|
Город
|
г. Москва |
|
Отдел продаж
|
+7(495)989-70-09
|
|
Техническая поддержка
|
+7 (495) 980-24-00 |
|
Главный офис
|
127287, г. Москва, ул. Кантемировская, д.29 к.2 , info@netbynet.ru, support@netbynet.ru, new@netbynet.ru |
|
Юридическое наименование
|
ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» |
|
Тарифы
|
|
|
Отзывы
|
Алексей Олегович И.
19 июля 2019 | Иногда, сигнал интернета пропадает. В тех.поддержку не обращался по этому вопросу. Монтажники все сделали нормально в день подключения. | Инна
18 июля 2019 | Только внесла очередной взнос, как изменились условия, войти в интернет не могу уже дней 10, консультанты заняты, поменяю провайдера, инструкция есть, но при отключенном интернете воспользоваться ей невозможно | Александр
17 июля 2019 | Я крайне лояльный и терпеливый клиент: всегда готов подождать, потерпеть, войти в положение и т.д. Но повстречавшись с данным сервисом, даже мои стойкие нервы пошатнулись.
При первичном обращении договорились, что мастер приедет по адресу в пятницу, а роутер привезут в четверг на работу (почему мастер не мог сразу приехать с роутером - не знаю). Обговоренное время - с 10:00 до 12:00. Я отпрашиваюсь с работы на эти пару часов. Время - 11:30, мастера нет, никаких звонков не поступало. Звоню сам в службу поддержки - говорят, что мастер задерживается и будет в течение часа. Ну, ок, ладно, подожду до 12:30. Наступает время - мастера нет, звонка нет. Звоню и прошу дать мне номер мастера, чтобы лично с ним связаться и спросить, что он и где он (вежливо, тактично, без наездов). Отвечают, что он сам сейчас наберёт. Не соврали - спустя три минуты мастер звонит... Звонит и спрашивает: "Что вы хотели?" "Я хотел спросить, почему вы опаздываете уже на час свыше обозначенного времени и никак не уведомили меня?" Не извинившись, просто констатация факта: "У меня линейная авария, не могу выехать к вам, буду минимум через полтора часа". Ну что делать, я и на это согласился :) но вдруг (!) оказалось, что в моём доме в этот же день, даже если бы он приехал, не получилось бы установить интернет, т.к. нет какой-то аппаратуры. Уже [ни в какие ворота], да?
Переносим приезд мастера на понедельник. В воскресенье вечером, часов в 19:00 звонит другой мастер и говорит, что без ключей не сможет ко мне попасть куда-то там на крышу и просит меня (!) с этим разобраться. Я говорю, что к понедельнику я это сделать не успею, пусть мне перезвонят и переназначат приезд. Ответ - ок. Но никто в течение двух дней не звонил :) А роутер-то уже привезли!
Ну и звоню я, чтобы его забрали, т.к. услугами такого сервиса пользоваться не хочу. Так теперь я должен заплатить 700 (!) рублей, чтобы их сотрудник приехал и забрал оборудывание. Да, я мог сам приехать к ним, но время работы у них [крайне] неудобное (12:00 - 18:00, ещё и с перерывом в час).
Если у вас нет возможности воспользоваться любым другим провайдером, кроме этого - ставьте на мобильном безлимитный, покупайте вай-фай адаптер и раздавайте с мобильного.
П.С. И да, пусть оператор поддержки при переключении на другого сотрудника рассказывает ЗАЧЕМ звонил клиент и КАК его зовут. [Умаялся] по два, [возглас возмущения] , раза объяснять одно и то же. Это мрак. | Юрий
15 июля 2019 | У меня тариф 100 Мбит, по факту получаю 50-60 Мбит, недавно они анонсировали новое обновление на приставок, которого по факту не оказалось, тех.поддержка говорит что обновления нету, хотя на сайте указано что можно заменить приставку на новую с уже установленным обновлением, я заменил приставку, дали со старой версией, еще и предыдущую не списали с меня, теперь выплачиваю за две, хотя пользуюсь одной, мою заявку на перерасчет и корректировку счета очень долго рассматривают, тех.поддержка только разводят руками со словами Ждите. За такие деньги которые они берут ожидал чего-то большего.
Перед тем как покупать у них приставку поищите лучше другое решения, а то только намучаетесь. | Ольга
14 июля 2019 | 3 дня не работал интернет, позвонила в службу поддержки в 19.40, перевели на инженера первого, который просил подождать не более 3 минут(оказалось минут 5-7), потом проверял оборудование и сказал, что перезвонит через 5 минут. Прошёл час, я позвонила опять. Все сначала. И так меня переводили на четырёх инженеров, которые обещали перезвонить!!! но... обратной связи так и не дождалась!!! В течение 3-х часов моя проблема так и не решилась!!! В 22.20 мне предложили мастера на дом, только в рабочее время и только через 2-3 дня!!! Я в ШОКЕ от такого обслуживания и безразличия к своим клиентам!!! Буду официально оформлять претензию и однозначно менять провайдера!! | Дмитрий
11 июля 2019 | Появились новые тарифы 300 Мбит за 300 руб/мес и т.д.,
у меня тариф 100 Мбит за 600 руб. Позвонил в клиентскую службу и прождав 10 минут вместо обещанных трех мне сообщили что данные условия действуют только для НОВЫХ абонентов.
Т.е. в моем понимании старые лояльные клиенты провайдеру НБН не нужны.
