Отзывы о провайдере билайн в Москве

Регулярные проблемы с интернетом. Причем когда звоним на горячую линию - говорят, что у них что-то не то, проблему уже решают. Сегодня утром пропал интернет, позвонили, ответ до 16.00 все будет. 16.10, интернета нет, звоним, завтра в 13.00 все будет. Невозможно работать! Что мне делать в таком случае? Почему из-за отвратительной работы билайн страдает моя работа? Я молчу про то, как к нам монтажники со второго раза доехали.

Очень так себе. Два перерыва за месяц много ( примерно по суткам ). Ну и монтажники без дрели это забавно ( ребята отличные).

Отправлено повторно 18 июня 2020 года господа из компании билайн! Почему так плохо работает интернет? Я специально встаю в 05:00 утра, чтобы успеть поработать со своими сайтами, но чтобы загрузилась любая страница из интернета, приходится ждать по 5-15 минут. Это время, когда пользователи интернета спят и не пользуются им, но я все равно не успеваю сделать работу, на которую требуется 3-5 минут при хорошем интернете. Я перешел на вашу компанию чуть более года назад, в надежде что у вас будет лучше чем у акадо-олимпуса, но ваша компания оказалась еще хуже. Я в месяц пользуюсь интернетом не более 50 часов, давайте улучшать качество доступа в интернет. В противном случае я оставлю негативные отзывы и скриншоты и записи переговоров с вашей не приятной компанией на всех возможных сайтах отзывов, в ютубе, одноклассниках, в вконтакте. Мой договор на домашний интернет – 0855408249. На вашем не понятном сайте нет формы обратной связи со службой поддержки клиентов отправил это сообщение в компанию билайн на пять электронных адресов: 'fix@beeline.ru'; 'tv@beeline.ru'; 'shop@beeline.ru'; 'services@beeline.ru'; 'internet@beeline.ru' . Получил ответ яндекса, что мое сообщение доставлено и прочитано всеми получателями. Получатели написали, что в течение 72 часов свяжутся со мной, один получатель попросил меня отправить им заявку на исправление, улучшение моего доступа в интернет. Дальше по mailto пришли отписки, что они де не могут до меня дозвониться!? Я вот не пойму, эти «деятели» поднимают трубки своих личных смартфонов на все неизвестные им входящие звонки? Вот я не поднимаю, и неизвестные номера блокирую. Этот не хороший билайн пытается как-то решить проблему плохого доступа в интернет через мою заявку – они что, всех пользователей за не умных принимают? И тут нет вины рядовых служащих компании битлайн. Нет, это скорее всего, неуемная жадность хозяев компании билайн, которые в погоне за сверхприбылью, «нацепили» на один интернет-кабель огромное число своих пользователей. Программный «роутер» компании билайн, распределяющий интернет по пользователям-клиентам поровну распределяет доступ в интернет, лишь отдавая чуть большее время тем пользователям, у кого дороже тариф. В итоге, я вчера 17 июня 2020 года 25 минут пытался отправить файл размером 160 килобайт на сервер провайдера, осуществляющего хостинг одного из моих сайтов. Файловый менеджер filezilla сбрасывает соединение, когда более 20 секунд нет интернет-связи, а когда связь появляется, то за 0,7 секунды, при очень низкой скорости передачи данных, не могло загрузить 160 килобайт, а затем связь опять обрывается … и так 25 минут. И не порядочному билайну такой плохой доступ интернет выгоден: ведь мы платим за время доступа в интернет, в моем случае плата помесячная, и билайну наплевать на то, что мы по 25 минут грузим одну страницу. Но у билайна, как и других сотовых операторов доступ в интернет со смартфонов лимитирован трафиком – гигабайтами, и вот там все очень хорошо – все хорошо и быстро грузится! Господа, обращаюсь к вам еще раз, он же последний раз – улучшайте доступ в интернет, или я сменю вас на другую компанию. М. Ф.в. Отправлено 09 июня 2020 года. Господа из компании билайн! Почему так плохо работает интернет? Я специально встаю в 05:00 утра, чтобы успеть поработать со своими сайтами, но чтобы загрузилась любая страница из интернета, приходится ждать по 5-15 минут. Это время, когда пользователи интернета спят и неи пользуются им, но я все равно не успеваю сделать работу, на которую требуется 3-5 минут при хорошем интернете. Я перешел на вашу компанию чуть более года назад, в надежде что у вас будет лучше чем у акадо-олимпуса, но ваша компания оказалась еще хуже. Я в месяц пользуюсь интернетом не более 50 часов, давайте улучшать качество доступа в интернет. В противном случае я оставлю скриншоты и записи переговоров с вашей не хорошей компанией на всех возможных сайтах отзывов, в ютубе, одноклассниках, в вконтакте. Мой договор на домашний интернет – 0855408249. На вашем не понятном сайте нет формы обратной связи со службой поддержки клиентов. Мой адрес: г. Екатеринбург, пр. Космонавтов, 62

