Отзывы о провайдере Дом.ру в Москве

После покупки Rinet какими-то пермскими [бизнесменами] - [ухудшилось] всё. Платим почти 1000 р. за 100 мб по древнему кабелю в центре Москвы. Обрывы, которых при Rinet годами не случалось, теперь регулярны. Добиться чего-то вразумительного от поддержки сложно, мастера приходят не знающие, где кабель в доме проложен, по настройкам звонят кому-то консультироваться, т.к. сами ничего не понимают. Устранение обрыва занимает сутки и более, мастера вызвать раньше, чем через неделю - удача.

Много лет пользовался интернетом компании Rinet, но потом пришёл дом.ру со своим "сервисом", аварии регулярные, а в поддержке только операторы, которые всё, что могут сделать - это передать куда-то (но от этого ничего не меняется от слова совсем), по итогу кормят завтраками и ничего не делают для решения проблем. Разрыв контракта с ними - единственный и лучший вариант взаимодействия.

Отвратительный сервис!!! С 28 июня нет интернета, позвонила в службу поддержки, сами менеджеры обнулили настройки и сказали ждите мастера 7 июля, в воскресенье в 12-03 приходит смс, что будет мастер 7 июля с 12-00 до 14-00, отпрашиваюсь с работы, жду мастера, нет никого, пытаюсь связаться опять с сервисом, говорят "ждите, ваша заявка в обработке", жду до 18-46, говорят, что заявка ваша выполнена, оцените услугу. Звоню, говорят, что мастер не дозвонился и аннулировал заявку. Теперь оплатите новый месяц, у нас освободится мастер и мы вам нового мастера отправим. Я за что должна платить? Это, вообще, что происходит!!!! Что за сервис. Но скорее всего этот сервис так и работает. Вы платите, но услуги вам предоставлять не будем! Не рекомендую! Сегодня, 14 июля 2025, года оставили 2 заявки, прошла неделя, ответа нет. Деньги списали, интернета нет. Ждем с 28 июня. Интернета нет, услуги провайдер Дом.Ру не предоставляет, деньги списываются ежемесячно.

пропал линк на роутере, точнее, иногда он появлялся, но хватало его, только чтобы выдать IP адрес. продиагностировав это, была создана заявка на вызов мастера. по которой со мной обещали связаться в течение суток, дня, часов каждый из 11 дней отсутствия интернета. сейчас идет 12-й день без нормального интернета... рекомендую всем, у кого (как и у меня) это единственный вариант подключения: сразу вместе с заявкой на ремонт идти на почту и отправлять досудебную претензию. так хоть по суду можно страдания без связи компенсировать деньгами

В принципе сама работа провайдера достаточно стабильна, но если вы столкнётесь с проблемой, то есть немалая доля вероятности в том, что, как в нашем случае, вы можете вылететь из сети (или часть ваших услуг) на "добрую" недельку. В нашем случае у нас отключили один ip-адрес и ТП не может помочь, направляют на менеджера, а наш менеджер - недоступен вот уже 4 полных дня, идёт 5й день, телефон включился, а он всё равно не отвечает. И получается так: вроде ТП есть, но помочь не может, вроде менеджер есть, но до него не дозвониться. Вроде проблема есть, но её никто не может решить вот уже 6й день. Так что думайте, стоит ли пользоваться услугами данного провайдера...