Отзывы о провайдере Старлинк в Москве

Раньше пользовался услугами провайдера в другой квартире на протяжении долгих лет и никогда не обращался в тех. Поддержку, т.к. Не было необходимости. В ноябре 2021 в период пандемии, когда многие люди работали из дома и стабильность работы интернет являлась критически важным пунктом, провайдер включил автоответчик о том, что у них авария и сроки устранения неизвестны. В течении месяца случались несколько раз периоды простоя без интернета до трёх суток. Ходили слухи в резко возросшем количестве оставляемых отзывах в популярном картографическом сервисе о том, что провайдер менял своё оборудование без оповещения своих абонентов. Техническая поддержка общалась сухо и даже не извинилась. 24.05.22 звоню в техподдержку, говорю нет линка (у меня роутер с симкой, на него завязано большое количество элементов умного дома). Дополнительно сообщаю, что в подъезде на данный момент ук проводит работы по замене силовых линий. Женский голос мне заявил, что с их стороны всё в порядке, они видят своё оборудование и длину провода до моей квартиры, не регистрируют пробития кабеля. Я настаиваю на вызове мастера, т.к. По удаленке через симку попадаю на роутер и вижу, что линка от них нет. Мне сообщают, что провайдер перезагрузит своё оборудование. Перезваниваю через какое-то время, попадаю на того же оператора, сообщаю, что линка всё-таки нет и настаиваю на вызове мастера. В ответ меня начинают пугать возможной платностью вызова и продолжают настаивать на том, что со стороны провайдера всё хорошо. Тон голоса при этом был слегка раздражен. Я пугаюсь от картины в голове: приходит монтажник и просит у миниатюрной девушки (жены) плату за непонятные действия, ведь она не сможет в моменте дать объективную оценку действиям монтажника. Сообщаю оператору, что перезвоню. Вечером прихожу домой, взбираюсь на высоту 2,5 метра в коридоре и отстегиваю угол натяжного потолка, где у меня расположен роутер, тыкаю шнурок провайдера в смартфон через переходник usb-c to ethernet и вижу картину маслом - линка нет. До кучи тыкаю провод провайдера в ноут и снова нет линка. Звоню провайдеру (попадаю на другого оператора мужчину) и он видя мои предыдущие звонки и выслушав мои доводы регистрирует заявку на выезд монтажника для поиска и устранения неисправностей и оставляю контакты жены, т.к. Она будет дома в этот день. Информирую жену о том, что за монтажные работы на все 100% платить не придется, придет представитель провайдера и поковыряется вооон там (оставляю свободный доступ к роутеру) на следующий день никто так и не позвонил. В течении всего дня жена на нервах не могла никуда отойти, сторожила приход монтажника, но этого не случилось. Жена самостоятельно несколько раз звонила в тех. Поддержку и ей заявляли, что в течении дня точно придут. На попытки уточнить время конкретики не называли. Вечером я самостоятельно позвонил провайдеру и спросил когда всё же придет монтажник, мы его всё ещё ждем. Мне заявили, что он оставил комментарий, что звонил нам, но никто не поднял трубку. При этом в качестве резервного номера был указан мой номер, но ми мне никто не звонил. Оператор техподдержки провайдера сказал, что сейчас свяжется с монтажником и уточнит. Прошло пол часа... Перезваниваю сам, объясняю всю ситуацию снова. Мне сообщают, что с монтажником связались и он собирается почтить нас своим присутствием завтра. Я не выдержал и ответил: нет, он не будет завтра у нас в первой половине дня. Завтра его никто не ждёт далее мы договорились с оператором о том, что будет оставлен мой комментарий: провести работы самостоятельно и оставить в шкафу подъезда кабель, проверить на своем устройстве линк. Провести в квартиру и обжать по схеме б я смогу самостоятельно. 1. Почему монтажник врет? Почему мне не перезвонили и не оповестили о результатах разговора с монтажником? Почему не достигли со мной повторной договоренности (переносу сроков) согласно абонентскому договору о дате и времени предоставления мной доступа в помещение? 2. Я, как потребитель услуг провайдера объективно и конструктивно выразил своё недовольство фразой: поймите, в современном мире два дня простоя без сети интернет это недопустимо и отвратительно почему сотрудник на эту мою жалобу, на мой взгляд, повёл себя неконструктивно

Пользуюсь услугами старлинка больше 15ти лет, когда еще тарифы были с исчерпаемым трафиком. За это время я обратилась за помощью от силы пару раз. Когда кто-то мой провод порезал в щитке, и ремонтники на следующий день приехали и всё починили. И когда роутер поменяла, с помощью грамотных советов техпода по телефону всё быстро подключила. Сейчас у меня вполне адекватный тариф с хорошей скоростью, плюс скидка за выслугу лет, пустячок, а приятно :) всё устраивает, рекомендую!