Отзывы о провайдере Дом.ру в Москве

НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА! НИКОГДА! Самое ужасное отношение к своим клиентам. Была запись на подключение интернета. Я запланировала все заранее, уехала с работы, ожидала специалиста более 3 часов в квартире, где пока никто не живет, пустая квартира. Звонила на горячую линию провайдера (ожидание ответа более 30 минут!!! Серьезно?!). Оператор предлагала ожидать специалистов дальше, номера монтажников напрямую она не дала… по истечению всех адекватных пределов ожиданий в квартире, я уехала и оставила претензию на горячей линии. Поздним вечером со мной связалась женщина и просто сообщила: «А у нас сегодня авария, всех монтажников мы сняли с обхода квартир и подключений». Почему я об этом узнаю только поздним вечером?! Почему никто не связался со мной, не предупредил, что сегодня не проводятся работы по установке интернета в квартирах?! Почему оператор на горячей линии предлагал продолжать ждать специалистов?! Мою заявку на подключение интернета перенесли на 9 дней!!! И САМОЕ УЖАСНОЕ, ЧТО ОПЯТЬ НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ!!! Когда я позвонила на горячую линию, оператор сказала, что их специалист ЗАБОЛЕЛ (он один у Вас?!) и сегодня никто не приедет к Вам. ОПЯТЬ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!!! Перенести запись они не могут, техническая ошибка… сказали, ожидать звонка в течении 48 часов. Ах, и да, у этого провайдера ПЛАТНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ - 1300 рублей, больше таких провайдеров за последние 10 лет я не встречала. А в моем случае кабель провайдера уже проведен в квартиру, нужно только заменить абонента, т.к сменился собственник.

Ужасное обслуживание. вернее полное его отсутствие, не пунктуальны, формальны, нет ни одного положительного эпитета.

Выкупили нашего провайдера Росфондом, с которым 7 лет не было проблем совсем... скорость, поддержка, если она была нужна - все было быстро. Сейчас просто невозможно... режут все соединения, интернет периодически не работает, поддержка не отвечает, бросают трубку, не перезванивают... На всё ответ - у нас всё стабильно.. перезагрузите роутер... Попросил подключить выделенный IP, сказали - будет за один час сделано, прошло уже 15 часов, поддержка бросает трубку, интернет выключен.. а деньги списали, и даже абонентскую плату за IP. В Йошкар-Оле тоже ранее пользовались услугами данного провайдера, и все проблемы - как тут, в Москве.. благо там был выбор перехода, а тут монополия с [бесполезным] провайдером.

Уважаемые люди! Никогда не подключайте интернет у ДОМ.РУ! По телефону дозвониться невозможно, специалисты по нескольку раз переключают на других специалистов, в чате вам отвечает робот, а если повезло и ответил специалист, то он тоже не дает внятных ответов, только "ждите" и "заявка оформлена", специалист на выезд не приезжает даже платно. Я три месяца платила за интернет, который не работал, мне не могли ответить почему, назвать причину, мастер не приезжал. В итоге полгода уже звонят и сообщают о задолженности... в общем жуть, а не компания. Никогда с ними не связывайтесь, не портите себе нервы)

Было бы отлично, если этот отзыв увидит человек, у которого KPI по подключению новых клиентов с горячей линии и который принимает какие-то решения. Потому что подключиться к Дом.ру вообще невозможно))) Это очень странно. Сначала голосовой помощник тупил и повторял одно и то же, какие бы цифры я не вводил. Потом мне не перезванивали полдня. Потом я дозвонился, трубку взял какой-то парень, мягко говоря, без энергии. Он был просто уничтожен, не спал, или пил, я не знаю. Он что-то несвязно пробормотал с вопросительной интонацией и звонок завершился. То есть он трубку положил))) Случайно, наверное. И далее по этому номеру перезванивать бессмысленно, сразу сбрасывает. Это реально смешно и я бы просто поржал. Но мне инет нужен.