Отзывы о провайдере 2КОМ в Москве

В принципе не плохой провайдер, но.... Через 4 года работы роутер стал самостоятельно сбрасывать защиту и предоставлял открытый доступ к вайфаю всем желающим. После объединения с алмателем, интерфейс телевидения изменился в худшую сторону, а затем вообще стало невозможно подключиться к телевидению...

Хорошие цены. Переключался от билайна с их 360 мегабит за 2000т.р. В целом качеством подключения доволен, мастер приехал на удивление быстро, подключил все за полчаса. Набор услуг у 2ком побольше (можно запись в обратной зоне dns сделать), стабильный пинг. Скорость несколько не соответствует http://www.speedtest.net/result/7181129568 хотя и на хорошем уровне. Тарифный план полный улет (500)

Очень «стабильный» интернет. Сил нет.. Номер договора 364660. Пишу отзыв, так как ещё есть надежда, что служба поддержи зашевелится. Примерно в октябре-ноябре 2017го подключился к 2ком. Был на старлинке больше 10 лет, всё устраивало. В связи с переездом пришлось искать нового провайдера, так как старлинка нет в четных домах этой улицы, увы. До нового года всё было более-менее неплохо. На 2ком. Если не считать 3 профилактики за один лишь декабрь месяц, что меня тоже неприятно удивило, так как на старлинке этих профилактик за 10 лет было 2-3, и то предупреждали о них заранее и работы велись ночью. Но да ладно, думаю я, профилактики ночные, с кем не случается, лишь бы интернет работал хорошо и стабильно. К скорости никаких претензий нет, на тарифе 100 мбит роутер выдаёт 93/94мб стабильно. Но я хочу сказать о качестве связи и отношении к своим клиентам. С середины января началась какая-то лютейшая история с обрывами связи. Сначала грешил на новый роутер, купил ещё один. Потом и вовсе начал подключать провод от провайдера напрямую к ноутбукам и тд.ситуация не меняется, постоянные обрывы связи. Открываешь страницу в браузере, а она открывается через раз либо долгое время вообще не открывается пока связь с интернетом не восстановится. В течение одной минуты связи падает и восстанавливается раз по 10. Без преувеличений. Кое как, со спорами со службой поддержки и убеждениями, что косяк не в роутере, а в их оборудовании, буквально заставил прислать мастера. Через пару дней мастер приехал, переобжал интернет-провод и уехал (который они к слову во время подключения не стали протягивать свой новый, а оставили старый от предыдущего провайдера ростелекома. Видимо мастеру было тупо лень, да и зачем, если он уже есть? Ну и что что перебитый весь убитый.) проблема никуда не ушла, всё так же продолжало пропадать каждый час. То есть в среднем это около 15-20 сеансов обрыва интернет связи в течение дня ежедневно! То есть за интернет я плачу, а работает он у меня тупо 50/50. То есть , то его нет. Идём дальше. Через несколько дней, я опять, в очень корректной форме прошу выслать мастера ещё раз, так как проблема не решена. Они уже понимают, что возможно и правда косяк на их стороне..25го марта они высылают ещё раз мастера, того же, на этот раз он заглянул не на 10 минут, а аж на целых полчаса. Что-то подключил, посмотрел, проверил провод, переобжал его ещё раз, говорит я там что-то внизу на нашем оборудованиям сделал, теперь проблем быть не должно. Я говорю ок. Они тактично спрашиваю - «возможно проблема в старом проводе от ростелекома, который ваш мастер при подключении не сменил?»... Он говорит вряд ли. Но замена провода будет стоить 70 рублей/метр. Немая сцена. То есть мало того, что больше двух месяцев у меня нет стабильного интернета хотя бы на протяжении двух часов, так ещё я должен заплатить за новую проводку, которую они и так должны были мне подключить бесплатно при подключении. Я говорю овощ с вами, у меня есть новый провод, подключу сам. На время пока мастер у меня дома - проблемы нет. Мастер уходит. Через час опять двадцать пять. Такие же отрывы связи. Я звоню в тех поддержку - говорю соедините меня с мастером, который был у меня час назад. Проблема осталась. Мне говорят «мастер уже уехал далеко от вас, мы ему передали о проблеме, в течение 20 минут он с вами свяжется». Угадайте, что было дальше? Всё верно. Никто со мной не связался. Отношение просто скотское. Оставлял заявку на ремонт несколько раз, ни разу сами не перезвонили. Сегодня оставил ещё одну заявку и сказали перезвонят в течение часа... Прошло более 4х часов. Никто не позвонил. Я сам набрал. Я звонил в их тех поддержек в этом только лишь месяце раз 30!!! Похоже других дел у меня нет, кроме как висеть на линии тени поддержки, слушать на линии музыку и сказки о том, что «перезагрузите роутер, вытащите провод»... Бред собачий, 2ком! Позор вам за такое отношение к своим клиентам. Решил написать этот пост, потому что товарищ фарух (инженер на телефоне из тех поддержки) пообещал, что сегодня со мной свяжутся и проблему решат. Так как вчера пообещали тоже самое, я уже ему не поверил, но ответил «ок». Ну и как нетрудно догадаться.. Никто со мной не связался. Компания отдалась алмателу (казахам). Как раз примерно после нового года... И тогда началось всё фууу... Расчётный период заканчивается 1го апреля, перехожу на другого провайдера. Сил и желания бороться с этим стадом баранов у меня нет. Нет чтобы проявить солидность и пожелать самим разобраться в проблема.. овощ там плавал. Ах да, чуть не забыл, как вы уже поняли, я постоянно общаюсь с разными людьми из тех поддержки. Уж с кем соединили. Так вот, в ходе вчерашнего разговора с одним из сотрудников - только этот сотрудник увидел, что действительно, оказывается проблема в этом доме существует именно на их стороне!! То есть 150 сотрудничало до этого трындели, что косяк в моем роутере и тд, а этот вдруг что-то увидел. Бред...в жизни не писал отзывов и тд, но тут накипело!! Ловите вот такой вот отзыв о себе и о своих бездарных сотрудниках, 2ком.. Готов ответить за каждое слово и на любой вопрос! Ау, 21 век на дворе, люди машины в космос отправляют, а вы интернет стабильный дать не можете. Работа на интернете подвязана. Ps. Почитал отзывы других пользователей 2ком... Как ни странно, но в последнее время много жалующихся на качество связи у данного провайдера. Раз они исправлять ничего не хотят, прийдется переходить к другим.