Отзывы о провайдере Ростелеком в Москве

В течение 3 дней пытаюсь снять блокировку услуг интернета,оплаченную ранее.связывалась в чате личного кабинета ,а также по телефону.3 дня обещают подключение в течении дня.и на следующий день опять все по новой.моя работа на удаленке.я не могу работать в отсутствии интернета!!!теряю клиентов.а я (не в пример вам) не согласна на недовольство клиентов не по моей вине.такое впечатление ,что клиенты и их мнение для ростелекома -пустое место!

После сбоя уже на протяжении недели домашние компьютеры теряют соединение с интернетом по непредсказуемому расписанию. В службе поддержки, откровенно послали, сказав что по их данным сигнал к нам поступает, а неисправен наш роутер. Как может быть неисправен apple air capsule? Проработавший безотказно несколько лет? Допустим, что он вышел из строя, но тогда не подключались бы все компьютеры. Бывает так что утром компьютеры на windows 10 не в сети, а компьютеры на macos и смартфоны в сети, вечером наоборот, отключаются маки а windows в сети и так уже несколько дней. Периодически делаю сброс сети. Просто надоело. Ростелеком!!! Куда дели стабильный интернет после онлайма?

2 февраля вызвала мастера, постоянно отключяается интернет телевидение не работает. Никто не пришел . Не позвонил. Сама набираю на линию каждый день. Операторы извиняются. Говорят, что информацию передадут и со мной свяжуться, но прошла почти неделя никто так и не звонит. Никто не приходит

Решили подключить себе услуги ростелеком. Первые дни все работало нормально, далее началась какая-то нестабильность с соединением, звонили на горячую линию, там я услышал записанную фразу о том, что в данные момент наблюдается нестабильная работа и проблема будет устранена такого-то числа (дня два-три от того когда я звонил) ладно, соединили с оператором, описал проблему, решение одно, перезагрузить устройство, сделал, на день хватило. Спустя время такой же нестабильной работы позвонил вновь, решение такое же, сказал что не помогает, составили заявку и направили техников, приехали парни, постояли и сказали что лучше нам приобрести свой роутер, так как их не очень хорошо справляется со своей задачей. Сделано. 15.01.22 снова звонок для новой заявки на настройку нашего оборудования и чтобы своё замечательное забрали, тут сюрприз, оказывается я должен сам пойти и сдать оборудование на почте или в их офис, плюс к этому услуга по настройке моего роутера в общей сложности с выездом «мастера» 1450₽. Говорю, что такой вариант меня не устраивает и прошу расторгнуть договор, переводят на другого человека, он спрашивает причину, объяснил, на что получаю ответ: данная информация не корректная, составили претензия на оператора за такую информацию. Договор не расторгнули по единственной причине, мне сказали, что данная услуга будет оказана совершено бесплатно, плюс к этому приедут и заберут своё оборудование и в придачу скидка на пол года 100₽. Думаю отлично, ждём заявку. Приехал парень, настроил, как заметил позже в бланке котором расписался указана сумма и за выезд и за настройку, ну думаю, буду ждать пока придёт сумма на счёт. В феврале прилетает счёт на сумму почти 3500₽ (хотя наш ежемесячный платёж по тарифу 850₽). Снова звоню на горячую, говорю расскажите мне из чего сложилась данная сумма, а там и выезд мастера и настройка нового оборудования и какой-то перерасчёт (хотя мы каждый месяц стабильно платили за услуги) и самое смешное, что мне озвучили это 1000₽ за аренду роутера, но во-первых аренда стоит 10₽/ мес, а во-вторых роутер у нас уже давно свой, составили заявку и сказал пусть слушают записи разговоров, где человек сказал, что будет бесплатно, на следующий день решение по заявке пересчитали и убрали оттуда 350₽, спасибо. Вновь утренний звонок и разговор, который в общей сложности вместе с ожиданиями у меня занял минут 40, на этот раз сказал закрывайте договор, ничего оплачивать мы не будем, ваша компания наш обманула, причём дважды, после замены роутера на тот, который посоветовали, ситуация с работой интернета не поменялось. Предлагали опять скидки и т.п., сказал нет, расторгайте, сделали, но почему-то в личном кабинете услуги висят со статусом активные, долг так и болтается. Звонил в роспотребнадзор, почему-то попал в омск, оказалось что в хмао нет офиса, описал им проблему, сказали, что очень много подобных жалоб в омске. В итоге посоветовали нанимать адвоката и решать данный вопрос в судебном порядке, думаю так и сделаем. Хоть сумма и не большая, но одно разочарование и негатив, поэтому люди остерегайтесь!

С момента подключения и по сей день наблюдается проблема со скоростью интернета. Поддержка, как телефонный автомат, твердит одно и тоже-поменяйте/перезагрузите роутер, вызовите монтажника проверьте кабель в квартире. Проблема не решается вообще ничем из перечисленного. Любое видео будь то 100 мбит тариф или 300 мбит будет идти с задержкой. Торренты будут скачиваться на одной и той же скорости вне зависимости от выбранного тарифного плана. Телевиденье работает также плохо как и интернет. Пиксельные аномалии, световые аберации, заикающиеся дикторы и замершие дикторы. Поддержки на вашу боль как годзилле до мэра токио. Вам могут просто наврать, или придумать вымышленную причину оправдывающую их, якобы кабель, у соседей вай фай. Да и вообще могут ответить что инет у них по кабеля а не по вай фай. Буду искать провайдера получше, может быть и найду.