Отзывы о провайдере Дом.ру в Москве

Пользуюсь услугами провайдера более 10 лет. До того, как их скупил дом.ру всё было хорошо - качество связи, техподдержка, качество оказания услуг, в том числе возобновления интернетов и быллинг хоть и был странноватым, но работал чётко. Сейчас - техподдержка на дне. Биллинг просто ужасен - непонятно как списываются средства и не дай бох отключится интернет. Его конечно можно включить обратно через обещанный платёж, на 5 дней (за 5 рублей). Но есть один нюанс - попробуй оплати. Кнопка на сайте с выбором карточки для оплаты нажимается, но дальше ничего не происходит. И там уже неважно, что я услуги оплачиваю через другого провайдера (теле2, там билайн, например) или через обещанный платёж (когда он включится и наконец заработает). Qr-кода с системой быстрых платежей нету. Какой там! Даже нету банковских реквизитов! Сбербанк онлайн, который у них там отдельным пунктом, говорит ведите корректную сумму, а какая корректная - непонятно, у него одинаковая реакция на любую сумму. Да, они там сотрудничают с банкоматами 4-х банков, но поди-найди банкоматы эти. Касаемо интернетов - они теперь стали менее стабильные. Если раньше можно было установить соединение (по ssh, например) и оно могло держаться по несколько суток иногда даже недель (видимо, пока транзитное оборудование до целевого адреса не прервёт его), то на сегодняшний день - не тут-то было. Максимум несколько часов. Кроме того, раз в месяц-два названивают по телефону с предложением перейти на более дорогой тариф, пытаются навязать дополнительные услуги. Если мне понадобится телевидение, я наверно сам посмотрю, что предлагает провайдер, логично же? Вобщем, на сегодняшний день не рекомендую этого провайдера. Напротив, если есть выбор, лучше избегать ринета, да и дом.ру вместе с ним. Это проблемные поставщики услуг, которым всё равно на своих клиентов.

Ринет обманщики, навязали приставку смарт тв как бесплатную, а потом оказалось, что она в рассрочке на 37 месяцев. В договоре ничего подобного не было, когда запросил договор, то оказалось, что мою подпись подделали. Их приложение мовикс на телевизорах сони смарт тв не работает. Но менеджеры когда завлекают рекламными обещаниями об этом молчат. Он лайн кинотеатр оплачен, но они денег за неоказание услуг возвращать не хотят - только в счет скидки на тариф в будущем. Делайте выводы и не попадайтесь на их уловки.

До поглощения компанией дом.ру, все было отлично, поддержка была одной из лучших. Теперь начали расти цены на тариф, вся выгода терпеться. При небольшой доплате можно у иных провайдеров получить вместо 100 мбит, 300-500 мбит. Повышение обосновывают «сохранение качества предоставляемых услуг». Вот только качество только ухудшается. Жаль что ринет ушёл, очень хороший был провайдер.

Добрый день! Был подключен к ринету с 20032004 года и все устраивало, но тут нелепая ситуация заставил искать другого провайдера. Был в командировке и в мое отсутствие произвели замену тарифа на более невыгодный. Дома был брат и менеджер по телефону уговорил его попробовать новый тариф с условием, что если не понравится - то можно будет вернуть прежний тариф обратно. 06.06.2022 года заменили тариф и в течение нескольких недель начались перебои с интернетом. Я на них не особо обращал внимание. 04.07 вырубился интернет на несколько часов и я по старой привычке совершил оплату, как это делал уже лет 19. Однако интернет не появился и не следующий день, интернет, так же не появился. Дозвонившись до тех. Поддержке, я узнал что они моего платежа не видят, пришлось отправил информацию с чеком об оплате на почту и через форму на сайте - деньги пока не вернули, но со слов оператора, какую-то процедуру запустили ) так же выяснил, что у нас теперь новый тариф, который менее выгоден, не удобен для меня и к тому же частые перебои с интернетом. Попросил вернуть все обратно, но мне сказали, что это невозможно. Т.е. Менеджер из ринета, который гарантировал, что можно вернуть все обратно ввел моего братца в заблуждение и был таков(( редко расторгаю договора, но здесь пришлось это сделать в отсутствие компромисса. Это как в своем время с другим провайдером было, когда они начали тарифы менять и списывать за всякие платные подписки о которых ты и не знал и не подключал и т.д. Далее, зашел на сайт ринета (ссылка на сторонний ресурс скрыта модератором) и увидел подходящий для себя тариф - mega s моно. Позвонил и хотел его подключить себе, но тут меняя поджидало еще одно разочарование и мне сообщили, что данный тариф мне не подключат, что его временно не подключают ))) и предложили другие неинтересные для меня тарифы. В общем и целом, ринет меня удивил и, на правах стареньких пользователей решил искать альтернативу. Годика не хватило до 20 летнего юбилея) всем спасибо! Разочарован последними изменениями, но жизнь не стоит на месте и уже нашел достойную альтернативу с хорошей выгодой)

