Отзывы о провайдере билайн в Москве

Пользовалась более 10лет,все устраивало, последние полгода жутко лагает,вызвать техподдержку это пройти целый квест, грубят хамят, проблему не решают. Пришлось распрощаться с ними.

Я обычно стараюсь не писать гневные комментарии, но, билайн, аплодирую стоя - вы превзошли все ожидания. До знакомства с билайн - я был атеистом. Сейчас, я уверовал - ад существует и там проведён билайновский вай-фай. Переехали мы на новую квартиру, решили подключить билайн. И тут нас поджидал первый пункт. 1). Монтажник и первое подключение. В первый день он не смог до конца настроить, нужно зачем-то было лезть на крышу, пообещал прийти завтра и настроить. Думаете он пришёл? Верно, он пришёл. Однако, только после моего звонка и диалога с операторами и через день(послезавтра), т.к. Он забыл. Деньги нам никто не вернул, за день в который не было интернета. Я думал это плохо, на самом деле - нет, это была разминка и фора, спокойный день отдыха, так как, дальше начинается веселье. 2). Работа интернета от билайн. Сейчас, я звоню в билайн чаще чем своим дальним родственникам и старым друзьям. Т.к. Стабильно раз в неделю (раз в две недели), интернет отваливается. 5g - работает по каким-то особым дням, не знаю каким календарём руководствуется компания билайн при этом, лунным, календарём майя, у меня нет этой информации, когда нам всё же удаётся поймать легендарный 5g, вся семья празднует. 2g есть всегда(хотя я платил за другое), однако, всё нормально, друзья, он также работает не очень. У моего деда был старый москвич, даже он глух реже чем интернет от билайна. 3). Поддержка. Когда пропадает интернет, а это бывает часто. Отказывать он вам будет чаще чем капризная девушка, вы вынуждены будете идти в техподдержку. И тут, я столкнулся с подобным впервые. Был опыт работы с мгтс, ростелекомом - да, это ужасные провайдеры, у них много минусов, но, когда у вас проблема и вам нужна поддержка, от службы поддержки, вы её получаете. Знаете что вы получаете от билайн? Ожидание на линии в 30 минут. Я серьёзно. При первом обрыве, я был молод и наивен, я позвонил в службу поддержки, прождал 25 минут, после чего меня сбросили... Что-то тогда щёлкнуло во мне. Я позвонил во второй раз, после ожидания в 21 минуту, мне ответил оператор, задал ряд вопросов и переключил на инженера. Знаете что вас ждёт? Следующий этап ожидания в 15-20 минут. И тут, внимание, магия, которая будет случаться с вами постоянно. Во время 20-ти минутного дозвона-переключения на инженера, интернет - начинает работать. Инженер берёт трубку и озвучивает вам следующее: сейчас интернет работает, я проблем не вижу, звоните, когда будет проблема. Сказать что я был удивлён - это всё равно что назвать луну головкой сыра, я был в шоке! Но, на все уговоры и логические обоснования всем наплевать, т.к. Они могут решать проблему когда она есть - а интернет сейчас работает. Однако, тебе скажут: мы зафиксировали проблему, при следующем вашем звонке, мы её увидим и примем решения. Нет, опыт моих следующих 7 звонков показал что нет, они ничего не фиксируют, либо они оставляют эту информацию аквариумной рыбке. Вы спросите, почему же я пишу отзыв сейчас и пишу его вообще? О, сегодня знаменательное событие. 8-ое января, утро, я вернулся домой из другого города, открыл интернет, который работал паршиво, однако, меня этим не увидишь, номер техподдержки, у меня уже в подкорке, разбуди меня ночью и спроси, я скажу тебе где самые долгие операторы обитают. Так вот, я звоню и задаю резонный как мне кажется вопрос: почему, если я плачу 450 рублей в месяц за 300 мегабит, у меня снова не работает 5g и скорость показывает 40 мегабит в секунду?, на что, я получаю ответ: вы знаете, у вас ведь вай-фай, а не проводной, поэтому у вас в лучшем случае скорость будет 70 мегабит. Помните, я писал что у меня что-то щёлкнуло при первом общении? Сегодня я щёлкал как счётчик гейгера. Я бы поверил, будь я дедом или наивным, однако: 1. Я работаю в it сфере и знаю, что это не правда. 2. При первом подключении горе-монтажника, я проверял на speedteste и выдавало 270 мегабит в секунду. Видимо поняв, что с логичными аргументами не поспоришь и что я не дед, он переключил меня на инженера. Затаив на меня обиду, другого объяснения нет (хотя я не грубил, я стараюсь всегда быть спокоен), оператор послал сигнал высшим силам билайна и у меня вообще пропал интернет. Что на самом деле было мне на руку, ведь инженер активен, только когда есть проблема. После ожидания-переключения в 40 минут (да, сегодня был рекорд по ожиданию), трубку поднял никита. Никита, ты луч света в этой пещере под названием билайн. Я не успел поблагодарить тебя за помощь. Ты золото! Знаете что сделал никита? А я расскажу: 1. Он вызвал мне монтажника, чтобы наконец-то хоть что-то проверить (до этого, они подобного мне не делали, хотя я просил, умолял, заклинал) 2. Он рассказал мне секрет. Оказывается, мне подключили не 300 мегабит, а 100 мегабит, за 450 рублей в месяц. На мой вопрос: а почему, до этого 7 раз это не могли обнаружить специалисты?! он мне не смог ответить. Однако, никита, спасибо, что смог обнаружить и ответить - ещё раз, ты лучик света. 3. Он соединил меня с финансовым отделом. Чтобы я смог обсудить ситуацию с переплатой. Мораль. Мне не обидно за деньги, я верну их в любом случае, билайн, я тебе это обещаю. Мне обидно, что есть масса людей, которые по незнанию, глупости и наивности, могут вестись на их обещания стабильной работы, качества и цены. А по итогу, вы получите проблему размером с бейсбольный мяч, медленных операторов + переплату в несколько раз за воздух. Если вы собираетесь подключать билайн интернет - вы псих. Вы любите сложности и хардкор. Вы любите чтобы вас пороли и над вами издевались. Обидно, что в 21 веке, такая крупная компания старается маркетинговыми инструментами решать продуктовые проблемы и не делать выводы, исходя из океана негативных отзывов в интернете.