Отзывы об операторе МТС в Москве
Сменить оператора,
оставив свой номер
Обычная симка
или eSIM на выбор
Лучшие цены,
уникальные скидки
и акции
Маркетплейс всех услуг цифровой связи
Хочу выразить крайнее возмущение отвратительным качеством клиентского сервиса МТС, некомпетентностью и ложью сотрудников поддержки. Я являлся преданным клиентом компании на протяжении 6 лет (один номер, один тариф). За эти годы другие операторы неоднократно предлагали мне более выгодные условия, но я оставался верен МТС. Я терпел всё: и падение скорости, и перебои с интернетом, потому что просто привык к вам. И вот какую «благодарность» я получил за свою лояльность. Я долгое время пользовался архивным тарифом «Тарифище 082018», к которому для получения скидки была привязана подписка KION. В итоге тариф обходился мне в 590 рублей в месяц. Самим приложением KION я даже не пользовался, оно нужно было только для сохранения условий тарифа. Проблемы начались после того, как я один месяц не пользовался связью — система МТС вместо одного месяца ошибочно загнала мой баланс в двойной минус. Я обратился в службу поддержки, чтобы разобраться с некорректным списанием. И тут начался настоящий ад. В течение 3 дней я непрерывно писал в чат, и каждый новый сотрудник давал абсолютно разную информацию. Они просто покрывали ошибки друг друга! В итоге один из операторов совершил грубейшую ошибку — он взял и ОТКЛЮЧИЛ мне подписку KION, из-за чего мой тариф автоматически пересчитался по полной стоимости (900 рублей), а баланс улетел в глубокий минус. Когда я попытался оспорить это, меня начали откровенно делать дураком и выставлять виноватым. Последний оператор дошёл до крайней наглости: он обвинил меня в том, что я якобы сам зашёл с телевизора и отключил эту подписку! Это абсолютная ложь и абсурд. Они прекрасно обучены тому, как перекладывать вину компании на самого клиента. Позже, когда я позвонил на горячую линию, другой сотрудник проговорился и признал: «Подписку отключил наш оператор». Один говорит правду, второй её судорожно скрывает — в поддержке работают настоящие обманщики. Когда я потребовал составить официальную жалобу, оператор просто отказался её регистрировать.
За границей, в домашних условиях и крайне очень редко использовали для связи через сеть Wi-Fi. Но произошло чудо, входящий звонок и счет на 5070 рублей. Оператор сказал, ничего не знаем, был плохой у вас интернет (350 мб) и вы обязаны платить. Мы не просили предоставлять нам кредит на звонки, но МТС таким способом пополняет себе кассу. При этом на предоставление кредита договор не подписан, они ссылаются на задержки в обработке информации. Это проблемы МТС, не способны оказывать услуги, закрывайте компанию.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться услугами
думайте о роутерах и рассрочках заранее. это буквально ловушка для [обмана]. захотите сменить оператора-придется платить остаток по рассрочке, о котором на этапе заключения договора не упоминают. аренда дорогая, именно поэтому вам дают выбор без выбора: либо заплатить полную стоимость, либо платить дорогую аренду, либо 250 рублей в месяц за рассрочку. ну, а сам роутер бесполезный: не перепродашь, родственникам он не нужен. 8 тысяч (именно столько стоит)) в мусорку
Являюсь абонентом мтс более 7 лет. Все, что нашел предложить мне, как своему постоянному абоненту, данный оператор - это "кручу, что хочу, а вы подчиняйтесь". Сначала, около года, назад они без моего согласия перевели меня на цифровую платформу, уничтожив даже саму возможность доступа к моему прежнему тарифу, он просто больше не существует у них в базе. На мое письменное заявление-запрос, мне на словах! позвонила какая-то девочка и стала объяснять, что это "то же самое, вы же понимаете". Теперь они самостоятельно, без предварительного уведомления, меняют условия по тарифу. На навязанном ими тарифе они внезапно, без предупреждения, ввели посуточную оплату за мобильную связь. Не успела дойти до банкомата - плати посуточно. Без предупреждения, без уведомления. Мтс у нас выше закона, выходит. Что хочу, то верчу. Телеграм не работает, вотсап не работает, мах свой навязывают, по интернету ограничения постоянно. Теперь идет речь, что они за иностранный трафик будут снимать дополнительные деньги. Связаться с операторами нереально, мне нужно решить юридический вопрос, я вынуждена общаться с ботом. Пойду после праздников расторгать, наверное, договор. Пусть сами такой связью пользуются
[Списывают без оснований] откровенно средства. Невозможно добиться внятного ответа, почему номер заблокировали, а плату абонентскую списывали. Изо всех сил стараясь помочь, какой-то [некомпетентный сотрудник] подключил без моего ведома обещанный платёж. Поддержка никакая. Строго говоря, эти роботы и их биоаналоги непонятно для чего, вообще, нужны. С какой-то радости надо ждать месяц, чтобы получить письменный ответ на обращение. Интересуюсь сама, оказывается, надо ещё подъехать, что-то допредоставить... Расторгла договор и желаю гореть в аду. [Обманщики].
