Отзывы о провайдере Дом.ру в Москве

Провайдер разочаровал после поглощения нормальных компаний: После поглощения стабильных провайдеров, таких как Rinet в Москве, качество услуг заметно ухудшилось. Теперь случаи полного отсутствия интернета более суток стали нормой, при этом компания не сообщает чётких сроков восстановления. Регулярное необоснованное повышение стоимости: Каждые пару месяцев повышают цену действующего тарифа. В итоге сейчас я плачу 859 руб./мес. за 100 Мбит/с, хотя в актуальной тарифной сетке есть гораздо более выгодные предложения. Невозможность сменить тариф и хаос в поддержке: Попытался сменить тариф, чтобы не переплачивать. Ситуация оказалась абсурдной: * В личном кабинете смена тарифа полностью недоступна. * До оператора по телефону пришлось пробиваться около 20 минут из-за навязчивых роботов. * Оператор оформил заявку, но заявил, что мой кабель «не гигабитный» и его нужно заменить за мой счёт — 950 руб. * При этом мастер не был назначен: «ошибка в программе», обещали перезвонить. Пока ждал звонка, сам проверил кабель — оказался обычный CAT5e, то есть гигабитный. Менять ничего не нужно. Дальше — ещё хуже: * Заявка исчезла из личного кабинета. * Новый звонок — снова 20 минут борьбы с роботом. * Оператор говорит, что заявка висит «с ошибкой», возобновляют и снова обещают перезвонить. * На следующий день заявка исчезает снова. * Обращение в чат поддержки даёт тот же ответ: «заявку передали, ждите звонка», без каких-либо сроков. Итог: Я — абонент с более чем 15-летним стажем. Плачу за 100 Мбит/с как за 300, попытка перейти на актуальный тариф превращается в квест, а поддержка вместо помощи создаёт только проблемы. Более того, мне предлагают оплатить замену исправного кабеля, фактически навязывая лишние услуги. Компания игнорирует запросы, не даёт сроков и не может обеспечить базовую работу сервиса. Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_17897140.html

Раньше я пользовался услугами [других известных провайдеров]. Бывали проблемные моменты, и не раз. Но ТАКОГО провайдера я не встречал никогда и со слезами радости приветствовал бы любого из них за любые деньги, но в нашей новостройке имеется только это недоразумение. Пропал интернет во всем подъезде нового дома, и началась бестолковая переписка с ботами в поддержке. Сказали, что мастер может приехать только через неделю, и то платно (700 руб. за вызов). Пугали штрафами, если связь нарушена по нашей вине. После ИИ-бот в чат подключается якобы "живой" сотрудник с ФИО, который на проверку также является ИИ-ботом, отвечает шаблонно, проблему не решает, требования эскалировать вопрос на более высокий уровень поддержки игнорирует. Несколько раз с большим трудом дозванивался до настоящих живых операторов, которые также ничего не могли сделать, перечитывали заново свой скрипт, передавать проблемы выше отказывались. Не помню уже, с какой попытки, удалось добиться сокращения срока визита мастера с 7 дней до 24 часов (еще не пришел). Те жильцы, кто смог дозвониться, писали в чате, что им обещали восстановить связь в течение 8 часов после аварии, затем еще через 11 часов, а теперь сроки уже не называются. Авария так и не устранена.

Купили провайдера, к которому я был подключен (Росфондом), но обязательства по договору исполняют как-то по своему, например, не хотят искать потерянный платеж, хотя по телефону обещали это сделать. По телефону обещали "Включим вам интернет, пока ищем платеж", по факту - у меня сразу пошла в минус абон. плата за месяц, услуги работали то ли 3, то ли 5 дней и отключились. В итоге насчитали мне долг, а услуги не оказывают. Сейчас я на стадии: 1. Досудебная претензия в дом.ру. 2. Обращения в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. 3. Обращение в полицию по факту мошенничества, далее если полиция откажет - в прокуратуру. Готов поделиться шаблонами обращений. + после приобретения провайдера Домом.ру качество интернет отвратительное: 1. Скорость не соответствует тарифу (почти вдвое меньше, по данным яндекса). 2. Постоянные перебои (у старого провайдера их не было) - постоянно надо перезагружать оборудование по совету провайдера, для умного дома такое не подходит ни в коем случае. 3. Поддержка полностью закрыта ботами, боты принципиально не умеют работать с обращениями по проблемам, а я, например, без проблем в поддержку не обращаюсь. В итоге - самый [плохой] провайдер в моей жизни и похоже, его никто не переплюнет.

Не могут восстановить работу интернета месяц. После трёх заявок никакой обратной связи. Работаю системным администратором, с таким плохим провайдером не сталкивался.

Месяц ожидания подключения. Мастера как не было, так и нет. Дозвониться не реально. Звонят только по новым запросам на подключение, но дальше дело не идет