Отзывы о провайдере Ростелеком в Москве

Плохая работа интернета и технической поддержки. Пользовалась только интернетом. Качество плохое, низкая скорость, обратная связь ужасная. Заявку на устранение проблемы оставляла еще в 2016 году (их было две), проблема решена не была. В этом году решила уже поменять провайдера, но на всякий случай решила все-таки еще раз обратиться в техническую поддержку, сутки уже заявка остаётся в стадии ждите, с вами свяжутся. На этом все, перехожу к другому провайдеру.

Ростелеком это воры и вруны. Ростелеком это мошенники, воры и вруны. Много лет назад (минимум шесть лет) перестала пользоваться их «услугами» по причине не то что низкого их качества, а полного отсутствия качества. Специально осенью 2017 звонила в колл-центр и уточняла, не подключил ли мне внаглую ростелеком что-то ещё без моего ведома. Клялись и божились, что нет. Однако уже с февраля 2018 (а то и раньше) начали воровать у меня деньги, мошенническим образом якобы заключив со мной договор- без моего согласия и вообще без моего присутствия!- и до сих пор вымогают у меня в платежном документе деньги. И это несмотря на то, что 13.06.2018 я лично ходила в офис на арбат, и письменно требовала прекратить навязывать мне оплату несуществующих услуг и вернуть уже украденные у меня ростелекомом деньги. Заявление якобы приняли, якобы зарегестрировали и обещали в течение 30(!!) дней вернуть украденные суммы и прекратить навязывание новой оплаты. (договор прекратить невозможно по той причине, что я его с этими мошенниками не заключала вообще.). Вчера, 6 ноября проверила платежки - ростелеком внаглую ворует у меня деньги до сих пор!! Прошло почти 4 месяца, вместо одного, а ростелеком, даже пойманный на краже и мошенничестве за руку, продолжает воровать! Звонила в колл-центр, там начинают врать, что заявки на отключение не было, что по компьютеру ее номер они посмотеть не могут, и что в виде великого одолжения они ее сейчас составят и ждите ещё месяц, а если не нравится- езжайте опять в офис. Опять поехала в офис, выясняется, что , что заявка вроде была, ах, если у меня на руках ксерокс- да, так и быть, была, но вот почему у меня продолжают четыре месяца воровать деньги, вместо прекращения краж и возврата уже наворованного - сотрудники офиса не знают. Пишите еще заявку и ждите опять месяц, за который ростелеком опять меня обворует. Хотите лично обратиться в отдел претензий - он в костроме. Отдел антенн, который должен заниматься моей предыдущей заявкой - в нижнем новгороде. Такая вот контора ростелеком = «кидалово+разводилово», причем из-под тишка, без вашего присутствия и опововещения, а вдобавок- даже если вы и поймаете на воровстве и вранье, отцепить от себя этих мошенников будет очень сложно.

Ростелеком не возвращает деньги после расторжения договора. Ростелеком не возвращает деньги, которые остались на счете после расторжения договора, написано несколько претензий, но толку никакого, сроки озвученные на рассмотрение заявки нарушены в несколько раз. Номер заявки 140726427. Ростелеком- меньше денег тратьте на рекламу, а больше на повышение качества обслуживания клиентов.