Что ж вы делаете, переводил деньги на помощь ребенку на операцию, а вы за это ещё и комиссию берет. Вы просто [недостойные]
Хуже оператора за всю жизнь не встречала. Недавно подала заявку о переходе к другому оператору. На мне два номера. Приходят отказы с разными причинами. По одному номеру отказ, что меньше 30 дней договор. Хотя был заключен в октябре 2025. По моему основному номеру пишут, что у меня баланс отрицательный, что нет договора, что сим-карта другого оператора, куда перехожу, в блоке. Все время разные причины. Поеду в офис разбираться. У меня с балансом все ок. Но неприятностей от этого МТС уже столько
- Гость6 мая 2026 г.
Долго была их абонентом, терпела, надеялась на улучшения. В итоге со своим красивым номером ушла к другому оператору, предварительно погасив все платежи естественно до копейки! И вот спустя многие годы они пишут мне требования оплатить долг, который образовался по номеру телефона, который я не покупала, не пользовалась, неизвестно чей номер, оформленный на мой паспорт. Ну и схема!
Последние года это просто невозможно, местами нет ни то, что интернета, но и связи от слова совсем, при том, что у других операторов все ок, поддержка пишет, что ограничений нет. Скорость интернета никакая, как и сигнал, [специальная программа для доступа] тупо не работает, видимо, тоже блочат. Звонки внутри сети платные!!! Короче, [хуже некуда], никому не посоветую, тарифы, кстати, стабильно повышают, а то, что их заставили сбить цену фас - ничтожно мало, и при любых изменениях тарифа эта скидка слетает
Заметила в личном кабинете МТС сюрприз: аренда роутера, выданного еще в 2023 году, внезапно подорожала с 99 до 125 руб. (на 26%). Почему это наглость: Уведомлений — ноль. Ни SMS, ни пушей. В разделе «Новости» на сайте за декабрь-январь тишина. Нарушение закона. По Постановлению Правительства №2216 оператор обязан предупреждать об изменениях за 10 дней. МТС решил, что правила не для них. Операторы претензии не принимают, рассказывают, что "МТС никогда не нарушает законы" - это особенно забавно в свете новостей про штрафы, которые им выписаны за их противозаконные действия. Амортизация наоборот. Оборудование стареет и дешевеет, но плата за него только растет.
Ужасно, просто ужасно. Ничего не работает, но просят ежемесячно 740 р. за услуги, которые не выполняют. На какой оператор сейчас переходить?
- Администратор9 апреля 2026 г.
Добрый день! Вы можете оставить заявку на подбор провайдера прямо на нашем сайте https://www.moskvaonline.ru/
Вы долистали до конца!
Спасибо, что написали. Нам искренне жаль, что в такой момент вы столкнулись с комиссией( Дополните, пожалуйста, свой отзыв также подробностями о работе именно услуг оператора — нам и другим пользователям это будет очень полезно. Спасибо за понимание!