Отзывы о провайдере Алмател (Almatel) в Москве

Добрый день, Павел.

Мы не скрываем, что нагрузка возросла, и мы действительно принимаем меры, расширяем каналы. Однако ни до, ни после объявления режима самоизоляции мы не ограничиваем скорость у наших абонентов. Для того, чтобы определить, в чем причина нестабильного соединения и отсутствия заявленной скорости в вашем случае, нам необходимо провести диагностику. Пожалуйста, пришлите номер вашего договора и ссылку на данный отзыв нам - личным сообщением в любой из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте. Мы все проверим, свяжемся с вами для определения дальнейших действий и поможем.

С уважением, Алмател

Здравствуйте, Наталия ! Спасибо за высокую оценку наших услуг, нам очень приятно получать такие отзывы от наших абонентов.
Дарим вам 100 бонусных баллов на счет. Спасибо за доверие.  

С Уважением, Алмател 

Здравствуйте, Борис! Спасибо за высокую оценку наших услуг, нам очень приятно получать такие отзывы от наших абонентов.
Хотим подарить вам 100 бонусных баллов на счет. Чтобы мы смогли выполнить начисление, пришлите, пожалуйста, номер вашего договора – со ссылкой на данный отзыв - на адрес  bonus@almatel.ru или личным сообщением в любой из соц. сетей.

С уважением, компания 2КОМ

Здравствуйте, Алина!

Мы понимаем, насколько важен сейчас домашний интернет. Да, нагрузка на сеть возросла, но мы справляемся: расширяем каналы, проводим модернизацию оборудования.
Оборудование клиента является также ключевым элементом услуги.
Если вы сейчас наблюдаете падение скорости,  напишите нам – с указанием номера договора и ссылкой на данный отзыв. Мы разберемся и поможем.
Оставить заявку можно личным сообщением в любой из соц. сетей, в онлайн чат на нашем сайте или в telegram/WhatsApp/Viber по номеру +7 (905) 599-1469.

С уважением, Алмател

Елена, здравствуйте! 

В условиях карантина резко выросла востребованность интернета и нагрузка на сеть. В часы пиковых нагрузок вы можете наблюдать, что скорость соединения падает, в эти моменты люди массово потребляют видео-контент и активно общаются. 
Мы работаем над тем, чтобы увеличить пропускную способность каналов, модернизировать оборудование и оперативно решать проблемы абонентов.

Для того, чтобы более подробно разобраться в ситуации, нам необходимо идентифицировать вас. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения в любой из соцсетей, в онлайн чат на нашем сайте или в telegram/WhatsApp/Viber по номеру +7 (905) 599-1469, указав номер договора.

С Уважением, Алмател. 

Здравствуйте! К сожалению, мы не всегда можем предотвратить аварии, которые в подавляющем большинстве случаев происходят либо по вине вандалов, либо при проведении ремонтно-строительных работ. 
И, хотя бесперебойная связь зависит не только от нас, мы делаем все возможное, чтобы устранять инциденты в штатные сроки, но бывают случаи, когда доступ к оборудованию или скорость восстановления сервиса зависят от третьих лиц. Если же время устранения вырастает, часто по независящим от провайдера обстоятельствам, мы берем ответственность на себя и предлагаем абонентам компенсацию за отсутствие сервиса.

С Уважением, Алмател. 

Добрый день! 

Мы понимаем ваши сожаления по поводу бонусов и начислили их вам - в благодарность за долгое пользование нашими услугами. 
Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением, Алмател

Всем добрый день. Номер договора 446398. Уже 3 дня сижу без интернета,каждый день то до 16:00, то до 21:00, и так каждый день. Да и после 6 месяцев использования этого провайдера получил много отключений, дней без интернета и долгое время устранения поломки или обрыва. 
Что за поломка что сегодня 4 день ремонта ((( хочется к другому провайдеру уже.

Добрый день, Алексей. От лица компании примите наши извинения за доставленные неудобства.
Мы проверили ваше обращение, по вашему адресу подключения была авария, в настоящий момент сервис должен работать корректно. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, напишите в  личные сообщения в одну из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте, мы проведем диагностику.

С уважением, Алмател

Добрый день! Спасибо вам за отзыв. Мы понимаем, насколько важен сейчас именно домашний интернет и делаем все возможное, чтобы устранять неполадки как можно быстрее. Но бывают случаи, когда доступ к оборудованию или скорость восстановления сервиса зависят от третьих лиц.
Для нас важно помочь каждому абоненту, поэтому мы внимательно разбираем все инциденты.
Просим вас прислать номер вашего договора и ссылку на данный отзыв личным сообщением в любой из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте, мы разберемся и обязательно поможем.

С уважением, Алмател

Я писала и в вашем онлайн-чате, и администрации, и звонила на гор.линию, но толку ноль, когда нужен интернет и быстро устранить аварию, вас нет. Но спустя четыре дня после инцидента вы тут. Что можно сказать? Мы много лет были клиентами 2ком , были очень довольны и рекомендовали его своим знакомым. Но как-то только компания объединилась, все изменилось, качество интернета стало хуже, и периодически какие-то страшные аварии, в которых всегда виноват кто-то третий.... но не Алмател. После аварии 18-19 марта интернет стал работать в разы хуже, некоторые сайты еле открываются, ютуб еле пашет. Мы всерьез думаем  искать замену.

Евгений, здравствуйте! 

Для того, чтобы разобраться, нам необходимо идентифицировать вас. Пожалуйста, пришлите номер вашего договора со ссылкой на данный отзыв на адрес control@almatel.ru, личным сообщением в любой из соц. сетей или онлайн чат на нашем сайте.

С Уважением, Алмател 

Пообщался с тех поддержкой компании производителя моего роутера. 
Ошибки
[I] Mar 14 05:32:39 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost. 
[I] Mar 14 05:32:49 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected
были вызваны некорректной работой компонента InternetChecker. После обновления прошивки уже в течение примерно двух суток этих ошибок в логе не нахожу.
Признаю, что мои претензии к провайдеру безосновательны и прошу извинения.
Если найду как, изменю свою оценку провайдеру.

Здравствуйте, Евгений!
Принимая во внимание Ваш комментарий о том, что претензии к провайдеру безосновательны, мы не зачтём Ваш отзыв в рейтинге. 
Также вы можете написать новый отзыв, который будет опубликован и учтён.
Благодарим за обратную связь!

Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!