К сожалению, информация о том, что билайн теряет клиентскую базу - обоснована и закономерна. Клиенты им абсолютно не нужны. Худшего провайдера и худшей поддержки - я давно не видел. Оформление заявки и подключение 1. При оформлении заявки невозможно указать инфу о заказе роутера - в форме только поле для телефона. Оператор по телефону также не уточняет этот вопрос 2. Невозможно оформить заказ на срочное подключение, даже за деньги 3. Мастер может опоздать на 6-7 ч - нет резервных специалистов 4. Мастер не имеет в наличии запасных роутеров на случай проблем с заявкой или если клиент захочет заказать роутер 5. Цена роутера в аренду на сайте заявлена одна, а по факту выставляется в 2 раза больше. Эта ошибка (цена на сайте) уже исправлена поддержка 1. Чат и емейл, чтобы прислать скрин, спрятаны в глубинах сайта, найти их непросто, а чат - не всегда работает. Автоответы приходят разные, с не вполне понятным текстом 2. При обращении в fb - просят номер телефона. Даже если клиент просит дать письменный ответ по мейлу, либо просто решить вопрос - этого не будет. Вместо этого 2 звонка и смс с просьбой перезвонить 3. При обнаружении ошибки с ценой, поддержка не предоставляет роутер по заявленной цене, сообщая, что роутеры по этой цене закончились. Либо по новой цене - либо расторжение только что подключенного клиента: lose-lose 4. Более того, в описанном кейсе поддержка попытается получить 25 ₽ за день пользования интернетом и за аренду роутера. Это является уже не ошибкой сервиса, а обычным нарушением закона: клиент не заказывал роутер по той цене, по которой он был предоставлен. А значит любые попытки получить за это деньги - неправомерны. (равно как и расчет срока аренды, т.к. Задержки с возвратом вызваны несовершенством процессов самой компании). Кроме того, компания забывает об обязанности компенсировать свои ошибки. 5. Крайне низкая скорость решения вопросов - до 3 дн. Т.е. Клиент несет деньги - а компания не хочет их брать: ни за срочное подключение, ни за саму услугу, ни за будущие услуги, которые клиент может подключить позднее) логично, что следствием идут новости про стабильный отток клиентской базы. Настолько не держаться за клиентов)) неужели лиды маркетинг за копейки покупает?)) возврат 1. По умолчанию просят привезти в офис (один на всю москву). Несмотря на то, что возврат происходит из-за ошибки компании. Если предложить отдать роутер в ближайший офис билайна - отказ. 2. Тем не менее, если настоять - приезжает курьер на удивление, на возврате все несколько четче, оперативнее и более вежливый и приятный оператор в сравнении с подключением. Выводы ощущение, что люди в компании - не на своих местах. Отсюда, наверное, и такие процессы. P.s. Пред. Отзыв с ошибкой был

Худший из всех. Операторы сбрасывают ваш номер, если вы жалуетесь на неполадки! Хамство! Никакой обратной связи, им плевать на клиентов! Время ожидания ответа - космическое. Интернет худший из всех! Постоянные аварии и перебои, было даже как-то на неделю отключали, но при этом деньги за эту неделю уплачены! Никому не советую, поберегите свои нервы.