Интернет-провайдеры по адресу Москва, Савеловский, ул Писцовая 14

МГТС

Все началось с того, что решили подключить услугу телевидение о мгтс. К слову, мы являемся давними абонентами услуги «интернет от мгтс». 16 мая 2012г. Решили подключить услуги «телевидение от мгтс» для этого связались со специалистами call-центра по телефону 636-0-636. По телефону было получено разъяснение о том, что срок подключения к услуге составляет календарных 3-5 дней. В результате была сформирована заявка на подключение №125457871 от 16.05.12г., в соответствии с которой специалистом call-центра было сказано, что мастер по подключению прибудет 19 мая 2012 года (суббота) с 09 до 13 ч. Отмечу сразу, что поскольку я представляю собой наш уверенный средний класс пролетариев умственного труда, то по определенным причинам с понедельника по пятницу с 09:00 и примерно до 18:30 я и проживающие со мной близкие люди находятся на работе. Таким образом, для меня было принципиально подключение именно в выходные дни. В указанный период времени мастер не явился, из телефонного разговора с сотрудниками call-центра выяснилось, что мастера по подключению в субботу не выезжают, а работают с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00. В результате данного разговора была сформирована новая заявка №129201973 от 19.05.12г., в соответствии с которой специалистом call-центра было сказано, в соответствии с которой специалистом call-центра было сказано, что мастер по подключению прибудет 21 мая 2012 года (понедельник) к 19:00. 21 мая 2012г. В 08:40 на мой контактный мобильный телефон поступил звонок от мастера по подключению с вопросом: «есть ли по адресу подключения кто-нибудь?». На его вопрос мной было дано пояснение, что в соответствии с заявкой от 19 мая 2012г. Время подключения было согласовано на 21 мая 2012г. На 19:00, поскольку в период времени с 09:00 до 18:30 все кто может быть по адресу подключения находятся на работе. На данное пояснение мастером по подключению было дан ответ: «не знаю с кем вы договаривали, но мы работаем до 17:00». Затем связь разъединилась. В этот день связаться по номеру телефона, с которого был произведен звонок, не представилось возможным, т.к. Никто не брал трубку. 22 мая 2012г. Я позвонил в call-центр оао «мгтс» с вопросом «почему в назначенное время 21 мая 2012г. По адресу подключения не было мастера?». Данный незамысловатый вопрос специалист мне не смог дать объяснение. Итогом нашего разговора стала третья заявка на подключение за №129326719 от 22.05.12г., а также слёзное заверение специалиста call-центра оао «мгтс» о том, что со мной (цитата) «в самое ближайшее время свяжется специалист для уточнения времени подключения». К сожалению ни 22 мая 2012г, ни тем более 23 мая 2012г. Никто не связался – видимо «ближайшее время» еще не наступило. 23 мая 2012г. По моей личной инициативе был совершен очередной звонок в ставший для меня родным call-центр оао «мгтс». На мою претензию по поводу того, что со мной до сих самых пор никто из представителей оао «мгтс» не связался для уточнения времени подключения к такой желанной, но такой, как выяснилось, недоступной услуге «телевидение от мгтс». Плодом наших совместных усилий со специалистом call-центра оао «мгтс» стала очередная заявка №129378972 от 23.05.12г., а также скупой комментарий специалиста о том, что мастер к нам прибудет 26 мая 2012г., внимание (!!!) – суббота. Поскольку предстоящая неопределенность меня пугала, а также основываясь на предыдущем печальном опыте подключений услуги «телевидение от мгтс» по субботам, я решил перезвонить в call-центр оао «мгтс» с целью подтвердить прибытие мастера по подключению в субботу, а также узнать период времени, в течение которого он бы смог осчастливить нас своим присутствием. Кульминацией разговора стал ответ специалиста call-центра оао «мгтс» о том, что «по субботам у них есть только один человек на все участки (читай на всю москву), который занимается устранением неисправностей, а не подключением». Затем наш диалог со специалистом call-центра оао «мгтс» пошел несколько параллельными курсами (привожу почти дословно): я: - зачем нам назначили время подключения на 26 мая, если вы говорите, что по субботам у вас нет подключения? Нам опять ждать целый день специалиста для того, чтобы, в итоге, никто не пришел? Специалист: - лучше вам назначить другой день – с понедельника по четверг. Я: - я вас объяснял, что в будние дни никто не может быть по адресу подключения, т.к. Все находятся на работе. Т.е. У нас нет возможности подключиться? Да или нет? Специалист: - ждите 26 мая, но лучше бы вам перенести на будний день. Несмотря на то, что срок подключения услуги «телевидение от мгтс» составляет 3-5 дня, нам до сих пор эта услуга не подключена. Сотрудники компании предоставляют разную информацию, а также не выходят на связь, когда возникают проблемы. В результате таких действий со стороны оао «мгтс» мы вынуждены отказаться от тех услуг, которыми мы уже пользуемся (интернет и телефония) и в будущем не подключать каких-либо иных услуг. - стабильное соединение. - непрофессиональные сотрудники call-центра. - не функциональный личный кабинет на сайте. - фактическая скорость передачи данных в сети интернет ниже заявленной. - отсутствие возможности (читай - желания)решать вопросы клиентов на удобных для клиентам условиях.