Отзывы о провайдере Ростелеком в Москве

Пользовались услугами домашнего интернета и телевидения более шести лет (лс: 4598741). Все устраивало, пока не начались проблемы, следовательно и любое взаимодействие с технической поддержкой, а так же отделом по работе с клиентами. 1. Роутер (innbox e70 sn: 2722001335), который предоставлен рк в аренду, от времени даже пожелтел, как пол года не работает стабильно, а именно периодические отвалы wi-fi, несколько дней работает стабильно, затем может с ничего исчезнуть с поле зрения беспроводных устройств. Несколько раз пытались вызвать специалиста на дом для диагностики данной проблемы, но нам было ясно сказано что без явной проблемы заявку составлять не собирается никто... То есть пол года мучений недостаточно веская причина создать заявку на приезд специалиста... Ладно... 2. Решили освежить тарифный план и запланировали покупку нового роутера уже своими силами. Для справки: мы платим более шести лет 850 рублей за 100мбит + тв, с включеной арендной платой за тв приставку и сам роутер, который уже не работает должным образом. Про синхронизацию между отделами и сотрудниками внутри отделов я уже просто умолчу... Заявка на смену тарифа создана как три недели. Все это время мы ждали приезда специалиста для аудита кабеля в квартире (?), что нам показалось довольно странным, тем более, что было заявлено, что идущий в квартиру кабель уже имеет 8 жил, необходимые для скорости выше 100мбит. В течение этих трех недель ожиданий, специалисты сливались 5 раз под разными причинами: то поздно, то выборы, то вообще канули в тишине, даже не удосужившись предупредить, чтобы мы не тратили свое время в ожидании зря и распланировали его как-то по иному. Но пятый специалист нас просто убил ответом: в дом по стояку заходит кабель 4 жилы, учитывая что дом числится с 2018 года в программе под реновацию (то есть снос), ничего модернизировать и перепроводить никто не собирается... здесь у меня возникли вопросы: а. Почему в дом заходит не оптика, а четырхжильный кабель витой пары до сих пор (xxi век на дворе, на минуточку)?! Это как, простите, понимать? В это трудно поверить, следовательно, было воспринято как очередная причина ничего не делать. Но если это даже и так, то для такого титана как ростелеком, имеющего свои сети во многих регионах российской федерации, слишком дорого провести оптику и произвести замену маршрутизаторов в каком-то несчастном доме? Это капля в бесконечный бюджет корпорации такого уровня, следовательно, дело просто в отношении к преданным пользователям рк, а именно прямой плевок в душу. Б. Клиенты, которые проживают в домах из списка под реновацию (снос), не люди? Они не достойны улучшения условий пользования услугами интернета и телевидения? Что это за дискриминация? Я не могу до последнего поверить что для такой масштабной корпорации с ее неимоверными мощностями это нецелесообразно! Мы создали претензию на этот счет под номером 154241779, где указано, что мы собираемся рассторгать договор и прекратить любое взаимодействие с корпорацией ростелеком в принципе. По телефону с сотрудником по работе с претензиями, мне был дан ответ следующего содержания: если собираетесь рассторгать договор, то необходимо будет сдать арендованое оборудование обратно. Сделать это можно только двумя способами... Отправкой по почте на адрес рк, либо курьером по графику (внимание!) с 10 до 18 часов и только в будние дни, когда все среднестатистические граждане на работе. Мы достаточно потратили времени и нервов, уделяя такое внимание, казалось бы, проблеме из ниоткуда! Я впервые сталкиваюсь с таким нахальством и неуважением. Нерабочий и пожелтевший роутер нам не нужен, мы не собираемся его красть или как-то использовать в иных целях, курьера мы дождаться не можем, потому что работаем. Сделано все возможное, чтобы максимально усложнить рассторжение договора. Осталось 2 дня до оплаты услуг, которые мы не собираемся больше продлевать и сделаем все возможное, чтобы перестать сотрудничать с ростелеком. Планирую так же побеседовать с руководством в будний день, хоть и реакция на это предсказуема - то есть никакой. Честный некупленный отзыв... Спасибо вам за шесть лет интернета.

Один из самых худших провайдеров. Каждый месяц ломается коммутатор, который чинят от 12 часов. Я подчеркиваю — каждый месяц. Каждый месяц отваливается интернет. Поддержка бесполезна: не знают ни сроков ремонта, ни причин, кроме «коммутатор сломался, мы все знаем и чиним его». Вот сегодня 17 сентября 2023 года сломался коммутатор. До этого коммутатор ломался 25 августа 2023 года. Даже месяца не продержались. Заявленная скорость 500 мб, по факту 200-300. Причем сами ремонтники говорят, что всему виной их роутеры, ведь они плохие. Зато при оформлении, вам столько услуг навяжут, вы очень удивитесь: от телевизора, до «умного дома» и касперского. Короче говоря, если у вас есть альтернативы, бегите к ним.

Ужасная компания. Ужасная техподдержка. Интернет всё время пропадает. В техподдержке помочь не спешат.

Ужасное обслуживание, вечные сбои с оплатой, непонятные подключенные услуги которые ни кто из семьи не подключал. Звонишь на линию, тебя швыряют от оператора к оператору и ни кто не может ответить нормально на вопрос связанный с проблемой, открывают какие-то не понятные заявки, но ни кто ими не занимается, в итоге приходится опять перезванивать.

Я обратилась в компанию, мы согласовали день приезда мастера. Ближайшее свободное время у них было через 4 дня, я согласилась на максималтные условия по интернету, симкарте и камеры в доме, взяла полные пакеты всего. Поменяла рабочие смены. За день они мне звонят и говорят, что не могут установить интернет из-за того что будет праздник день города москва. Серьезно!? Этот праздник отмечают 857 лет и они не могли заранее об этом подумать !? Но в ближайшие дни установить не можем, у нас очередь, можно на следующей неделе. Конечно, мне делать больше нечего ждать ещё множество дней и опять менять рабочий график !!