Отзывы о провайдере билайн в Москве

Как билайн 4 раза ввел в заблуждение, из-за чего клиент потратил кучу времени и вынужден по итогу выкупать ненужный ему роутер за 2000 ₽. ----------------- в феврале 2020 мне мне позвонил сотрудник билайн и спросил сколько сейчас платите за интернет в месяц? 400₽? Можем предложить вам тариф 300₽/мес за 100 мб/сек!. Предложение меня заинтересовало, и я согласился. Мы согласовали день установки. Инженер билайн пришел в установленное время и сообщил уже что тариф будет стоить 380 ₽/мес, т.к. Нужно брать в аренду роутер билайн, либо иметь собственный роутер - о чем изначально мне не сообщили. Несмотря на то что выгода предложения практически исчезла, я согласился опробовать интернет билайн, и возможно остаться абонентом, если все ок. Мастер сообщил мне что без проблем можно протестировать, но в случае возврата, роутер нужно сдать в течение 14 дней. Я согласился. По итогу 10 дней использования я принял решение, что хочу расторгнуть договор с билайн, т.к. Мой текущий тариф от онлайн объективно лучше - по скорости чуть быстрее и включает аренду роутера за 1₽/мес, с возможностью расторжения договора без штрафов в любой момент. Я обратился к менеджеру, который изначально звонил мне - какой порядок действий возврата - он сообщил что точной информации у него нет и что нужно обратиться в тех.поддержку билайн. Тут отдельная ремарка о техподдержке билайн - добраться до соединения с оператором очень сложно, отвечает бот-автоответчик - приходиться тратить кучу времени прежде чем выслушать все варианты и получить ответ на свой вопрос. После выхода на оператора, еще 10 минут мне пришлось ожидать соединения. Когда наконец оператор вышел на связь, я описал ему всю ситуацию и уточнил, что у меня не так много времени и хочу решить вопрос сегодня. Сотрудник билайн ответил что во-первых оборудование можно сдать только в течение 7 дней, а не 14 дней. А также сообщил что помочь мне могут в центральном офисе билайн (москва, тверская 6с1) - я специально уточнил и мне подтвердили, что и расторжение договора и возврат устройства можно произвести там. Я приехал по указанному адресу - там сотрудники билайн сообщили, что расторжение можно осуществить после возврата роутера, а роутер они не могу принять - это делают не они, а только специальные сервисные центры билайн и сейчас в москве работают только 2 таких центра. Также сотрудники билайн сообщили адрес ближайшего сервисного центра - смоленский бульвар, д. 15. Я поехал по адресу, но не нашел сервисного центра. В интернете я нашел телефон сервисного центра чтобы уточнить информацию, но не смог дозвониться по номеру - абонемент не доступен. Я снова позвонил на горячую линию, чтобы уточнить информацию по сдаче роутера и снова пройдя через бота ожидал соединения с оператором - в этот раз уже 15 минут! Когда я дозвонился до оператора, сообщил ему ситуацию еще раз - и попросил сообщить точный адрес сервисного центра, на что получил ответ что в данный момент в москве вообще нет работающих сервис-центров билайн - возможна только услуга забора оборудования через курьерскую службу. Я согласился на этот вариант, но оператор сообщил, что возврат возможен в течение 7 дней, а не 14 дней, т.е. Возврат оборудованием невозможен, можно только или выкупать полную стоимость или оставаться абонентом билайн. ----------------- т.е. Если вкратце: 1. Сначала мне дали неполную информацию по стоимости услуги (сравнили с онлайм, но забыли посчитать аренду роутера) 2. Затем при уже подключении мастер сообщил некорректную информацию - что возврат роутера возможен в течение 14 дней, а не 7 как выяснилось позже 3. Далее при общении с техподдержкой дали некорректную информацию, что могу вернуть роутер по адресу - москва, тверская 6с1. 4. Далее при общении с сотрудниками билайн в офисе тверская 6с1, мне дали другой, также некорректный адрес - смоленский бульвар, д. 15 (по факту оказалось что вообще вернуть оборудование можно только через курьера, а я день потратил на разъезды) т.е. Получается 4 раза билайн ввел в заблуждение, в результате чего я сейчас я должен решать проблему с роутером, который нужно или выкупать либо оставить его вместе с невыгодным для меня тарифом билайн.

Лучший оператор, по личному опыту, даже когда выезжал за город, скорость конечно стала помедленнее, но он хотя бы был, рекомендую;-)

При подключении навязывают рассрочку роутера, пишут аренда 150 р/мес а оказывается что потом ты все равно должен будешь его выкупить. Явно об этом не сообщают

Являлся абонентом билайн еще лет 5 назад в южном бутово, провайдер полностью устраивал, никогда не было нестабильной работы, а если была, то моментально решали. Потом я уехал, прошло года 3, приехал жить в район зюзино и выбор пал на данного провайдера, так как к нему был высокий кредит доверия. Я был уверен, полагаясь на предыдущий опыт, что проблем не возникнет. 2 месяца и правда никаких проблем не возникало, но последние 3 дня пользоваться интернетом не представляется возможным. Потери соединения, низкая скорость и т д. Самое печальное, что в компании сказали, что о проблеме знают и будут в ближайшем будущем принимать решение (!!!), что делать с проблемой. В 2020 году ждать пока там что-то будут предпринимать немыслимо просто. Очень разочарован провайдером, придется искать другого.

Скорость в моем тарифе 300мб/с, но реальная скорость - минимально 0,2 мб/с, максимально 40 мб/с. Чаще всего скорость 15мб/с. Смотреть онлайн видео в hd качестве нереально. Связь с оператором не всегда доступна. Абоненту могут заблокировать доступ к живому оператору, и голосовой помощник не переключит на оператора. Доступ в интернет с 19:00 по 02:00 ограничен по скорости. Ещё хочу обратить внимание на отвратительное качество мобильной связи и мобильного интернета. Этот вопрос оператор прокомментировал, что абсолютно нормально, если связь под открытым небом в центре москвы не дает загрузить песню или поговорить без пробелов соединения и помех. И совершенно нормально, если в метро интернет недоступен даже на эскалаторе. С чем я столкнулся помимо отвратительного качества: я использовал домашний интернет и тв. Билайн предложили мне перейти на их мобильную связь по тарифу семья со скидкой 50% с уточнением, что мой домашний интернет и тв будет оплачиваться вместе с моб. Связью. Я согласился и перешел. После перехода скидка не была предоставлена. А после моих звонков на горячую линию мне дали утешительную скидку 20%. Через месяц я позвонил снова, и только через 50 минут споров сотрудники компании нашли разговор, где мне обещали 50% скидки, и я, наконец, добился выполнения обещания билайн. Также выяснилось, что 2 месяца деньги за дом. Интернет и тв продолжали списываться с карты как и ранее. Оператор объяснил это тем, что я не объединил договоры. Напомню, что мне было сделано предложение о переходе на моб. Связь билайн, так как я являюсь абонентом дом. Инт. И тв, то есть билайн заранее знал о том, что договоры должны быть объединены после подключения моб. Связи по специальному номеру заявки. А также никто из сотрудников не сказал о том, что я должен самостоятельно все объединять. По факту, это скрытый обман на деньги и халатность персонала билайн. Возмещена только 1/4 суммы. Итог: отвратительное качество домашней и мобильной сети; халатность, бездействие и игнорирование со стороны сотрудников; обман, который не компенсируется; отсутствие связи с отделом контроля качества.