Просто АДовый провайдер. Что касается денег это полнейшее разводилово. Пользовался интернетом в самарском регионе, пока не уехал в москву. Мне надо было как-то расторгнуть договор, но без поездок в самару. Оказалось, что иначе как подать заявление о расторжении только в месте заключения договора расторгнуть невозможно: - (претензия №1 почему я должен в век цифровых технологий у провайдера, который для списания средств использует мегабыстрые выставления платежей и биллинг за секунды, писать заявление на бумаге на имя кого-то там, причём я не понимаю почему этот кто-то там принимает решение о расторжении! И делается это только в том месте где заключал договор и даже родственники не могут подать заявление. Я должен явиться сам лично и с паспортом. Полагаю, что знаю ответ на весь этот бред - это сделано специально, чтобы тянуть время в случае чего! Это такая бизнес модель антиклиентская. Подтверждение тому в личном кабинете, где просто физически нельзя подать заявление о расторжении). - при попытке сменить тариф на более спокойный «помегабайтный», что меня устроило бы я понял, что тарифов помегабайтных у рт просто нет (претензия №2 отсутствие помегабайтной тарификации. Это тоже антиклиенская бизнес модель. Суть в том, чтобы гарантированно выставлять счета и набивать бюджет. Ведь таких помегабайтников было бы достаточно много, если бы не половина. Надо отметить, что так грешит не только рт). - единственный способ, который мне предложили в поддержке (если это можно так назвать) - это «заблокировать» интернет и соответственно списания, но это вроде как услуга, которая оплачивается! - основная история м претензии №3,4,5,6,7: 1 рубль в сутки. Приемлемо подумал я. Я увидел, что интернет у меня заблокирован в личном кабинете и на этом успокоился, на счёте было +200 рублей. Пока родственники мне не сообщили через полгода, что по месту прошлого жительства мне приходят счета и сумма ежемесячно растёт от рт. Зашёл в личный кабинет и у меня на счету -900 рублей. Интернет заблокирован! Звонок в суппорт и разбирательство. Специалист рт сообщает следующее: 1. Услуга блокировка интернета действовала 2 дня потом её принудительно сняли (что?кто?почему не сообщили?как бы я об этом узнал? В личном кабинете нет управления этой услугой, её ставит автомат и специалист суппорта в ручную, её описания нет, условий в моем договоре по этой услуге нет). 2. Говорят на счёте было недостаточно средств для её функционирования (как так?я считать не умею?я это даже подтвердить не могу так как в выгрузке статистике не видно когда услугу установили) 3. Говорят, что интернет сейчас заблокирован (что? С меня списывают деньги и ещё услугу не предоставляют?) понятно, что интернет и не нужен меня там нет, но это перебор! 4. Услуга блокировка возобновиться когда поступят на счёт деньги в количестве 720 рублей основных средств и 60 рублей пени (что б...ть?) 5. Мне не предоставляют услугу, навязали ещё одну услугу, отменили её, не уведомили, начислили долг и пени!!! Как мне могут начислить пени? Это финансовая организация чтоли? Она услуги предоставляет, а не даёт мне деньги взаймы. Важно отметить, что договор с рт я заключал очень давно – в 2005м году (в то время даже ростлекома не было, он стал правоприемником), при этом договор привязан по сути к личности, так как я менял места жительства и договор и его условия оставались прежними. Он у меня на руках. И могу точно сказать, что все применяемые антиклиентские положения на меня не должны работать. Вернее так: многие из вещей что они заставляют оплачивать на меня могут не распространяться, так как этого в договоре нет, но доказать ничего не получится, так как рт всегда ссылается на внутренние документы, по которым они мне ничего предоставлять не обязаны и не предоставляют. Те же выставленные бредовые пени. Претензия №8 – в договоре нет всех тех условий, которые применила ко мне антиклиентоориентированная недоорганизация. Но доказать это по сути нельзя, потому что для подтверждения факта нарушения моих прав и законодательства в области предоставления телекоммуникационных услуг нужны официальные документы обо всём рассказанном специалистом рт, а их не предоставляют, называя всё происходящее служебной информацией. Кроме выписки по счёту и всего, что доступно в личном кабинете другой информации не предоставляется. Например, дать информацию что я не осуществлял никаких действий на протяжении полгода (подтвердить, что услугой не пользовался) они не дают такую информацию - она служебная!!!!! Подтвердить, что установили услугу блокировка и её параметрах – только по официальному запросу, который рассматривается 30 дней!!!!! Начисленные пени отдельно нигде не выделяются, они проходят как основной долг. Кроме того, как выясняется, блокировка - это не совсем блокировка, так как скорость при её включении падает до 60 кбитс и это не блокировка оказания услуг совсем, типа пользоваться можно, но с трудом, значит вроде как интернет никто не вырубает, услуга оказывается (хитро да?). Моё логичное желание сейчас - это разорвать все отношения с данной организацией и никогда не пользоваться услугами рт, но судя по всему это не так просто сделать! Учитывая то что происходит я готов к следующим этапам: я напишу заявление на расторжение договора, но: - его расторгнут не сразу и за это время начислят пользование услугами; - возможно начислят неустойку (ну а почему нет? Если начислили пени, значит где-то во внутренних регламентах есть чудовищные нестойки)

Вымогательство ростелекома. В июне 2018 наступил на грабли: решил попробовать ростелеком. Подключение переносили раза три. Каждый раз извинялись. Кое - как подключили только интернет. Сказали, что три дня можно попробовать. Тв так и не смогли подключить. Такое ощущение, что в техподдержке сидят роботы. При этом извинений уже никаких не было. Короче, после продуктивного общения с техподдержкой, на следующий день решил, что обойдусь без услуг ростелекома. Подключился к другому оператору буквально за пару часов и все ок. Прошло 4 месяца. Получаю квитанцию на 1143,28р. И угрозы по выколачиванию долга. Вымогательство на лицо! Молодцы! Зачем обеспечивать качественные услуги связи? Лучше выколачивать деньги за воздух.