Раньше, когда интернет принадлежал другому провайдеру (ну, вобщем, до того, как их скупил эр-телеком, который ещё дом.ру и наверно под другими вывесками работает), провайдер и уведомления присылал, что у вас скоро закончится интернет, если не хотите перерывов в оказании услуг заплатите денег и гостевой доступ работал. То есть можно было включить обещанный платёж и пополнить баланс. Сейчас ничего не пишет, только цену по договору поднимают на +60р и тайком отключают интернет. Пришёл вечером домой - ничего не работает. Чтобы пополнить баланс надо заходить на сайт через мобильный интернет. Потому что включить обещанный платёж ты не можешь - деньги закончились и нету связи. Даже до личного кабинета нету. делай что хочешь, дорогой абонент! Но проблемы на этом не заканчиваются - взял карту одного банка, дважды попытался ввести номер карты, но у них там некорректная формочка - правильно номер ввести невозможно - js, который по цифрам на лету должен определять тип карты (visa, mc, мир) тормозит и в результате вторая цифра в каждой группе по 4 цифры успевает записаться перед первой. Вобщем, надо на каждую цифру проверять - а туда ли она вписалась - первый раз вижу такую кривую форму ввода номера карты. К вам пришёл клиент с деньгами, он трясёт ими и готов платить, постоянный клиент, который у вас больше 10 лет. Да вы должны облизать его с ног до головы, сделать ему хорошо, а у вас такая неудобная форма ввода данных карты. Дважды попробовал одну карту - не понимает (и это мир, который должен работать! Обязан! И буквально 10 минут назад в магазине работал!), пришлось взять сбер - с ним прокатило. То есть оплатить и то проблема. Мало того - раньше интернет тарифицировался по дням - есть деньги на счёте - есть интернет. Сейчас - ничего, тарифицируют по месяцам - тайком поднимают цены на тариф и в результате у тебя уплачено фактически вперёд на 2 месяца, а интернет работает только месяц, потому что на днях они повысили ценник, а поскольку денег на месяц вперёд получается, что уже нету - уважаемый клиент, а иди-ка ты другой дорогой. Дорогие мои, мне нравился ринет с предыдущими владельцами. Тогда он работал и к клиенту не такое пренебрежительное отношение было, а тут прям какая-то катастрофа. Мало того, что иногда интернет тупит и рвёт коннекты, чего не было раньше. Годами! Уважаемые, годами интернет работал вообще идеально - как говорят без единого разрыва - не тупил, не проседал, пинги были хорошие, а теперь когда крониксовые сети у провайдера отжали и выход в интернеты вообще через какой-то г.курган происходит, сейчас и тупёжка есть и те самые разрывы (обычно это бывает вечерами, часов в 11 или 12)... И вот поменялась тарификация и тайком начали повышать цены на тарифы и отрывать доступ в интернеты по причине не хватает средств. А хотите ещё историю - у нас тут случилась авария, выключилось оборудование и ринета и ещё каких-то провайдеров. Значит, я к ним туда в поддержку позвонил, попал на оператора, женщина меня допросила - узнала как зовут, где проживаю и номер договора (именно в такой последовательности!), только потом поинтересовалась проблемой, попыталась свалить всё на мой роутер, не получилось. Тогда она перевела меня на старшего менеджера, прошло минут 5 и эта старшая тоже с меня спросила всю инфу - как зовут, где живу, номер договора (и тоже именно в такой последовательности), и тоже попробовала свалить всё на мой роутер, опять не получилось, она не растерялась и перевела меня на технического специалиста, тут уже прошло минут 8, технический специалист не стала долго рассюсюкиваться, а просто сказала - по вашему адресу зарегистрирована авария и в течении 2-х часов попробуем устранить, специалисты уже в пути. И при этом ей, внезапно, не понадобился ни адрес, ни как меня зовут, ни номер договора - достаточно было номера, с которого я позвонил. Что им мешало дать эту информацию той девушке на входе? Зачем меня пересылать по 3-м человекам? Тратить и их время и моё. Почему эти человеки не могут определить клиента по номеру телефона (а это именно тот телефон, который прописан в номере договора). Что мешает этим специалистам выдать информацию по авариям, чтобы они знали, что сказать клиенту, который попал в область действия аварии и не нагнетать драму - я не знаю. наплевательское отношение к клиенту. И у старообрядного ринета, когда он ещё не был маской эр-телекома, были аварии, но там мы попадали на компетентных специалистов прям на входе, они знали об аварии и клиенту отвечали и вежливо и корректно, достаточно было валидного номера телефона. То есть после того, как эр-телеком из ринета сделал очередного своего зомби-провайдера, сервис ринета просел ощутимо.