Отзывы о провайдере билайн в Москве

Удаленная квартира, Живут старики. Пользуются домашним интернетом, с мобильников, компа нету. Интернет также используется для удаленного наблюдения. В подъезде ремонт. Роутер сигналит "обрыв кабеля", прозвон указывает на 15 метрах. Пишу в поддержку. Прошу вызвать мастера. После «Тяжелой битвы с ИИ и с "проверьте на вирусы и перегрузите компьютер"» Оператор отказалась помогать, потому как я не сообщил модель роутера и не нахожусь на месте. Все диалоги заняли почти день. После окончания диалога запись обращения в приложении не сохранилась. Дозвониться и сказать просто по адресу где и как нельзя, замучаешься диктовать номер договора и выходить на оператора. Как итог, легче заказать другого провайдера, чем возится с поддержкой билайна. ПС, "Другой провайдер" подключил интернет к обеду следующего дня. По итогу, пользовался интернетом от билайна больше 10 лет (Было [другое название], выкупил билайн). Претензий к каналу и к цене, как и к качеству, не было, все отлично. Но, в итоге, просто "убила" поддержка. Удаленщикам прошу учесть особенность служб поддержки билайна.

Все хорошо, пока не попыталась подключить домашний интернет. Отзыв на заявку был быстрым, специалист все хорошо рассказал и оформил заявку, пообещав, что утром перезвонят для подтверждения заявки. Звонка не последовало…отпросившись с работы, я поехала на место. Мастер позвонил, предложив либо подъехать минут через 40, либо после другой заявки где-то через полтора часа. Остановились на последнем варианте (мало ли что с дорогой у меня). Прибыв на место пораньше, я стала ждать… время прошло 4,5 часа, я попыталась куда-либо дозвониться, даже оставила повторно заявку в надежде, что быстро перезвонят, как в прошлый раз, но не тут-то было. Кругом тишина, мастера нет, звонков также. Видимо, это такая клиентоориентированность от Билайна. Ни от мастеров (позвонить и предупредить, что задерживаетесь на прежней заявке и т.п., вероятно, очень сложно), ни от поддержки. Думаю, на этом попытка подключить домашний интернет от Билайн закончена. Мне дорого время и просто так просидеть 5 часов вновь я не готова.

Ух, ребята, билайну все хуже и хуже из года в год. Являюсь клиентом уже 3 года и последние полтора — это стабильные проблемы раз в полгода, но в последние два месяца проблемы участились. То после капремонта в многоквартирном доме линия до квартиры повреждена (не вина Билайна, но мне пришлось раза три обратиться, чтобы назначили выезд специалиста), то железка на стороне провайдера тупит (и опять же пришлось несколько раз перезванивать, чтобы признали), то вот теперь авария по всему дому, которую решают вторые сутки. Ну и, конечно же, иногда обрывы по 10 минут из-за истекшей аренды DHCP. Я не знаю, что мешает настроить DHCP на CGNAT'е, чтобы он давал новую аренду до конца предыдущей, но, допустим, что это проблема конкретно моего роутера. Техпод первой линии некомпетентен, и услышав, что у вас свой роутер, пытается завернуть "где покупали - туда и обращайтесь, а у нас проблем нет". Техпод второй линии молодцы, к ним вопросов нет, технически компетентны и меня, как бывшего сисадмина, понимают с полуслова. Сразу же лайфхак, как сразу попасть на компетентного специалиста второй линии: звоните после 20:00, отвечает дежурная смена из специалистов второй линии. Руководство, займитесь, пожалуйста, уже качеством базовых услуг, а не продавайте допы вроде IPTV или мобильного тарифа в довесок к домашнему интернету.

2 недели пытался подключить домашний интернет. 2 раза переносили по независящим от меня причинам. То мастер не смог на этаж попасть, то у мастера сел перфоратор. И это без предупреждений все. Вы можете специально находиться дома, чтобы подключить интернет, и этого просто не произойдёт. Отличное сотрудничество, спасибо

Пытался подключить домашний интернет у данного провайдера, поскольку давно пользуюсь их мобильной связью. Оставил заявку, оперативно связались из отдела продаж, согласовали тариф, дату и время подключения, понравилось, что не пытались как можно больше продать ненужных дополнительных услуг (роутер в аренду, альтернативные тарифы). На удивление ближайшая свободная дата прихода мастера была через неделю с момента подачи заявки, за день до согласованной даты приезда мастера позвонили и запросили подтверждение, после разговора прислали № лицевого счета для оплаты услуг и информацию о визите мастера на следующий день. В день визита отпросился пораньше с работы и дома уже стал дожидаться мастера, обещанного звонка от мастера не было в указанном интервале. Стал звонить в поддержку, пообещали уточнить информацию, после чего перезвонили мне и сказали, что мастера не будет, поскольку управляющая компания ограничила время предоставления тех помещений с 9:00 до 16:00, почему я это узнаю сам через неделю после формирования заявки - непонятно. Предложили визит мастера еще через неделю, от чего я отказался и попросил оформить претензию с более ранним выездом мастера, поскольку вина исключительно на Билайне. После длительного рассмотрения жалобы (2 рабочих дня) - отказали в более раннем визите мастера. Итог - отказ от услуг провайдера. Делайте выводы сами, просто описал ситуацию с попыткой подключения в г. Москва.