Как связаться с поддержкой МТС: расскажем об основных способах

В 2025 году МТС полностью перевела обслуживание клиентов на автоматизированные сервисы. Традиционный способ дозвона до оператора больше не работает — вместо этого компания предлагает несколько альтернативных вариантов получения помощи, в том числе и через голосового помощника. Расскажем, как написать в поддержку МТС.

Короткий номер, по которому можно позвонить в любое время суток. Вам ответит голосовой помощник. Напрямую с оператором вас не свяжут, но получить базовую информацию об услугах вы сможете:

1. название тарифа;
2. последние и предстоящие списания;
3. размер абонентской платы;
4. текущая задолженность.

Ещё вы сможете дистанционно проверить качество работы услуг. Если, например, у вас не работает мобильный интернет, то виртуальный помощник проведёт удалённую диагностику и сообщит вам о результатах. Голосом общаться с помощником не нужно, вам будут предложены разные цифровые команды. Например, если не работают услуги домашнего интернета, нажмите “1”, не работает мобильная связь, нажмите “3” и т. д.

Если у вас не останется вопросов, голосовой помощник попрощается с вами и сбросит вызов.

Корпоративные клиенты могут позвонить по номерам поддержки МТС:

1. 8 800 250-09-90 (бесплатный звонок с городских телефонов и с мобильных сотовых операторов по России);
2. +7 495 766-01-66 (в международном роуминге).

При звонке в службу поддержки вас сразу соединят со специалистом. Однако в часы пиковой нагрузки система автоматически переключает вызов на голосового помощника, который:

1. информирует о высокой загрузке линии;
2. предлагает оставить контактный телефон.

На официальном сайте МТС доступна функция заказа звонка:

1. Перейдите в раздел поддержки.
2. Найдите кнопку "Заказать звонок" (расположена в нижней части страницы).
3. Укажите удобное время для связи.

Тот же раздел корпоративного сайта содержит интегрированное окно онлайн-чата, где можно:

1. Описать проблему в текстовом формате.
2. Получить консультацию в режиме реального времени.
3. Сохранить историю переписки для дальнейшего обращения.

Важно: все перечисленные сервисы работают круглосуточно, но скорость ответа разная, зависит от времени суток и сложности запроса.

Несколько советов, чтобы диалог с чатом поддержки МТС прошёл эффективно:

1. Подумайте над своей проблемой заранее, чтобы оператор быстрее понял её суть и предложил решение. Сформулируйте чёткий вопрос.
2. Имейте под рукой номер счёта, договор и паспортные данные. Они нужны для подтверждения вашей личности, особенно если вы хотите сменить тариф или подключить услуги.
3. Лучшие часы для обращения — утро (с 8-00 до 10-00) и вечер (после 21-00). Это время актуально, если вы относитесь к частным клиентам. В это время меньше звонков и ожидание минимальное. Корпоративным клиентам лучше писать в утренние часы: с 9-00 до 10-00.
4. Для несложных запросов обращайтесь в чат поддержки — там ответы приходят быстрее, чем по телефону.

Для связи с поддержкой МТС можно использовать мобильное приложение «Мой МТС». Если вы ещё не установили его, настоятельно рекомендуем это сделать.

Приложение позволяет легко управлять услугами и счётом: вы можете быстро проверить баланс, пополнить счёт, подключить новые опции и многое другое. Помощник МТС всегда под рукой, вы можете написать в чат в любое время, при наличии доступа в интернет.

Как связаться с оператором в приложении:

1. Откройте приложение и введите код доступа. Программа доступна для скачивания на официальном сайте МТС или в магазинах приложений, таких как App Store, Google Play.
2. Перейдите в раздел «Поддержка». Он находится в правом нижнем углу экрана. Здесь вы найдёте справочную информацию по разным вопросам.
3. Выберите «Написать в чат». Эта опция находится третьей кнопкой сверху.
4. Начните разговор с ботом Смарти. Он предложит выбрать вопрос из списка или ввести свой. Вы также можете прикрепить фото или документ для наглядности. Если бот не сможет помочь, он предложит перевести вас к живому оператору.

Есть несколько причин, почему чат поддержки не открывается:

Если стандартные способы связи с поддержкой МТС не помогают или оператор долго отвечает, попробуйте несколько альтернативных вариантов, чтобы решить вашу проблему.

Многие абоненты используют социальные сети МТС для решения разных вопросов. Вы можете написать в официальную группу МТС в ВКонтакте, оставив комментарий под постом или отправив сообщение. Обычно время ответа в социальных сетях составляет всего одну минуту.

На сайте МТС есть раздел «Справка», который может помочь вам найти ответ на ваш вопрос. В этом разделе вы сможете узнать:

1. как организовать связь в интернет-роуминге;
2. как сменить тариф или проверить подключённые услуги;
3. что делать, если возникают проблемы со связью;
4. как перейти в МТС с номером от другого оператора;
5. что делать, если не работает домашний интернет или заблокировано ТВ.

Раздел «Справка» представляет собой обширную базу знаний, где собраны ответы на разные вопросы об услугах МТС. Просто введите запрос и нажмите поиск, вам откроются статьи и инструкции по вашему ключевому запросу. Например, вы можете узнать, как скачать приложение или как внести абонентскую плату через мобильное приложение.

Как открыть раздел «Справка»:

1. Зайдите на сайт МТС.
2. Нажмите на «Поддержка» в правом верхнем углу — откроется раздел «Справка».
3. Выберите интересующую вас тему.

В офисе сотрудники смогут:

1. проверить состояние вашей SIM-карты и телефона;
2. помочь с настройками интернета и связи;
3. подсказать по вопросам тарифов и услуг;
4. принять ваше обращение или жалобу, если проблема требует детального рассмотрения.

Не забудьте взять с собой договор и паспорт. У МТС есть карта салонов, она поможет узнать адрес ближайшего к вам офиса МТС.

Подключить тарифный план можно в личном кабинете, на сайте МТС и на сайте Москва Онлайн. Вам не нужно звонить оператору, достаточно зайти в раздел услуг, выбрать тариф и нажать кнопку подключения.

Чтобы подключить услуги на сайте Москва Онлайн:

1. зайдите в раздел поиска по адресу;
2. введите улицу и номер дома, нажмите поиск;
3. вам откроются доступные по вашему адресу предложения разных провайдеров;
4. если среди них есть тарифы МТС, выберите подходящий и нажмите кнопку подключения;
5. заполните форму заявки и дождитесь звонка от консультанта;
6. задайте консультанту интересующие вас вопросы, назначьте день, в который вам удобно принять мастера;
7. мастер приедет в назначенный день и подключит услуги.

Если вы хотите подключить мобильные услуги, то перейдите в раздел мобильных тарифов МТС, выберите предложение и нажмите кнопку подключения. Вы перейдете на официальный сайт МТС. Заполните заявку на подключение, выберите способ перехода: со своим номером или перейти на новый.