Интернет-провайдеры по адресу Москва, Орехово-Борисово Южное, ул Ясеневая 33 к1

Акадо

Просто отвратительное отношение к клиентам. История стара как мир, решила поменять провайдера в квартире, так как предыдущий достаточно ощутимо повысил стоимость своих услуг. Искала интернет + тв по вменяемой стоимости, как раз в это время у акадо проводилась акция (интернет +тв) 200 за 200. Далее цитирую условия акции с сайта акадо а также предоставляет возможность синхронно подключить услуги цифрового и интерактивного телевидения акадо со скидкой 50% до двух месяцев* после того как я оставила заявку на подключения по данной акции, мне позвонил менеджер компании ( 16 или 17 декабря 2022г.) я еще раз подробно у него узнала информацию касательно стоимости услуг, объяснила ситуацию почему решила сменить предыдущего провайдера - из-за постоянного роста стоимости услуг, на что менеджер заверил меня, что первый 2 месяца будут вам стоить по 200р а далее стоимость возрастет до 345р, она фиксированная и меняться не будет. Первые сюрпризы начались, когда стандартно 1-2 раза в неделю интернет просто переставал работать, не помогали ни танцы с бубнами, ни перезагрузка роутера, причем в эти моменты роутер продолжал бесконтрольно перезагружаться сам по себе. Я решила посмотреть в интернете с чем может быть связана данная проблема, оказалось это или прошивка роутера которую надо обновить, или проблемы с платой в роутере или проблема с блоком питания. Точно могу сказать что дело не в розетке т. К. Предыдущий роутер такой проблемой не страдал. Что ж могу сделать предположение, что в аренду сдают оборудование сильно б/у. Касательно тв тоже есть вопросы часть каналов просто скачут квадратами т.е нестабильный сигнал плюс как оказалось, мне подключили дополнительный пакет тв, который я вообще не просила. Самое интересное, что зайдя в приложение акадо в декабре, я нажала на отключение этого пакета, и в приложении было написано, что с 1го числа следующего месяца данная услуга будет отключена автоматически, чего конечно же не произошло. Но это конечно не всё, я начала обращать внимание, что за обещанные 200 р. В месяц, интернет работает отнюдь не месяц, а 17 дней. Сегодня решила обратиться в службу поддержки по данному вопросу, отвечает мне оператор екатерина ( заранее скажу, что проще добиться адекватной информации от стены, чем от службы поддержки в чате), описываю проблему и говорю, что что-то не сходится. На что мне оператор присылает расчет по которому мне уже требуется оплатить 810р (не помню точную сумму но точно больше чем 800р). С этого момента, я прибывая мягко говоря в шоке, начинаю выяснять откуда такая стоимость. То есть, когда у меня был предыдущий провайдер я платила +- 650р за интернет 500мбит + тв (которое никогда не страдало плохим сигналом), а тут 800+ руб за интернет до 200мбит, роутер который работает по щучьему велению и тв, где не все каналы работают стабильно... На моей фразе где я прошу объяснить службу поддержки, почему когда мне звонил менеджер при подключении мне обещали одни условия, а по факту все совсем иначе чат вылетает, с учетом того, что я не выходила из него. Итак начинаем все сначала, судя по имени оператора в чате отвечает мне всё та же екатерина, история предыдущей переписки бесследно пропадает. Мне не остается ничего как объяснять все по новой. По поводу работы роутера оператор упорно игнорирует вопрос, но когда я еще раз его повторяю, прямой наводкой предлагает мне позвонить в их службу технической поддержки. Класс ничего не скажешь, сервис с большой буквы с. Пересылаю все тоже самое с чего мы начинали предыдущий диалог, на что екатерина опять предлагает мне отключить пакет тв, который я безуспешно сама пыталась отключить (видимо кнопка заблокировать услугу в приложении находится просто так, забавы ради) и присылает мне информацию, сколько мне нужно заплатить.. Итак, следите за руками, акция по которой предоставляется скидка действует до 1го марта, далее надо будет платить по 645р/мес (меж тем безуспешно пытаюсь выяснить, а что же за сказки венского леса мне рассказывал их менеджер про то что оплата повышаться не будет) для продления услуг до 8 марта мне надо заплатить еще 419 руб. Небольшое отступление, я всё таки решила проверить историю оплат и сопоставить сколько за эти деньги работал интернет. Первый платеж: 17.12.2022 200руб.(примерно на следующий день после подключения) акадо просит пополнить счет уже 03.01.2023 - 17 календарных дней следующий платёж: 200р. 03.01.2023 акадо просит пополнить счет 20.01.2023 - опять 17 дней последний платёж 200р был соответственно 20.01.2023 и вот сегодня я разбираюсь в чате со службой поддержки. Кое как я добилась от службы поддержки следующей информации, что оказывается только 1й месяц будет стоить 200р (менеджер сказал, что первые 2), второй и третий месяц будут стоить по 345р, и что в обещанной стоимости просто не указали, стоимость аренды оборудования. На что я отвечаю, что у меня вообще-то был свой роутер но через него по какой-то причине подключить интернет акадо не может.. Получаю следующий ответ адрес подключен по сети docsis, предоставление интернет сигнала производится только по оборудованию акадо короче шаг вправо, шаг влево - расстрел. То есть у меня имеется новый нормально работающий роутер но я должна платить за аренду роутера, который нестабильно работает, просто потому что... Касательно обещаний менеджера, мне просто предложили отправить запрос на проверку и когда-нибудь там обещали перезвонить с результатом проверки. Под конец нашего диалога у меня уже дергался глаз, потому, что всю информацию мне приходилось добывать буквально с боем, я попросила оставить заявку на звонок менеджера на завтра, на что мне просто дали номер контактного центра - вы и сами можете позвонить, если вам самим надо. Что удивительно у компании нет бесплатного номера службы поддержки, то есть звоните сами, ждите пока вам через цать минут ответит оператор, тратьте деньги. Удивительно, что самой не пришлось звонить когда оставляла заявку на подключение. Что хочу сказать, очень интересный способ решения проблемы клиента, на все вопросы присылать просчет сколько еще нужно заплатить. С акадо я однозначно прощаюсь, и дело даже не в стоимости, а в том что я очень не люблю, когда меня пытаются обмануть прячась за нечёткими формулировкам и читайте текст мелким шрифтом в договоре, ведь там все указано.