Интернет-провайдеры по адресу Москва, Богородское, б-р Маршала Рокоссовского 3

МГТС

Вынуждают платить за неработающий интернет под угрозой отключения телефона. Приведу конкретный пример с фактами и перепиской: заявка здравствуйте. Обращается к вам абонент (495.....) с 01.05.2015 по 10.05.2015 (примерно) вами проводились ремонтные работы в районе ......., в результате чего интернет отсутствует по сегодняшний день. С нашей стороны неоднократно сообщалось о неисправности на линии после проведённых работ, но на все сообщения нас просили: перезагрузить оборудование (7 раз); сменить оборудование (2 раза); провести оптику ((1 раз) оказалось технически сложным из-за ремонта). То, что можно приостановить вашу услугу по предоставлению интернета (пока он отсутствует) мне сообщили только сегодня. Прошу: - поднять все телефонные записи разговоров (если имеются) с нашего номера в вашу службу техподдержки и проанализировать работу ваших сотрудников; - произвести ремонтно-восстановительные работы на линии; - провести пересчет абонентской платы за интернет. В противном случае мы будем вынуждены отказаться от вашей услуги по предоставлению интернета. Дата: 08/11/2015 ответ уважаемый абонент! Благодарим вас за оказанное доверие и выбор оао мгтс в качестве партнера. По факту вашего обращения от 11.08.2015 г. Сообщаем следующее. 27.04.2015 г. На линейно-кабельных сооружениях оао мгтс, обслуживающих в том числе номер телефона 495.., проводились планово-профилактические работы. В связи с чем, руководством оао мгтс принято решение о выполнении перерасчета начислений абонентской платы на лицевом счете за 27.04.2015 г., за период бездействия услуги «интернет от мгтс». Сумма перерасчета будет отражена в последующих единых счетах на оплату услуг связи, оказанных по номеру телефона 495... Только сейчас и только за один день!? По вашему обращению в контактный центр оао мгтс от 01.05.2015 г., по вопросу некорректной работы услуги «интернет от мгтс», была проведена проверка линейно-кабельных сооружений, обслуживающих абонируемый вами телефонный номер 495... Сбоев и повреждений на оборудовании оао мгтс не обнаружено. Вам было рекомендовано произвести замену оборудования, в связи с самопроизвольной переразгрузкой модема. Это что за бредовый ответ? Менять оборудование (которое вы выдали) потому, что оно перезагрузилось само из-за ваших профилактических работ на линии? Оператор производит перерасчет оплаты за услугу «интернет от мгтс» в случаях нарушения доступа к сети интернет по вине оператора за период с 28.04.2015 г. По 11.08.2015 г. Сбоев и повреждений в работе сети передачи данных по вине оператора не выявлено. Обращения в оао мгтс по вопросу ограничений в предоставлении услуги «интернет от мгтс» по номеру телефона 495.. В период с 28.04.2015 г. По 11.08.2015 г. Не зафиксированы. Т.е. Хотим фиксируем обращение, а хотим не фиксируем?! Куда все записи переговоров делись? Поскольку в период с 28.04.2015 г. По 11.08.2015 г. Сбоев и повреждений на сооружениях оао мгтс не выявлено, то основания для проведения перерасчета начислений за услуги телефонной связи на лицевом счете... За данный период у оао мгтс отсутствуют. Дополнительно сообщаем, с 12.08.2015 г. По вашему обращению в контактный центр мгтс установлен тарифный план «резервный». Настоящим письмом благодарим вас за обращение. Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. C уважением, департамент обслуживания клиентов оао мгтс с.м. Горбунова в результате: пока нет собственника (она на даче всё лето), я вынужден платить за отсутствующий интернет, чтобы не отключили телефон! Свинство! Всё перечёркивает отвратительное отношение. Не функциональная техподдержка. Оспорить ситуацию не возможно. (только суд) девиз провайдера - клиент всегда неправ!