Отзывы о провайдере Дом.ру в Москве

Было бы отлично, если этот отзыв увидит человек, у которого KPI по подключению новых клиентов с горячей линии и который принимает какие-то решения. Потому что подключиться к Дом.ру вообще невозможно))) Это очень странно. Сначала голосовой помощник тупил и повторял одно и то же, какие бы цифры я не вводил. Потом мне не перезванивали полдня. Потом я дозвонился, трубку взял какой-то парень, мягко говоря, без энергии. Он был просто уничтожен, не спал, или пил, я не знаю. Он что-то несвязно пробормотал с вопросительной интонацией и звонок завершился. То есть он трубку положил))) Случайно, наверное. И далее по этому номеру перезванивать бессмысленно, сразу сбрасывает. Это реально смешно и я бы просто поржал. Но мне инет нужен.

Во-первых, сказали, что работают по нашему адресу, договорились о дне и времени, за сутки позвонили и подтвердили, что мастер придет. В назначенный день мастер не позвонил, звонили сами, оказалось, что должны мы были идти в УК (нам не сказали ничего, хоть мы и спрашивали), просить у них какой-то ключ, потому что мастеру не дали. Во-вторых, от УК я узнаю, что, оказывается, Дом.ру не подписывал ничего с застройщиком, подключить их интернет нельзя. Я решила на всякий случай не перезванивать им, а дождаться мастера через сутки (был мой звонок, где договорились перенести приход мастера на следующий день). На следующий день мастер так и не объявился, даже не позвонил, как и сама организация. Я очень разочарована

Просто ужасно. Уже месяц пытаемся подключить интернет в ЖК Тропарево парк. Сначала сами отменили заявку, приехали мы в квартиру, прождали, в итоге сказали, что ваша заявка отменена, интересно, конечно, но мы не отменяли. Выбрали другой день, в итоге они за 2 дня подтвердили заявку, в день подключения утром позвонили и спросили все ли в силе - да. Приехали, прождали промежуток времени, звоним и в итоге что? Правильно, не подключат! А причина в чем? Нет в наличии оборудования? значит, утром есть, а через пару часов нет, цирк просто. Составили обращение, сказали, что техник свяжется в течении часа и, конечно, что? Правильно - тишина. Звоню на следующий день и предлагают ближайшую дату еще через 1,5 недели. Ну вы издеваетесь или как? Выгнали других, а сами работать не можете нормально. Месяц жить без интернета - это нормально? У нас работа и учеба, это просто необходимость, а вы так делаете. Просто самый ужасный провайдер, тот же провайдер в жк пика работает в разы лучше и подключение быстрое, а вы нормально работать не можете.

Это даже не [низкий уровень], это что-то [ещё ниже]! Захватывают монопольно рынок в новых ЖК, делают цены в 2 раза выше рынка. И, захватив от жадности слишком много абонентов, попросту не могут обеспечить нормальной скоростью. Скорость вместо 500 от 5 до 90 мб/с, в техподдержку не дозвониться, в чате приложения жалобы игнорит. Ах, да, чтобы подключить это недоразумение, нужно еще и денег заплатить. Ранее никогда не встречала провайдеров с платным подключением. Да и с таким «сервисом» тоже не сталкивалась.

Провайдер разочаровал после поглощения нормальных компаний: После поглощения стабильных провайдеров, таких как Rinet в Москве, качество услуг заметно ухудшилось. Теперь случаи полного отсутствия интернета более суток стали нормой, при этом компания не сообщает чётких сроков восстановления. Регулярное необоснованное повышение стоимости: Каждые пару месяцев повышают цену действующего тарифа. В итоге сейчас я плачу 859 руб./мес. за 100 Мбит/с, хотя в актуальной тарифной сетке есть гораздо более выгодные предложения. Невозможность сменить тариф и хаос в поддержке: Попытался сменить тариф, чтобы не переплачивать. Ситуация оказалась абсурдной: * В личном кабинете смена тарифа полностью недоступна. * До оператора по телефону пришлось пробиваться около 20 минут из-за навязчивых роботов. * Оператор оформил заявку, но заявил, что мой кабель «не гигабитный» и его нужно заменить за мой счёт — 950 руб. * При этом мастер не был назначен: «ошибка в программе», обещали перезвонить. Пока ждал звонка, сам проверил кабель — оказался обычный CAT5e, то есть гигабитный. Менять ничего не нужно. Дальше — ещё хуже: * Заявка исчезла из личного кабинета. * Новый звонок — снова 20 минут борьбы с роботом. * Оператор говорит, что заявка висит «с ошибкой», возобновляют и снова обещают перезвонить. * На следующий день заявка исчезает снова. * Обращение в чат поддержки даёт тот же ответ: «заявку передали, ждите звонка», без каких-либо сроков. Итог: Я — абонент с более чем 15-летним стажем. Плачу за 100 Мбит/с как за 300, попытка перейти на актуальный тариф превращается в квест, а поддержка вместо помощи создаёт только проблемы. Более того, мне предлагают оплатить замену исправного кабеля, фактически навязывая лишние услуги. Компания игнорирует запросы, не даёт сроков и не может обеспечить базовую работу сервиса. Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_17897140.html