В качестве альтернативы мне предложили накинуть опции сотовой связи Мегафон увеличив мою абоненскую плату до 800 руб.
На мой вопрос о том что действия НБН фактически заставляют отказаться от его услуг оператор
только поинтересовался решил я это сделать или нет.
После такого отношения мой ответ и решение понятно.
Буду пробовать предложение [конкурента] и хотя был в целом доволен НБН.
| Анна
09 июля 2019 | Второй раз [обманывают] как детей предлагают свой ящик для ТВ который не очень нужно первый раз предложили попробовать не нужен и началось визите сами в наш офис пишете оказ. ну ладно съездили отвезли. Прошло два или три года опять звонок подключите наш ТВ мы вам привезем ящик спрашиваю бес платно да, в офис ехать не надо нет.проходит два меся ца и тут звон к вы нам должны мы подаем на вас в суд и т.д т.п. И опять надо приехать в офис чтобы отдать и написать заявку на отключение. не хочется ругаться на по другому не получается, Не соглашайтесь на их подключение и тв развод |
|
|
Услуги
|
|
|
О компании
|
Провайдер о себе
Миссия компании • Открывать перед людьми возможности Интернета и телекоммуникационных услуг; • Улучшать жизни людей, предоставляя им возможность общаться лучше, чем когда бы то ни было; • Предоставлять нашим сотрудникам и акционерам возможность процветания. Компания NETBYNET Холдинг — один из лидеров рынка широкополосного доступа к Интернет. Мы компания, предоставляющая надежные и персонифицированные услуги, которые превосходят ожидания клиентов. Мы стремимся делать жизнь своих абонентов ярче и интереснее. NETBYNET — молодая, динамично развивающаяся и близкая своим клиентам компания. Мы понимаем желания и потребности наших Абонентов, стараемся максимально полно им соответствовать. Отличительными чертами компании являются: использование современных технологий для предоставления услуг клиентам, постоянное расширение спектра оказываемых услуг, внимание к пожеланиям и потребностям клиентов, открытая и активная политика общения на форуме. Клиенты компании особенно ценят: возможность получать техническую поддержку по всем, интересующим их вопросам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю; способность компании быстро устранить любые проблемы, мешающие Абоненту пользоваться услугами компании; способность компании признавать свои ошибки и быстро исправлять их. Именно благодаря своему «человеческому облику», активному общению с Абонентами и стремлению к росту компания пользуется заслуженной любовью Абонентов. Клиенты нашей компании с удовольствием рекомендуют нас своим друзьям и знакомым, создают комьюнити, участвуют в акциях, общаются на встречах, организованных компанией. Интернет — это технология будущего, и наша компания готова помочь каждому использовать все возможности сети. Терпение, открытость, добросердечное и дружеское отношение к Абоненту всегда отличают сотрудников нашей компании.
Мы о провайдере
NBN
NBN — это быстрый интернет с высоким качеством сервиса и удобным личным кабинетом. Компания предлагает пользователю один из стандартных роутеров с Wi-Fi, дающих возможность подключаться к сети с любого устройства без лишних проводов. Помимо доступа к веб можно подключить у Нетбайнет телефон и телевидение.
Тарифы Нэт бай нэт
НБН предоставляет своим абонентам несколько тарифных планов для физических лиц с расчетным периодом в месяц. Интернет со скоростью 100 Мбит в секунду можно подключить совместно с телевидением на 100 каналов. Оборудование для телевизора и роутер выдаются в аренду, которая может погашаться постепенно вместе с оплатой услуг.
Netbynet функционирует в семи федеральных округах России, обслуживая частных и корпоративных клиентов. Среди них Центральный, Южный, Северо-Западный и Северо-Кавказский, а также Дальневосточный, Приволжский и Уральский.
Особенности
Компания выдает полный ассортимент телекоммуникационных услуг, среди которых интернет, телефонная связь, цифровой и кабельное ТВ и аренда каналов связи. Помимо этого, можно получить услуги виртуального хостинга, разместить оборудование на территории провайдера и произвести системную интеграцию.
Центр обработки вызовов (call-центр)
Часы работы: круглосуточно.
По вопросам технической поддержки абонентов «Нэт Бай Нэт Холдинг»
Тел.: + 7 (495) 980-24-00
Почта: support@netbynet.ru (обработка писем производится в течение 3-х рабочих дней)
Отдел продаж
Часы работы: круглосуточно
По вопросам подключения к «Нэт Бай Нэт Холдинг»
Тел.: + 7 (495) 980-25-00
Почта: new@netbynet.ru
Клиентский отдел по работе с физическими лицами
Часы работы: 10:00 до 18:45 понедельник — пятница
Тел.: + 7 (495) 980-24-00
Почта: client@nbn-holding.ru (только по вопросам перерасчета, тарифным планам, биллинговой системы)
ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг», Юридический адрес: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.17, ИНН 7723565630, КПП 997750001, ОГРН 1067746398411, ОКПО 94467678 ОКВЭД 64.20, р/с 407028101007026580011 в ЗАО КБ «Ситибанк», к/с 30101810300000000202, БИК 044525202.
|
|
Рейтинг
|
|
Wi-Fi роутер высокоскоростной 
IP адрес внешний (статический) 
Добровольная блокировка 
Мультискрин 
Настройка оборудования 
Обещанный платёж 
Примечания 
Турбокнопка 
