Отзывы о провайдере 2КОМ (2KOM)

Здравствуйте! Спасибо вам большое за то, что высоко оценили наши услуги, и за добрые слова. В благодарность мы хотим начислить вам 100 бонусных баллов. 
Пожалуйста, пришлите номер вашего договора, с указанием ссылки на данный отзыв, в личные сообщения в любой из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте, чтобы мы смогли начислить баллы. 

С уважением,

Компания 2КОМ

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Мы проверили вашу заявку и видим, что вам была предложена скидка 10 %, а также бессрочное пользование опцией «Для своих 100».
Мы понимаем ваше сожаление по поводу бонусов и начислили их в благодарность за вашу лояльность.
 
С уважением,

Компания 2КОМ

Здравствуйте, Ирина. От лица компании примите наши извинения. Аварийно-восстановительные  бригады работают 24/7 и оперативно выезжают на место, чтобы устранить разрыв. Но, к сожалению, бывают ситуации, когда мы не можем это сделать - по причине отказа в доступе к нашей инфраструктуре со стороны регулирующих и надзорных органов. В частности,  из соображений общественной безопасности и в целях предотвращения терактов в дни государственных праздников официально запрещен доступ в технические помещения многоквартирных домов, где находится оборудование провайдера. 

С уважением, 

компания 2КОМ

Добрый день! Спасибо вам за отзыв. Мы понимаем, насколько важен сейчас именно домашний интернет и делаем все возможное, чтобы устранять неполадки как можно быстрее. Но бывают случаи, когда доступ к оборудованию или скорость восстановления сервиса зависят от третьих лиц.
Для нас важно помочь каждому абоненту, поэтому мы внимательно разбираем все инциденты.
Просим вас прислать номер вашего договора и ссылку на данный отзыв личным сообщением в любой из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте, мы разберемся и обязательно поможем.

С уважением, компания 2КОМ

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, из-за глобального распространения коронавируса сроки доставки грузов повсеместно сдвигаются.

Из-за логистических проблем возможно временное отсутствие оборудования на складе. На это время мы предлагаем абонентам установить роутеры на 100 Мбит/с, о чем заранее предупреждаем. Как только появятся маршрутизаторы на 1Гит, мы направим к вам техника, чтобы установить и настроить гигабитный роутер – абсолютно бесплатно.
Мы будем признательны, если вы пришлете номер договора личным сообщением в любой из соц. сетей или в онлайн чате на нашем сайте, чтобы мы могли связаться с вами.

С уважением,

Компания 2КОМ

Уважаемая Леся, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. 
Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к первому: https://101internet.ru/moskva/rating/2kom/otzyv-687130 

Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!

Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!

Здравствуйте! Возвращайтесь) Тарифы МГТС являются одними из самых выгодных в соотношении цена/скорость.

Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!

Добрый день!

Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что вы столкнулись с ожиданием. По нашей информации, сегодня по вашему адресу выезжал инженер, и в настоящий момент сервис работает в полном объеме. За время отсутствия услуги вам будет выполнен перерасчет. 
Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, пишите нам в личные сообщения в любой из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте.

С уважением,

2КОМ

Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!

Добрый день. Спасибо за добрые слова о качестве нашей связи. Обязательно учтем ваши пожелания, а пока хотим начислить вам 100 бонусных баллов, спасибо, что остаетесь с нами. Пришлите, пожалуйста, номер вашего договора личным сообщением в любой из наших соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте – со ссылкой на данный отзыв, чтобы мы могли сделать начисление.

С уважением, 2КОМ.

Добрый день, Андрей!

Сожалеем о сложившейся ситуации.

Для того, чтобы разобраться, нам необходимо идентифицировать вас. Пожалуйста, пришлите номер вашего договора со ссылкой на данный отзыв на адрес control@almatel.ru, личным сообщением в любой из соц. сетей или онлайн чат на нашем сайте.
 
С уважением,
2КОМ

Уважаемый Дима, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. 
Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к предыдущему: https://101internet.ru/moskva/rating/2kom/otzyv-685886
 Другим пользователям будет легче следить за развитием вашей ситуации в одной ветке.

Здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение.
 
В 2007 году скорость подключения к интернету в среднем составляла 10 мбит/с, возможно, тогда это казалось идеальным.

С тех пор технологии шагнули вперед, мы полностью модернизировали сеть, установили современное высокоскоростное управляемое оборудование. Проведенная модернизация позволила многим нашим абонентам получать скорость до 1000 Мбит/сек, что в 2007 году было недостижимо. 
По указанному номеру договора мы провели анализ обращений в техподдержку и выявили два обращения, оба были завершены по инициативе абонента: проблем не наблюдается.
 
Если в будущем у вас возникнут вопросы или пожелания, пожалуйста, пишите нам личным сообщением в любой из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте. Мы обязательно поможем.

С уважением,

2КОМ

Добрый день. Спасибо за отзыв. Мы постоянно ведем работу по модернизации и улучшению сети для своих абонентов.
Спешим вас обрадовать: установка новых современных коммутаторов взамен выходящих из строя никоим образом не ухудшает ситуацию с загруженностью частотных диапазонов, на которых работают Wi-Fi роутеры – у вас и ваших соседей, а напротив дает возможность всем получать более высокую скорость.
К сожалению проблема загруженности частот усугубляется с каждым днем, в виду того, что все больше и больше Wi-Fi роутеров появляется в многоквартирных домах. Но и в такой ситуации мы делаем все, чтобы наши абоненты продолжали получать высокую скорость.
Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, пишите нам личным сообщением в любой из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте – со ссылкой на данный отзыв. Мы обязательно поможем.

С уважением,

2КОМ

Добрый день, Светлана, спасибо за отзыв. 

Наши специалисты связались с вами, и в результате проведённой диагностики была выявлена проблема между роутером и вашим ПК. 

С нашей стороны составлена заявка на выезд  инженера для устранения неисправности.Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, напишите нам личным сообщением в любой из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте – со ссылкой на данный отзыв


С уважением,

Компания 2КОМ

Благодарим  за отзыв, нам очень приятно. В благодарность за вашу лояльность мы начислили  100 бонусных баллов на ваш счет. Спасибо, что остаетесь  с нами.

С уважением,

Компания 2КОМ

Добрый день.

Спасибо за отзыв и за то, что высоко оценили работу нашей техподдержки. Нам будет жаль, если вы отключитесь от нас.
Вы пишете, что проблемы со скоростью в основном начинаются в пиковые часы. Это указывает на то, что дело вероятнее всего в Wi-Fi подключении: из-за высокой загрузки Wi-Fi диапазонов возникают проблемы у всех, кто в вашем доме подключен на той же частоте.
Важно понимать, что любой провайдер может обеспечить заявленную скорость только по проводному подключению. Мы будем рады разобраться в вашей конкретной ситуации, проанализировать загрузку частотных диапазонов, подобрать более мощный роутер, диагностировать скорость при кабельном подключении и найти решение проблемы.
Если вам понадобится наша консультация, пожалуйста, пишите нам на адрес control@almatel.ru, личные сообщения в любой из соц. сетей или онлайн чат на нашем сайте со ссылкой на данный отзыв и указанием номера договора. Мы обязательно свяжемся с вами и поможем.

С уважением,

Компания 2КОМ