мгтс.